El feedback constructivo es una herramienta esencial para el crecimiento y desarrollo profesional de los equipos de trabajo. Al proporcionar comentarios específicos y útiles, podemos ayudar a otros a mejorar sus habilidades y desempeño, y así lograr mejores resultados en el trabajo y en la vida en general.
Es fundamental que los líderes tengan reuniones de feedback con los colaboradores para mejorar la comunicación y tener una visión sobre cómo está progresando su equipo. Pero, para algunos profesionales, el feedback genera ansiedad e inseguridad. De acuerdo con un artículo de Harvard Business Review, el 69% intenta eludir la comunicación de información negativa y el 37% no da ningún comentario crítico.
Sin embargo, para lograr sesiones de feedback efectivas, es importante seguir ciertas prácticas y consejos que aseguren su impacto positivo. En este artículo veremos cuáles son los consejos fundamentales para llevar a cabo sesiones de feedback constructivo con tus equipos.
Proporciona soluciones y alternativas
Al dar feedback constructivo, es importante no solo señalar los problemas o errores, sino también proporcionar soluciones y alternativas para ayudar a la otra persona a mejorar. Asegúrate de presentar tus sugerencias de manera clara y concreta, y de ser lo más específico posible.
Al ofrecer soluciones y alternativas, no solo estás ayudando a la otra persona a mejorar, también estás demostrando tu compromiso con su crecimiento y desarrollo.
Sé empático y considera el contexto
En las sesiones de feedback es esencial tener en cuenta el contexto y las circunstancias en las que se desarrolló la situación que queremos retroalimentar. Trata de ponerte en el lugar de la otra persona y considera las presiones o desafíos que pudo enfrentar.
Antes de una sesión, piensa: ¿cómo dar feedback constructivo sin lastimar a la otra persona? Trata de ser cordial y sincero, sin necesidad de ofender con palabras despectivas o desagradables. El objetivo del feedback es crear un ambiente de confianza donde el colaborador se sienta cómodo y agradecido por los comentarios brindados.
Además, asegúrate de dar tu feedback en un momento y lugar adecuados, para que la otra persona se sienta cómoda y receptiva a tus comentarios.
Ofrece feedback de manera regular
El feedback constructivo no debería ser una actividad esporádica o aislada, sino más bien un proceso continuo y regular. Al ofrecer feedback de manera frecuente, estás demostrando tu compromiso con la mejora continua y el desarrollo de la otra persona. Además, puedes asegurarte de que la otra persona esté en el camino correcto hacia sus metas y objetivos.
Mantén una actitud positiva y constructiva
La actitud que tengas al brindar feedback constructivo puede marcar una gran diferencia en cómo será recibido por la otra persona. Mantén una actitud positiva y constructiva, enfocándote en las oportunidades de mejora y en los puntos fuertes de la otra persona.
Trata de evitar un tono crítico o negativo, y en su lugar, enfócate en cómo pueden trabajar juntos para mejorar.
Crea un ambiente seguro y de confianza
Para dar feedback efectivo es necesario crear un ambiente seguro y de confianza en el que la otra persona se sienta cómoda y segura para recibir tus comentarios. Asegúrate de que la otra persona sepa que tu objetivo es ayudarla a mejorar, y no juzgarla o criticarla.
Los líderes deben ser los primeros en dar ejemplo y fomentar una cultura de comunicación abierta y honesta. Al crear un ambiente seguro y de confianza, los líderes pueden motivar a sus equipos a dar y recibir feedback constructivo, y así mejorar su desempeño y crecimiento en la empresa.
Fuente: Crehana
Escucha activamente antes de dar feedback
La escucha activa es otro punto importante que debes poner en práctica como CEO para brindar feedback constructivo a tu equipo. La escucha y la atención son dos herramientas sumamente claves con las que cuentas para hacer que tu equipo aumente su productividad.
Antes de dar feedback constructivo, asegúrate de escuchar activamente a la otra persona y de entender su perspectiva y puntos de vista. Trata de mantener una mente abierta y escuchar sin juzgar o interrumpir.
Al escuchar activamente, no solo demuestras respeto y empatía hacia la otra persona, también puedes obtener información valiosa que te ayudará a dar un feedback más efectivo y útil.
