En el nuevo contexto por la pandemia, el e-commerce se ha vuelto una herramienta fundamental para que los negocios puedan no solo continuar trabajando con cierta normalidad, sino también para crecer y alcanzar nuevas regiones dentro del territorio donde la empresa opera, o incluso escalar a nivel internacional.
Para poder llevar adelante una tienda online, se deben de tener en cuenta varios factores como el control del stock, las estrategias publicitarias de forma digital y, sin lugar a dudas, las pasarelas de pago. Partiendo de los clientes como eje para cualquier implementación, hay que hacerse algunas preguntas como: ¿qué medios suelen utilizar mis clientes para abonar los productos o servicios?, ¿existen pasarelas de pago que sean utilizadas frecuentemente y que mis clientes lo perciben como un beneficio?
En este artículo de blog de Crehana para Empresas, descubriremos qué son las pasarelas de pago, cómo funcionan y qué opciones existen en el mercado para que puedas evaluar cuál es la ideal para tu negocio.
¡Comencemos!
¿Qué son las pasarelas de pago?
Las pasarelas de pago son plataformas que permiten realizar transacciones entre dos personas, de manera online. Gracias a ellas, los clientes tienen a disposición distintos medios de pago, todo en un solo lugar. De esta manera, se simplifica el proceso de cobro y pago de productos y servicios a través de Internet e, incluso, se pueden hacer transacciones de un país a otro. Es una de las tendencias tecnológicas de servicio al cliente que no puede faltar en tu empresa.
Por otro lado, las pasarelas de pago suelen ser seguras para evitar el robo de datos sensibles, ya que cuentan con muchos mecanismos de seguridad, los cuales el propio usuario puede activar (por ejemplo, la verificación en dos pasos a través de Google Authenticator).
Además, se han vuelto esenciales debido a la pandemia, porque si bien siempre fueron un medio que facilita los pagos y cobros, también permiten evitar el contacto de manera directa entre los clientes y vendedores, favoreciendo a la preservación de la salud de los mismos.
Probablemente te preguntes si hay distintos tipos de pasarelas de pago y la respuesta es ¡sí!
Fuente: Pexel
¿Cuáles son los tipos de pasarelas de pago?
Veamos, entonces, cuáles son los tipos de pasarelas de pago que puedes implementar en tu tienda virtual:
1. Pasarelas de pago de entidades bancarias
Las pasarelas de pago de entidades bancarias son las famosas TPV Virtuales, las cuales ofrecen los bancos en los que uno opera. Un claro ejemplo en España es el de Redsys el cual tiene un promedio de 45 millones de pagos al mes y es utilizado tanto por grandes corporaciones como pequeñas empresas.
2. Pasarelas de pago de intermediarios
Ahora, existen pasarelas de pago de intermediarios financieros, es decir, que no son bancarizadas. Quizás una de las plataformas más conocidas es PayPal, aunque hay muchas más. Suelen ser utilizadas por los usuarios porque facilitan el pago de los productos y servicios que quieren adquirir, sin tener que estar entregando tarjetas constantemente.
Además, estas plataformas permiten guardar los datos de las tarjetas, una función clave que permite que los clientes y vendedores puedan agilizar el proceso de compra-venta.
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¿Cómo funcionan las pasarelas de pago?
Ahora, ¿cómo funcionan las pasarelas de pago? ¿Cómo es su aplicación práctica a cualquier tipo de e-commerce?
1. El cliente ingresa a tu web
El cliente ha visto un anuncio publicitario en Facebook y le han parecido atractivos varios de los productos que comercializas. Entonces, hace clic en él y aterriza en un catálogo. En el mismo, elige los productos que quiere comprar y los va agregando al carrito virtual.
2. El cliente es direccionado a la pasarela de pago
Una vez que termina de llenar su carrito de compras, hace clic en el botón “comprar”. La información del cliente es cifrada y llega a la pasarela de pago donde se le efectúa el cobro.
3. El dinero se traslada a la cuenta del vendedor
Una vez que la pasarela de pago transmitió la información al banco en cuestión y la operación quedó confirmada, el dinero se traslada a la cuenta del vendedor.
Todo este proceso es cuestión de minutos y garantiza confidencialidad y protección de los datos desde el primer clic hasta el último. Con la ayuda de la tecnología, todos los pasos y transferencia de información se dan de manera automática, a la velocidad de la luz y de manera cifrada, lo que permite el resguardo de los datos de los usuarios.
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¿Cómo elegir las pasarelas de pago?
