Un Chief Human Resources Officer (CHRO) es el responsable de potenciar las capacidades de cada uno de los integrantes de los equipos de trabajo de las grandes empresas con el objetivo de alcanzar el máximo rendimiento a partir del bienestar.

Dentro de este contexto, convertirse en un buen CHRO es imprescindible para alcanzar los objetivos propuestos, disminuir el presupuesto dirigido a la selección y capacitación de nuevos líderes de equipo y empleados; y para transformar la organización en un espacio de crecimiento profesional.

Si buscas asumir roles gerenciales y obtener el puesto de CHRO, sigue leyendo esta guía. Como resultado, tendrás a tu disposición todos los conocimientos teóricos y prácticos para reconocer qué es un CHRO, cuáles son sus funciones y cómo convertirte en uno. Además, de qué modo puedes mejorar tu desempeño como responsable del departamento de talento de las grandes empresas.

¿Qué es un CHRO?

Un Chief Human Resources Officer (CHRO) es uno de los perfiles de recursos humanos más comunes en las empresas grandes debido a la complejidad de gestión del capital humano.

Básicamente, se encarga de administrar las necesidades y los requerimientos de los colaboradores que ya forman parte de la compañía. También, es quien debe garantizar una buena experiencia del candidato durante cada uno de los procesos de reclutamiento que se lleven a cabo dentro de la organización.

Para que sepas con mayor especificidad cuáles son las características de un Chief Human Resources Officer, a continuación te presentamos algunas de las más relevantes:

• Un CHRO tiene cualidades similares a las de un líder de equipo, pero tiene más responsabilidades, ya que se encarga de garantizar el bienestar de todo el departamento de talento de una empresa.

• Puede ser considerado como el director de todo el sector de recursos humanos de una organización. Es el talento que extiende su cargo a todos los líderes de equipo, que a su vez se encargan de gestionar la labor de los colaboradores en cada uno de los grupos de trabajo.

• Un buen CHRO generalmente es un profesional que debe tener la suficiente formación académica y experiencia dentro del ámbito de la gestión de los recursos humanos para poder llevar adelante su rol con éxito. 

• Requiere tener amplios conocimientos sobre distintos elementos clave de la compañía, así como también conocer la estrategia de negocio de la organización a corto, mediano y largo plazo. 

• Cada una de las decisiones que toma un buen CHRO incide en el departamento de talento humano y en el resto de los empleados de la empresa.

¿Cuáles son las funciones de un CHRO?

Por otro lado, un Chief Human Resources Officer (CHRO) tiene a su cargo un conjunto de responsabilidades que repercute directamente en el rendimiento de todo el departamento de talento humano de las medianas y grandes empresas. Particularmente, un CHRO lleva adelante las siguientes acciones:

1. Establecimiento de la cultura corporativa 

En primera instancia, un CHRO define junto con el director de la compañía cuáles son los planes estratégicos que se deben aplicar para comunicar, transmitir y potenciar los valores corporativos. 

De hecho, la cultura organizacional es un agente capaz de maximizar el bienestar, el desempeño y el rendimiento productivo a lo largo del tiempo. Específicamente, un CHRO puede fortalecer la cultura empresarial a partir de estos elementos:

• Desarrollar vías de comunicación asertivas con los líderes de los equipos de trabajo y con los colaboradores que forman parte del talento humano de la compañía. En este sentido, es esencial que los mensajes incluyan de forma implícita la misión, visión y objetivos organizacionales. Esto es posible gracias al buen uso del lenguaje y de un estilo lingüístico que traspase las diferencias de los contextos comunicacionales y que comuniquen mensajes sustentados en una misma cultura corporativa. 

• Un CHRO debe hacer partícipes a los colaboradores de las decisiones trascendentales que se toman dentro del sector de talento humano de la empresa. Esto no solamente aumentará el nivel de compromiso o engagament por parte de los empleados, también fortalecerá el sentido de pertenencia. Además, se traducirá en un aumento del desempeño a partir del bienestar integral.  

• Establecer nuevos métodos de crecimiento profesional para los recursos humanos de la empresa que se lleve a cabo desde planes de capacitación diseñados. Todo en función de las necesidades de la compañía y del talento humano.

