Gestión gerencial: 7 recursos para controlar los procesos de tu empresa

Conocer acerca de la gestión gerencial ayudará a que, al formar un equipo de trabajo, este sea capaz de obtener metas a corto, mediano y largo plazo. Y, para ello, es importante que sepas aplicar algunas herramientas administrativas con las cuales podrás simplificar los procesos empresariales en tu organización.

Pues aunque el éxito de los modelos de gestión dependen, principalmente, de la planificación, son las herramientas de gestión empresarial las que permiten desarrollar una administración efectiva de los elementos productivos de tu compañía.

Según Elohin Fuentes, profesor de Crehana, "las metodologías tradicionales no están diseñadas para responder de manera rápida a los cambios que demanda el trabajo actual, en un mercado en donde los clientes digitales quieren todo de forma inmediata". 

Por ello, existen estos sistemas, que permiten tener un mayor dominio sobre todos los procesos de una organización y simplifican el trabajo de gerentes y directivos. En este post, te enseñamos varios elementos de la gestión gerencial y algunas de las principales herramientas y recursos asociados con este modelo. ¡Acompáñanos!

¿Qué es gestión gerencial?

Cuando hablamos de gestión gerencial, nos referimos a ese procedimiento mediante el cual se guía a las diversas divisiones de una empresa hacia el alcance de las metas establecidas anteriormente. Este proceso incluye una serie de programas y planes que garantizarán el desarrollo adecuado de las operaciones.

Por medio de estas estrategias, es posible controlar todos los procesos de tu empresa. Por esta razón, es tan importante y debes asegurarte de que se realicen correctamente.

¿Cómo se consigue esta gestión gerencial? Aplicando los siguientes pasos:

• Determinando el plan ideal, así como un programa idóneo para cada sector de tu empresa.

• Asegurando que se desarrollan las operaciones correctas.

• Consiguiendo que cada uno de los colaboradores cooperen, en pos del alcance de sus metas.

• Controlando que se ejecuten las mismas acciones que estaban establecidas dentro de los planes.

Asimismo, según menciona LinkedIn, "la gestión gerencial moderna debe ser ágil para que la operatividad de una empresa se movilice con prontitud real y no virtual".

¿Qué elementos intervienen en la gestión gerencial?

Para conseguir realizar este proceso con éxito, lo ideal es distribuir y asignar los recursos necesarios por cada uno de los departamentos. La clave está en ofrecer datos e información útil a cada uno de los sectores de la empresa, que le permitan operar e idear estrategias que garanticen el funcionamiento de la organización.

¿Qué elementos se incluyen dentro de la gestión gerencial? Algunos de los factores que intervienen son los siguientes:

• Planificación estratégica

• Organización

• Comunicación

• Motivación

• Definición de objetivos

¿Cuáles son las técnicas de gestión gerencial?

Si se desean alcanzar los objetivos a mediano y largo plazo, es imprescindible realizar una correcta administración de este tipo. 

Independientemente del modelo de gestión que se desee aplicar, si quieres tener éxito con este sistema, es necesario aplicar una serie de recursos, los cuales permitan el desarrollo del plan y direccionar correctamente a la compañía.

Entre las principales herramientas de gestión empresarial, encontrarás las siguientes:

1. Balanced Scorecard (BSC)

También conocido como el cuadro de mando integral, representa una de las herramientas de gestión más importantes, al permitir al usuario evaluar el desempeño global de la organización, a través de indicadores controlados mediante un software de gestión.

¿Qué elementos controla el BSC? Los principales puntos que se pueden manejar son:

• Finanzas.

• Procesos internos.

• Capacitación de personal.

• Crecimiento comercial.

• Calidad de los productos o servicios.

2. Benchmarking

¿Sabes qué es Benchmarking? Este recurso de gestión permite realizar un seguimiento adecuado de la competencia. No se trata de espiar, sino de evaluar a los competidores directos del mercado, con la intención de tomar los mejores aspectos de la empresa y aplicarlos a la tuya, añadiendo elementos de valor originales.

De esta manera, superarás a tu competencia al ofrecer productos o servicios con una propuesta de valor importante.

3. Reingeniería de procesos (BPR)

En el caso de la BPR, las empresas suelen utilizar esta herramienta de gestión gerencial cuando se necesitan aplicar cambios profundos en la empresa. No sólo modificar ciertos elementos, sino mejorar y optimizar los elementos que estén involucrados en el rendimiento general de la empresa.

