Identificarás y comprenderás las causas y manifestaciones de la dificultad en la relación con los clientes, incluyendo quejas, reclamos y comportamientos desafiantes.
Desarrollarás habilidades para gestionar eficazmente quejas y reclamos, adoptando una actitud proactiva y empática para resolver conflictos de manera satisfactoria para ambas partes.
Aplicarás técnicas específicas para manejar clientes difíciles en entornos de tiendas físicas, incluyendo el manejo de situaciones de alta presión y emocionales.
Aprenderás a mantener la calma y la compostura en situaciones difíciles, utilizando estrategias de gestión emocional para manejar el estrés y la frustración.
Dominarás técnicas de manejo de clientes molestos, incluyendo el uso de la escucha activa, la empatía y la comunicación efectiva para calmar la situación y llegar a una solución satisfactoria.
Superarás objeciones comunes de los clientes con confianza, utilizando argumentos sólidos y técnicas de persuasión para convertir las objeciones en oportunidades de venta y satisfacción del cliente.