• Todo Chief Human Resources Officer debe fijar metodologías de promoción interna para los recursos humanos con el objetivo de reducir costos innecesarios y fortalecer aún más la cultura corporativa.

2. Diseño del proceso de selección de recursos humanos

Por otra parte, el CHRO o director de recursos humanos tiene una parte activa dentro de los procesos de reclutamiento de una compañía. Así, esta figura tiene la responsabilidad de determinar la política de selección de personal de toda la empresa. En forma particular, puede decirse que el CHRO se encarga de las siguientes responsabilidades en relación con el proceso de reclutamiento de capital humano:

• Elección de las mejores herramientas de reclutamiento para optimizar los procesos, disminuir las tareas manuales y automatizar la mayor cantidad de procesos. Esto para aumentar el desempeño y la productividad.

• Establecimiento de todos los procesos que están implicados en la gestión de recursos humanos, desde las instancias de redacción de job descriptions, hasta las características de las fases de entrevistas, de onboarding y offboarding. Aquí no solamente se hace referencia a los flujos de procesos dentro de la selección de personal, también a la política que determine cómo será la experiencia del candidato desde el primer contacto con la organización hasta su ingreso o no al equipo de talento. 

• Evaluar las distintas alternativas de ATS existentes para potenciar los procesos de selección, evitar la duplicación de CV, potenciar la publicación de las descripciones de empleo en las diversas plataformas y mantener informado a los postulantes sobre su estado en cada una de las fases de la selección del personal.

¿Cómo convertirte en un CHRO?

Convertirse en un Chief Human Resources Officer (CHRO) requiere dedicación, habilidades avanzadas en recursos humanos, y una comprensión profunda del negocio. A continuación, te compartimos algunos consejos clave para ayudarte a alcanzar este objetivo y destacarte en este rol crucial:

1. Ten una base sólida en recursos humanos

Para obtener el puesto de CHRO, debes contar con una licenciatura en recursos humanos, administración de empresas u otros campos relacionados. Considera seguir con un MBA o una maestría en recursos humanos. Las certificaciones profesionales, como la del Society for Human Resource Management (SHRM) o el Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD), también son muy valiosas.

Es importante que tengas experiencia en diversas áreas de recursos humanos. Para ello, debes trabajar en diferentes funciones dentro del Departamento de Recursos Humanos, como reclutamiento, formación y desarrollo, compensaciones y beneficios, y relaciones laborales. Esta experiencia diversificada te proporcionará una visión integral de la gestión de talento.

2. Desarrolla habilidades de liderazgo

Para sobresalir en el rol de CHRO, es esencial desarrollar una serie de habilidades clave:

Liderazgo estratégico

La capacidad de ver el panorama completo y alinear las estrategias de recursos humanos con los objetivos de la empresa. Un CHRO debe ser un socio estratégico del CEO y otros líderes ejecutivos, participando activamente en la planificación y ejecución de la estrategia empresarial.

Gestión del cambio

En grandes empresas, el cambio es constante. Desde adquisiciones y fusiones hasta la implementación de nuevas tecnologías, un CHRO debe ser un experto en gestionar el cambio organizacional, asegurando una transición suave y minimizando la resistencia entre los empleados.

Desarrollo del talento

Identificar y desarrollar líderes dentro de la organización es crucial. Un CHRO debe crear programas que fomenten el crecimiento profesional y personal de los empleados, ayudándoles a alcanzar su máximo potencial y, a su vez, contribuyendo al éxito de la empresa.

Comunicación efectiva

La comunicación clara y efectiva es vital en todos los niveles de la organización. El CHRO debe ser capaz de comunicar la visión y los objetivos de la empresa de manera que inspire y motive a los empleados, fomentando una cultura de transparencia y confianza.

3. Mantente al día con las tendencias del sector

Estar informado sobre las últimas tendencias y tecnologías puede darte una ventaja competitiva y ayudarte a implementar estrategias innovadoras que beneficien a tu organización. Aquí te explicamos cómo puedes lograrlo:

Participación en conferencias y seminarios

Participar en conferencias, seminarios y talleres de recursos humanos es una excelente manera de mantenerse al tanto de las últimas tendencias. Estos eventos proporcionan una plataforma para aprender de expertos de la industria, conocer las mejores prácticas y descubrir nuevas herramientas y tecnologías.