Para ello, el BPR se basa en el rediseño de los procesos empresariales, para imponer mejoras superlativas en cuanto a aspectos como los siguientes:

• Reducción de costos

• Servicio

• Calidad

• Disponibilidad

4. Gestión de la calidad total (TQM)

Para aplicar este instrumento de gestión gerencial, deben estar involucrados todos los integrantes de la empresa, buscando la mejora de la calidad de todos los aspectos de la compañía. ¿Qué factores se pueden mejorar dentro del TQM?:

• La calidad en cuanto a los insumos

• La materia prima

• Los procesos

• La atención al cliente

• La gestión con los proveedores

Por medio de un TQM se pueden realizar algunos procesos, como por ejemplo: 

• La planificación de la mejora de calidad

• La definición de políticas de calidad

• El establecimiento de estándares de calidad

5. Matriz BCG

Este recurso de gestión gerencial ayuda a planificar un análisis táctico del portafolio de tu empresa, tomando en cuenta 2 elementos fundamentales:

• La tasa de crecimiento de mercado

• La participación de mercado

Gracias a este recurso, es posible mejorar en cuanto a la toma de decisiones en distintos aspectos de negocio.

6. Gestión del tiempo

Son pocos los gerentes que le dan buen uso a su tiempo. Tener un control total de este aspecto implica tener ciertas cualidades, como son las siguientes:

• Habilidades de planificación

• Autogestión

• Noción sobre priorización

• Programación especiales

Para ayudarte con la administración gerencial de tu tiempo, puedes utilizar herramientas de gestión de proyectos, tales como:

• Harvest

• Sesame

• Trello

7. Conversaciones difíciles

Este es uno de los elementos más importantes de la vida empresarial, pero es imprescindible para el desarrollo y crecimiento de una empresa.

Para que una conversación difícil llegue a buen puerto, depende de la habilidad que tengas para hablar sobre las diferencias que puedan existir, el manejo de las situaciones conflictivas y, por supuesto, ejercer un liderazgo solvente.

Otro punto clave de esta herramienta de gestión gerencial es saber  cómo dar un feedback adecuado, ya que puede ayudar al desarrollo, tanto personal como profesional, de tus colaboradores.

La tecnología ha marcado un impulso en todos los ámbitos, incluída la gestión gerencial. Como bien menciona el portal Forbes Argentina, "la mayor parte de los sectores productivos optó por adaptarse a herramientas tecnológicas que ofrecieran la posibilidad de volcar al mundo virtual sus actividades", siendo los recursos que te mencionamos anteriormente claros ejemplos de ello.

Estos son los 7 recursos principales de la gestión gerencial. Depende de ti elegir qué recurso será el más adecuado para el modelo de tu empresa, tomando como base los criterios de operación e, incluso, de la eficacia de tu compañía.

¿Cuál es la importancia de la comunicación en la gestión gerencial?

La comunicación es una de las habilidades clave que todo gerente debe poseer para tener éxito en su rol de liderazgo. La gestión gerencial implica trabajar con personas en diferentes niveles de la organización, y una comunicación efectiva es fundamental para asegurarse de que todos estén alineados y trabajando juntos hacia un objetivo común.

La comunicación efectiva es un proceso bidireccional que implica escuchar activamente a los demás y asegurarse de que la información sea clara y comprensible. Los gerentes deben ser capaces de transmitir sus ideas y expectativas con claridad, y también deben ser capaces de recibir retroalimentación de su equipo y adaptarse en consecuencia.

En la gestión de los gerentes, la comunicación también es importante para resolver conflictos. Los gerentes deben ser capaces de detectar problemas rápidamente y abordarlos con eficacia, para evitar que los conflictos se intensifiquen y afecten negativamente la productividad y la moral del equipo.

Además, cuando se establecen flujos de comunicación horizontal desde la gestión gerencial, se fomenta un ambiente de confianza y respeto mutuo en la organización. Cuando los gerentes se comunican abierta y honestamente con su equipo, demuestran que valoran su aporte y su participación en el éxito de la empresa.

¿Cuál es el papel de la tecnología en la gestión gerencial?

En la gestión gerencial moderna, la tecnología desempeña un papel fundamental en el éxito de una empresa. Las herramientas y sistemas tecnológicos están diseñados para automatizar y mejorar los procesos de negocio, aumentar la eficiencia y permitir una mejor toma de decisiones.

Pero ¿cómo ayuda la tecnología en la gestión gerencial? Una de las formas es a través de la recopilación y análisis de datos. Los gerentes pueden utilizar software y herramientas de análisis de datos para obtener una visión detallada del rendimiento de su empresa en tiempo real. Estos datos pueden ser utilizados para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

Otra forma en que la tecnología ayuda en la gestión gerencial es mediante la automatización de procesos. Los líderes pueden usar herramientas de automatización para reducir el tiempo y los errores asociados con tareas repetitivas y manuales. Esto libera tiempo y recursos para tareas más críticas y creativas.

