¿Te interesa descubrir nuevos ejemplos de preguntas abiertas? ¿Tienes pensado crear una encuesta de satisfacción pero no sabes qué preguntas añadir? En la actualidad, la percepción del cliente respecto a un negocio pesa muchísimo. Si bien no todas las personas van a requerir tus servicios siempre, lo más probable es que luego de haber recibido una buena atención, vuelvan cuando lo necesiten.

Sin embargo, elaborar una encuesta de satisfacción no es necesariamente una tarea sencilla. Es necesario saber que tipo de preguntas incluir para conocer a fondo a tus clientes y trabajadores. Por ejemplo, tenemos las preguntas abiertas y las preguntas cerradas.

Las preguntas cerradas son las que se responden como un sí y no, mientras que, te preguntarás, ¿qué son las preguntas abiertas? Según Surveymonkey, son aquellas que “piden a los encuestados que brinden respuestas con sus propias palabras están destinadas a obtener más información”. 

En el artículo de hoy, te traemos más de 50 ejemplos de preguntas abiertas que puedes incluir en una encuesta de satisfacción. Además, te contaremos cuáles son las ventajas de usar cuestionarios de satisfacción y, finalmente, te brindaremos algunas herramientas para diseñar tu siguiente encuesta. 

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Ejemplos de preguntas abiertas para clientes

Llegó el momento de presentarte estos ejemplos de preguntas abiertas para una encuesta de satisfacción. En este caso, comenzaremos con preguntas abiertas para un cuestionario para clientes. 

Desde el siglo pasado, las empresas han incluido encuestas de satisfacción para determinar si los clientes se sienten a gusto con la atención y los productos o servicios de la marca. Esto ha generado que muchas compañías identifiquen ciertas debilidades y puedan corregirlas, logrando así una retención, así como fidelización de clientes cada vez más grande. 

Una correcta aplicación de una encuesta de satisfacción del cliente va a permitir identificar puntos débiles y puntos fuertes dentro de una organización, sobre todo en puestos relacionados a la atención al cliente. 

Las preguntas van a depender mucho del mercado y el público objetivo al cual estén orientados los productos o servicios de tu compañía. No va a ser lo mismo realizar una encuesta de satisfacción de un hotel de lujo que realizarla en un supermercado. Principalmente, porque son dos mercados diferentes y las preguntas abiertas están enfocadas a otros elementos.

Imagen: Pexels

A continuación, te dejamos todos los ejemplos de preguntas abiertas que tenemos para ti: 

1. ¿Cómo fue la experiencia de comprar en nuestra tienda?
2. ¿Qué aspectos de la atención te gustaría que fueran diferentes?
3. ¿Consideras que nuestros productos superaron tus expectativas? ¿Por qué?
4. ¿Cuál ha sido el mejor servicio que has recibido durante tu estancia?
5. ¿Cuál considera que es un área a mejorar dentro de nuestro servicio de atención? 
6. ¿Con qué personas vendría a comer a este restaurante?
7. ¿Qué fue lo que lo impulsó a comprar productos de nuestra marca?
8. ¿Había oído hablar de esta marca por algún medio de comunicación (publicidad)? ¿Cuáles?
9. ¿Qué alternativas les ofrecemos que los llevó a experimentar con nuestro producto?
10. ¿Había probado algún sabor similar al de nuestro nuevo producto? ¿Dónde?
11. ¿Cómo les describiría a sus amigos y familiares nuestros productos?
12. ¿Ha vivido una mala experiencia al momento de comprar en este establecimiento?
13. ¿Cuál consideras que es el máximo beneficio de estar afiliado a nosotros?
14. ¿Recomendaría su experiencia en este establecimiento?
15. Describa: para usted, ¿cuál es la competencia directa de este nuevo producto en lanzamiento?
16. ¿Por qué elegiste nuestro producto?
17. ¿Qué otras presentaciones de este producto le gustaría que salgan a la venta?
18. ¿Cual de todos nuestros establecimientos es su favorito? ¿Por qué?
19. ¿Cuál es su opinión respecto a la implementación de nuevas áreas verdes?
20. ¿Cómo podemos mejorar tu experiencia de compra online?
21. ¿Ha atravesado algún problema en nuestra web al momento de realizar sus compras? ¿Cuáles?
22. ¿Qué cambiaría del aspecto actual de nuestra página web?
23. ¿Cuál considera que es el mejor recuerdo que se lleva de su estancia en este hotel?
24. ¿Qué debemos mejorar de nuestro servicio de venta presencial?
25. ¿Tuvo alguna dificultad luego de haber sido ayudado por nuestro servicio postventa?