Adopción y uso de tecnología de recursos humanos

En la era digital, un CHRO debe estar familiarizado con las herramientas y tecnologías de recursos humanos que pueden mejorar la eficiencia y la efectividad de la gestión del talento. Además, la capacidad de analizar datos para tomar decisiones informadas es fundamental.

Lectura de publicaciones especializadas

Suscribirse a revistas especializadas y seguir blogs de recursos humanos, como Future of People de Crehana, es fundamental para estar al tanto sobre las últimas investigaciones, tendencias y estudios de caso en el campo de recursos humanos.

Leer libros recientes sobre recursos humanos, liderazgo y gestión de talento también puede proporcionarte una comprensión más profunda y detallada de las tendencias emergentes y cómo implementarlas eficazmente.

4. Construye una red de contactos profesional

Busca mentores que puedan ofrecerte consejos y guiarte en tu carrera. Estos líderes de recursos humanos o CHRO de otras empresas promueven activamente tu avance.

Participa en asociaciones y redes profesionales de recursos humanos. Estas conexiones pueden ofrecerte oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.

5. Potencia tu marca personal

Construye tu marca personal como líder de recursos humanos. Publica artículos, participa en conferencias como ponente y mantén una presencia activa en las redes sociales profesionales.

Trabaja para construir una reputación como experto en recursos humanos y como líder confiable y efectivo. La credibilidad y la confianza son cruciales para el éxito en el rol de CHRO.

6. Comprende profundamente el negocio

Aprende sobre la industria en la que trabaja tu empresa. Conoce sus desafíos, competidores y tendencias. Además, un CHRO debe entender los aspectos financieros del negocio para contribuir eficazmente a la estrategia de la empresa.

7. Desarrolla una visión estratégica

Como CHRO, debes trabajar estrechamente con el CEO y otros líderes ejecutivos. Asegúrate de que las políticas y estrategias de recursos humanos apoyen los objetivos generales de la empresa.

Participa en la planificación estratégica de largo plazo. Identifica cómo los recursos humanos pueden contribuir al crecimiento y éxito de la empresa. Asegúrate de tener un asiento en la mesa de decisiones estratégicas. 

8. Desarrolla una mentalidad global

Si tu empresa opera a nivel global, desarrolla una comprensión de las diferentes culturas y normativas laborales. La gestión de talento global requiere sensibilidad cultural y adaptabilidad.

Considera oportunidades para trabajar en diferentes ubicaciones geográficas. La experiencia internacional puede ser muy valiosa para un CHRO de recursos humanos en una empresa global.

Al seguir estos consejos, puedes desarrollar las competencias necesarias para sobresalir en este rol y contribuir significativamente al éxito de tu organización. Recuerda que el aprendizaje y el desarrollo profesional son continuos, y mantenerse al día con las tendencias y mejores prácticas en recursos humanos es esencial para posicionarte como un líder eficaz y valioso para tu organización.

De acuerdo a nuestro Reporte de Industria 2023, el 53 % de los profesionales tiene como objetivo aprender nuevas habilidades para su rol actual. Mientras que el 8 % lo hace para asumir un rol diferente.

Por suerte, existen plataformas de desarrollo que permiten crear planes de formación personalizados, permitiendo a los empleados mejorar y adquirir las habilidades necesarias para roles más avanzados o de liderazgo, como un puesto de CHRO.

Plataforma Desarollo de Crehana

¿Cuáles son las mejores estrategias para optimizar el rol del CHRO?

Por último, para mejorar el rol del Chief Human Resources Officer (CHRO), es necesario establecer un conjunto de procedimientos que sean de utilidad para optimizar el rendimiento del área de talento humano de las empresas de gran tamaño. Aquí te presentamos algunas de las más importantes para que puedas desarrollar tu perfil como CHRO con el máximo nivel de eficiencia:

1. Impulsa una capacitación constante 

Una de las principales estrategias para potenciar el rol y las expectativas de un CHRO está íntimamente vinculada con la formación profesional de sus equipos de trabajo y su actualización educativa continua.