La tecnología también facilita la comunicación y colaboración entre gerentes y otras personas de una empresa. Además, como parte de una estrategia de gestión gerencial, es habitual utilizar software de planificación y seguimiento de proyectos para asignar tareas y recursos de manera eficiente y asegurarse de que los plazos se cumplan.

¿Cuáles son las habilidades necesarias de un gerente?

Para estar a cargo de una gestión gerencial se requiere una combinación de habilidades técnicas, habilidades interpersonales y habilidades de liderazgo. Las habilidades clave que todo gerente debe poseer son las siguientes:

Habilidades de comunicación

Los gerentes deben ser capaces de comunicarse de manera clara y efectiva con su equipo, sus superiores y otros miembros de la organización. La comunicación es esencial para asegurar que los objetivos y expectativas sean comprendidos por todos.

Habilidades de liderazgo 

Las personas que ocupen cargos gerenciales deben ser líderes eficaces, capaces de inspirar y motivar a su equipo hacia los objetivos de la empresa. Esto implica ser capaz de tomar decisiones difíciles, ser un modelo a seguir, y tener habilidades de resolución de conflictos.

Este ebook de La gestión del liderazgo puede resultar de gran utilidad para personas involucradas en procesos de gestión gerencial. En él, expertos de Latam reflexionan sobre la gestión del liderazgo, y cuál es la mejor forma de mejorar las habilidades como profesional para desarrollar el talento de las personas a cargo. 

Habilidades de pensamiento crítico

Toda aquella persona que quiera involucrarse en la gestión gerencial de una empresa debe ser capaz de analizar problemas, identificar soluciones y tomar decisiones informadas. Esto implica saber evaluar información y tomar decisiones basadas en datos.

Habilidades de organización y planificación

Los gerentes deben ser capaces de planificar y organizar su trabajo y el trabajo de su equipo de manera efectiva. Esto implica ser capaz de establecer plazos, asignar recursos y supervisar el progreso.

Habilidades de resolución de problemas

Una persona en un puesto de gestión gerencial debe ser capaz de identificar y resolver problemas en la organización, lo que implica poder investigar y encontrar soluciones efectivas.

¿Qué herramientas se pueden usar en la gestión gerencial?

En la gestión gerencial, existen una variedad de herramientas y sistemas que los gerentes pueden utilizar para mejorar la eficiencia, aumentar la productividad y tomar decisiones más informadas. A continuación se presentan algunas de las herramientas para la gestión gerencial más utilizadas:

Software de gestión de proyectos

Los gerentes suelen utilizar software de gestión de proyectos para planificar, organizar y supervisar proyectos y tareas. Estas herramientas permiten a los gerentes asignar tareas, establecer plazos y mantener un seguimiento del progreso del proyecto.

Software de gestión de relaciones con clientes (CRM)

La gestión gerencial, habitualmente, involucra procesos con clientes y prospectos. Por ello, se suele utilizar algún software de CRM para gestionar las relaciones con estos públicos. 

Estas herramientas permiten a los gerentes realizar un seguimiento de los clientes, sus necesidades y preferencias, y mejorar la atención al cliente y la satisfacción.

Herramientas de seguimiento y análisis de desempeño

Es común que los gerentes y líderes de equipo utilicen herramientas de seguimiento y análisis de desempeño para supervisar y evaluar el rendimiento del equipo y de la empresa. Estas herramientas permiten a los gerentes identificar áreas de mejora y establecer objetivos para mejorar el rendimiento.

La plataforma de desempeño de Crehana es un ejemplo muy claro de esto. Esta herramienta permite alinear y gestionar los objetivos de las personas con el negocio para contar con equipos más eficientes. Además, ayuda a crear una cultura de medición de metas con data en tiempo real y asignación de roles para tener mayor agilidad y control. 

En conclusión, la gestión gerencial es un aspecto fundamental en cualquier empresa, y para ser un gerente efectivo, es importante tener habilidades clave, como la comunicación efectiva, la capacidad de liderazgo y la toma de decisiones informadas. 

Además, es esencial contar con herramientas y sistemas adecuados para la gestión gerencial, como software de gestión de proyectos, sistemas de análisis de datos y herramientas de automatización de procesos. Al utilizar estas herramientas de manera efectiva, quienes coordinen la gestión gerencial pueden mejorar la eficiencia y la productividad de la empresa, identificar áreas de mejora y establecer objetivos para el crecimiento y el éxito a largo plazo. 

Sin dudas, la gestión gerencial exitosa se basa en la capacidad de liderazgo y la capacidad de adaptación a un entorno empresarial siempre cambiante. ¿Estás listo para afrontar los nuevos desafíos que depare el mercado?