RUTA DE APRENDIZAJE

Fundamentos de atención al cliente

Brindarás un servicio excepcional y satisfactorio, desarrollando habilidades efectivas de comunicación y comprensión de las necesidades del cliente para garantizar su fidelidad y satisfacción.

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Información general

Duración total
6h 43m
Certificado al finalizar

Dominarás los principios fundamentales del servicio al cliente, reconociendo su importancia en la experiencia general del cliente.

Identificarás y aplicarás estrategias para la atención diferencial según la tipología de clientes, adaptando tu enfoque según sus necesidades y preferencias.

Mejorarás tus habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como no verbal, para establecer una conexión positiva con los clientes y resolver eficazmente sus inquietudes.

Diseñarás una estrategia integral de servicio y atención al cliente, incorporando mejores prácticas y estándares de calidad para garantizar una experiencia satisfactoria.

Utilizarás técnicas de gestión de operaciones para optimizar los procesos de atención al cliente, asegurando una prestación eficiente y efectiva de servicios.

Aplicarás el concepto de buyer persona y desarrollarás empatía para comprender mejor las necesidades y deseos del cliente, personalizando así la atención y generando relaciones más sólidas.


Cursos que llevarás en esta ruta

Obligatorios: necesarios para certificarte


¿Cómo certificarte en esta ruta?

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1

Estudia los cursos obligatorios en el orden sugerido

También tendrás cursos optativos para complementar tu ruta, pero estos no son necesarios para la certificación.

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2

Aprueba los exámenes de opción múltiple de los cursos obligatorios

Al final de cada curso, tendrás un exámen de evaluación para validar lo que vas aprendiendo.


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