Aplica el framework Radical Candor
Radical Candor es un framework utilizado para lograr una comunicación clara y efectiva con los miembros del equipo. Utilizar este marco de trabajo en las sesiones de feedback permite construir relaciones de confianza que maximicen resultados.
Como se explica en el curso El arte de dar feedback, dictado por el CEO de Crehana Diego Olcese, Radical Candor se compone de dos elementos fundamentales:
- Care personally: preocuparse por los demás. Se trata de crear relaciones humanas significativas y genuinas. Mostrar que la otra persona realmente te importa. Al dar feedback a alguien que aprecias personalmente, tendrás una mejor conexión y recepción del mensaje.
- Challenge directly: ser franco y atreverse a retar a tus colaboradores. Se trata de tener la disposición a tocar temas que podrían incomodar a la contraparte. Desafiar con honestidad es todo lo contrario a preferir el silencio antes de incomodar.
Según Diego Olcese, “Radical Candor no es un juicio a la personalidad, al talento o la cultura de las personas”. Esta técnica de feedback funciona solamente si la otra persona entiende que tus esfuerzos están siendo entregados de buena fe y que estás buscando construir a la otra persona.
Curso El Arte de Dar Feedback de Crehana
Da valor al trabajo del empleado
Al iniciar la conversación, es preferible puntualizar las maneras en las que este trabajador aporta al equipo y a la organización. Esta es una excelente forma de brindar feedback constructivo a una persona del equipo, porque el colaborador tenderá a estar más receptivo en la comunicación y verá que la retroalimentación es para mejorar y no para señalar o criticar porque sí.
Sé específico en las sesiones de feedback
La retroalimentación debe causar un deseo inmediato de cambiar la forma de hacer las cosas. Para que esto suceda, es importante brindar un feedback claro y conciso. Decirle al colaborador que debe “mejorar su forma de realizar reportes” o “perfeccionar la manera de escribir los correos” no lo ayudará porque son comentarios muy generales.
Lo mejor es ser directo y dar un feedback que detalle acciones puntuales como administrar el manejo del tiempo para no llegar tarde a reuniones de trabajo, implementar carpetas para ordenar la información de manera más eficiente, etc. Ofrecer de tres a cuatro ejemplos específicos que revelen el patrón de comportamiento que deseas que cambie tu colega, lo ayudará en gran medida.
Mantén la conversación de feedback en privado
Una mala práctica al dar feedback es hacerlo en frente de otras personas. A algunas personas les parece incómodo ser el centro de atención o consideran que es ofensivo hacer pública su retroalimentación. Si esta conversación es privada será más llevadera y dará espacio a intercambiar más ideas.
Hay quienes prefieren que este tipo de conversación se mantenga a solas y no frente al resto del equipo porque podrían sentirse avergonzados. Sin embargo, esto puede cambiar con el tiempo, cuando los equipos se acostumbren al hecho de que recibir feedback forma parte del crecimiento profesional.
No des sesiones de feedback "de sorpresa"
En un texto del portal 15Five, se aclara que solo un tercio de las personas cree que los comentarios que reciben son feedback constructivo. ¿Por qué sucede esto? Porque la mayoría de veces esta retroalimentación no es solicitada, lo que causa en el trabajador estrés y ansiedad al recibirla.
Lo recomendable es que dentro de la empresa se concientice a todos sobre la importancia de recibir feedback. Es imposible mejorar si no se tiene claro cuáles son los puntos débiles del equipo. Lo mejor es que los propios colaboradores agenden reuniones para recibir comentarios que los ayuden a mejorar su desempeño, de esta manera se sentirán más seguros y cómodos.
Haz seguimiento
La finalidad del feedback constructivo es cambiar algunos hábitos de trabajo que no están favoreciendo al desempeño del colaborador. Por esta razón, necesitas asegurarte que luego de conversar los puntos a mejorar realmente se pongan en práctica. Después de dos semanas, es un buen momento para conversar y darte cuenta qué tan efectivo fue tu feedback.
Comunica el feedback de manera directa
Es una buena iniciativa mencionar aspectos positivos del otro colaborador, pero no mencionarlo repetidas veces porque el verdadero feedback tendrá menos valor.