Entonces, ¿cómo puedes saber qué pasarela de pago es la ideal para ti y tu negocio? Existen muchas opciones en el mercado, pero debes tener en cuenta varios factores para detectar cuál te será más útil:
1. Integración
¿Tienes una tienda virtual pero no todas las pasarelas de pago pueden integrarse a ella? Se trata de uno de los primeros factores que debes analizar para ir descartando opciones. En algunas ocasiones, con tan solo instalar unos plugins adicionales o softwares ya se puede realizar la integración de manera correcta.
2. Alcance
Bien, supongamos que de un listado de 20 opciones de pasarelas de pago te has quedado con 10. Verifica cuánto alcance tiene cada una de ellas. ¿Son todas muy utilizadas por tus clientes? ¿Todas permiten hacer pagos a través de dispositivos móviles?
De acuerdo con Statista, más del 35% de los usuarios que realizaron pagos móviles a nivel mundial lo hicieron desde Latinoamérica, en 2018. Verás por qué es importante que la pasarela de pago que decidas incorporar a tu tienda virtual esté disponible para ser utilizada desde cualquier dispositivo.
3. Costo
La mayoría de las herramientas cuentan con distintas comisiones, algunas tienen comisiones fijas por transacción, mientras que otras disponen de porcentajes de comisión por cobro, además de las que combinan ambos mecanismos de descuento.
Por lo tanto, conocer cuánto va a costar la pasarela de pago para tu tienda virtual no es un elemento accesorio, sino que muy importante. Gracias a esto podrás saber cuál te será más o menos rentable.
4. Seguridad
Algo que no puede dejarse en el tintero es el tema de la seguridad. No querrás perder todo el dinero que has ganado con las ventas ni que tus clientes atraviesen una mala experiencia de compra con tu marca de por medio. Entre los requisitos de seguridad más utilizados está el de protocolos SSL, que permite saber cuándo un servidor es seguro o no.
Estos mecanismos de seguridad le brindan confianza a los usuarios para que puedan operar con tranquilidad, sabiendo que sus datos están en “buenas manos”:
Tras haber visto qué factores deben tenerse en cuenta para evaluar qué pasarela de pago es más conveniente para tu negocio, siendo una de las tendencias tecnológicas que las empresas no pueden ignorar, veamos cuáles son las mejores opciones que tienes a disposición.
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¿Cuáles son las mejores pasarelas de pago?
Hemos llegado al punto de la cuestión. Aquí te traemos una recopilación de las mejores pasarelas de pago para que puedas revisarlas con detenimiento, con el fin de detectar cuál es perfecta para tu empresa.
1. PayPal
PayPal es una de las pasarelas de pago más elegidas a nivel mundial. De hecho, según un estudio de Statista, el 57% de los españoles que hacen compras online la utilizó como medio para abonar, solo en España en 2018.
Además, esta pasarela de pago ofrece inmediatez en la transacción y medidas de seguridad que hacen que el usuario se sienta seguro durante todo el proceso. Su reputación es tan alta que la convierte en la principal plataforma de pago.
Sin embargo, presenta comisiones elevadas por cada transacción.
2. Amazon Pay
El gigante del e-commerce no se quedó atrás y lanzó hace ya un tiempo su propia pasarela de pago: Amazon Pay. Se trata de uno de los principales competidores de PayPal ya que también ha logrado un alto nivel de confianza entre los usuarios de las plataformas de pago online.
También, cuenta con la posibilidad de poder abonar las transacciones con saldo de la cuenta de Amazon.
3. Stripe
¿Sabías que Stripe está presente en más de la mitad del 1 millón de sitios principales analizados, según Built With? Presenta una solución sólida para competir contra PayPal y Amazon Pay, siendo una de las plataformas más utilizadas por los usuarios que deciden hacer transacciones desde la virtualidad.
Asimismo, Stripe permite gestionar ventas de manera flexible y hacer integraciones con tiendas online. Actualmente, esta pasarela de pago tiene alcance en más de 100 países.
4. PayPro Global
La solución PayPro Global está enfocada principalmente en aquellas empresas que venden software y servicios digitales. Es ideal para los negocios electrónicos de este estilo, ya que las herramientas y funciones con las que cuenta la hacen perfecta para las empresas de tecnología.
5. Payline Data
Otra pasarela de pago es Payline Data. Cuenta con muchas funciones, entre ellas, la facturación de suscripción. Digamos que si tienes una empresa que comercializa membresías o vende productos y servicios que son comprados por los mismos clientes con una cierta regularidad, entonces, Payline Data es para ti.
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Ahora que ya has revisado cuáles son las principales pasarelas de pago, ¡simplifícale la vida a tus clientes! Ya sabrás que asegurar una buena experiencia de compra hace la diferencia con los competidores en el mercado.
Bríndale a tus clientes una pasarela de pago acorde a sus comportamientos de compra y que esté a su alcance.
¡Suerte!