Diseñarás experiencias de cliente personalizadas y diferenciadas, identificando los puntos clave que generan valor y satisfacción en su journey.
Implementarás prácticas de customer development y journey mapping para comprender a fondo las necesidades, deseos y expectativas de los clientes en cada etapa de su interacción con la empresa.
Utilizarás el service design y la ciencia de datos para mapear ecosistemas y analizar los blueprints, asegurando una experiencia coherente y fluida en todos los canales y puntos de contacto.
Optimizarás la experiencia del cliente mediante el análisis de datos (DataCX), utilizando métricas y KPIs relevantes para medir y mejorar continuamente su satisfacción y lealtad.
Implementarás estrategias ágiles de Customer Success, combinando métodos como Scrum con técnicas de ciencia de datos para ofrecer soluciones proactivas y adaptativas a las necesidades cambiantes de los clientes.