Digamos que intercalar el feedback correctivo entre dos mensajes positivos no suavizará la comunicación. El colaborador se sentirá confundido y no entenderá con claridad cuáles son sus puntos a mejorar. Asegúrate de tener una conversación auténtica siendo sincero y directo.
Enfócate en el desempeño pero no en la personalidad
Concéntrate en el comportamiento del colaborador (lo que hace en el trabajo) en lugar de su personalidad (cómo es). De lo contrario, esto puede afectar el desempeño del colaborador. Al respecto, más adelante mostraremos un ejemplo de feedback negativo y uno verdaderamente constructivo.
Brinda recomendaciones de mejora
¿Cuál es la diferencia entre el feedback constructivo y el destructivo? Sencillo, que en el feedback constructivo se busca la mejora de las personas que trabajan en la organización para que los resultados aparezcan y, por lo tanto, los objetivos se logren incluso más de lo pensado.
Así, es importante que toda sesión de feedback constructivo incluya recomendaciones y planes de acción. Es muy fácil señalar o encontrar errores, ¿pero cómo evitar que eso ocurra? En función de esta pregunta, puedes indagar posibles soluciones y recomendaciones para intercambiar con la persona correspondiente.
Implementa plataformas o herramientas digitales para dar feedback
En la era digital en la que vivimos, cada vez son más las herramientas y plataformas que nos facilitan la tarea de dar feedback constructivo. Por ejemplo, las herramientas de Gestión y Talento de Crehana permiten dar feedback en tiempo real y de manera personalizada.
Con Crehana, puedes solicitar y brindar feedback constructivo desde los líderes hasta todas las personas del equipo, para identificar las oportunidades de mejora. Además, puedes crear planes de desarrollo para tus empleados y hacer seguimiento de su progreso, todo desde una sola plataforma.
Plataforma de Engagement de Crehana
Inspírate con ejemplos de feedback constructivo
Para tener un poco más claro el panorama sobre cómo brindar feedback constructivo, puedes revisar estos ejemplos acerca de cómo hacer énfasis en el acto y no en la persona:
- Feedback 1: “Tu egoísmo está causando problemas en el equipo”
- Feedback 2: “Cuándo no dejas que tus compañeros compartan sus ideas, causa un mal clima laboral”
En este caso, lo correcto sería seguir el segundo ejemplo de feedback porque hace referencia al comportamiento de la persona. Asegúrate de no mencionar a otros trabajadores en tus comentarios. No digas cosas como “todos en el equipo estamos cansados de tu comportamiento”, porque crea una idea errónea acerca de lo que piensa el equipo. La retroalimentación debe darse solo desde tu perspectiva.
Otros ejemplos de feedback constructivo son los siguientes:
- “Sé que estás pasando por un momento difícil debido a tus problemas personales. ¿Hay algo que podamos hacer para ayudarte a equilibrar tu situación personal con el trabajo?”
- “He notado que hay un problema en particular en el proyecto que estamos trabajando juntos, ¿podríamos hablar sobre cómo podemos mejorarlo?”
- Aprecio el esfuerzo que pusiste en prepararlo y la investigación exhaustiva que hiciste. Sin embargo, me preocupa que el informe no estuviera completamente sincronizado con los objetivos de nuestro equipo. Me gustaría trabajar contigo para asegurarnos de que nuestros esfuerzos estén alineados en el futuro.”
En definitiva, el feedback constructivo es una herramienta clave que tienen los líderes para lograr la transformación digital en una empresa. Para conocer otras buenas prácticas relacionadas que llevarán a tu empresa al éxito, te recomendamos esta Guía de transformación digital para líderes.
Ebook de Crehana
En conclusión, el feedback constructivo es una herramienta valiosa para cualquier empresa que busque mejorar su desempeño y crecimiento. Implementarlo de manera efectiva requiere práctica y constancia, pero los beneficios que puede generar son innumerables.
Siguiendo los consejos prácticos que hemos presentado en este artículo, un líder podrá dar feedback constructivo de manera efectiva y lograr mejores resultados en su empresa. ¡No dudes en empezar a implementar una cultura de feedback constructivo en tu empresa, y verás cómo los resultados comienzan a mejorar!