En este sentido, no solamente se trata de que un CHRO adquiera todos los conocimientos teóricos en relación con los avances tecnológicos y fortalecimiento de las competencias duras y blandas asociadas con su área de trabajo. También, implica que sepa detectar con la mayor precisión cuáles son las necesidades formativas específicas según el contexto actual de la compañía y los objetivos que se deseen alcanzar.

Para que un buen CHRO puede alcanzar una capacitación estas características, te recomendamos que tengas en cuenta estas opciones:

• Es esencial que los directores de recursos humanos desarrollen una buena red de networking para potenciar sus propias habilidades y reconocer cuáles son las necesidades de formación dentro del campo de acción propio del departamento de talento.

• Hacer una encuesta de satisfacción tras la realización de las distintas instancias formativas para conocer cuál ha sido el alcance de los planes educativos estratégicamente diseñados por el CHRO y su equipo de trabajo.

• Aprovechar el avance de las nuevas tecnologías que permita la realización de cursos de desarrollo profesional. Estos deben estar en sintonía con las necesidades empresariales y también con las preferencias que tenga cada uno de los colaboradores que forman parte de la compañía. 

Aquí, no se debe olvidar la relevancia de la adquisición de competencias blandas para ser un buen CHRO. Como afirma nuestro podcast Conviértete en un líder estratégico con Johanna Flórez de Coppel, si bien las competencias duras son necesarias para alcanzar los objetivos propuestos, se vuelve indispensable que los jefes de equipo sepan ser empáticos y gestionen sus propias emociones y las de sus colaboradores de manera adecuada.

2. Utiliza herramientas digitales para agilizar procesos 

El desarrollo de las nuevas tecnologías ha impulsado la labor de cada uno de los CHRO para automatizar la mayor cantidad de tareas, fomentar la transformación digital en empresas y evitar la pérdida innecesaria de tiempo, energía y dinero en actividades manuales.

De esa manera, se vuelve esencial que todo CHRO escoja los recursos digitales e interfaces más útiles para optimizar su desempeño. A continuación, te detallamos algunos de ellos para que los contemples como CHRO:

I. Software de desempeño

Entre las características de un buen CHRO, se debe destacar su capacidad de reconocer el estado general de situación del rendimiento del equipo. Para ello, es posible recopilar fácilmente datos cuantitativos a través de un software de desempeño. Por medio de su empleo, los CHRO podrán realizar distintos tipos de análisis de métricas en forma personalizada, promover competencias y potenciar las instancias de feedback con cada uno de los colaboradores para aumentar el rendimiento. 

Como afirma nuestro ebook Transformación digital 2.0: Financial Services, Manufacturing & Trade and Consumer Goods, la implementación de los recursos propios de la inteligencia artificial es necesaria para mejorar cada una de las metodologías empresariales. Desde una perspectiva estadística, se considera que utilizar distintas interfaces digitales produce un aumento del 73 % en la productividad.

Plataforma Desempeñol de Crehana

II. Software de clima laboral 

Por otro lado, entre los recursos de un Chief Human Resources Officer, se puede mencionar el uso de un software de clima laboral. Este permite establecer diversas instancias de reconocimiento individual y grupal al talento humano de las empresas. Asimismo, facilita la realización de encuestas para recopilar información cuantitativa de calidad que potencie la toma de decisiones. 

Como afirma Diego Olcese, CEO de Crehana, en una nota de Mexico Business News, solamente el 9 % de los líderes de equipo considera importante invertir en la incorporación de herramientas tecnológicas y relacionadas con Data Analytics durante los próximos dos años. Ante esta situación, es esencial que los programas de todo CHRO incluyan la incorporación de herramientas digitales que agilicen todos los procesos dentro de la organización.

Plataforma de clima laboral de Crehana

En resumen, las competencias de un CHRO permiten potenciar el rendimiento del Departamento de Recursos Humanos de las grandes empresas. Esto a partir de la utilización de los mejores recursos tecnológicos y por medio de la importancia de la capacitación de los colaboradores para aumentar su bienestar y el desempeño.

Como profesional de recursos humanos que desea aspirar a este rol, debes ser un CHRO cuyos valores coincidan con los de la organización y que sea capaz de promover a través del ejemplo un sentido de pertenencia a la empresa. De este modo, tendrá una orientación constante de tu voluntad y la del equipo para el alcance de los objetivos delimitados desde un enfoque organizacional.