Ejemplos de preguntas abiertas para colaboradores

Así como es importante conocer cómo ha sido la experiencia del cliente gracias a los anteriores ejemplos de preguntas abiertas, es necesario conocer cómo se sienten tus propios colaboradores en su espacio de trabajo habitual, también conocido como Employee Experience. 

Asimismo, los cuestionarios de satisfacción no solo sirven para conocer a los clientes, sino también para darte información relevante de cómo se sienten los colaboradores en tu empresa. De esta manera, puedes conseguir mejorar el clima laboral y sacar lo mejor de todos tus trabajadores. 

Según la experta en cultura organizacional y profesora del curso online de Cultura organizacional: Ambientes de trabajo de hoy, Juliana Lopez, una de las principales causas de la improductividad y mal desempeño laboral es la baja satisfacción laboral, es por esa razón que muchas empresas en la actualidad han destinado recursos a una temprana identificación de insatisfacción en los colaboradores. 

De esta manera, pueden aplicar nuevas estrategias para mejorar el clima de la organización. 

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A continuación, te brindamos los mejores ejemplos de preguntas abiertas ideales para elaborar tus cuestionario de satisfacción laboral: 

1. ¿Cómo describirías tu experiencia al trabajar en esta empresa?
2. ¿Cómo describirías tu estado de ánimo en la empresa durante la última semana?
3. ¿Cuáles consideras que son los valores que más percibes en este ambiente laboral?
4. ¿Cual es la mejor experiencia que has pasado en esta compañía? 
5. ¿De qué maneras te sientes respaldado por tus compañeros de trabajo? 
6. Coméntanos, ¿Cómo fue la última vez que recibiste un reconocimiento por parte de tu jefe?
7. ¿Cómo te sientes actualmente en tu puesto de trabajo? 
8. ¿Podrías describir cómo es la interacción grupal con tus compañeros de trabajo?
9. Cuéntanos una experiencia en la cual se haya solucionado un problema del trabajo gracias a tus aportes. 
10. ¿Ha tenido oportunidades en su trabajo para crecer laboral y personalmente? 
11. ¿De qué manera crees que tu jefe y tus compañeros de trabajo demuestran preocupación por ti?
12. ¿Cual es tu opinión respecto al equilibrio vida-trabajo que te brinda la empresa?
13. ¿Qué elemento de la dinámica de la empresa te gustaría modificar? ¿Por qué?
14. ¿Crees que la empresa fomenta aspectos importantes como la inclusión y defiende a los colaboradores de acoso?
15. ¿Recomendarías la empresa a un amigo o familiar? ¿Por qué?
16. En el trabajo: ¿Tengo la oportunidad de hacer lo que mejor sé hacer? ¿Por qué?
17. ¿Te sientes comprometido a los objetivos principales de la organización? ¿De qué manera?
18. ¿Alguien en la empresa ha reconocido algún progreso en ti en los últimos 6 meses? ¿Cómo fue?
19. ¿Cómo describiría usted las condiciones laborales de su empresa?
20. ¿Se te hizo difícil integrarte a tu área de trabajo? ¿Por qué?
21. Describa una mala experiencia que haya vivido laborando en esta empresa.
22. ¿Qué tan desafiante percibes tu trabajo? ¿Por qué?
23. ¿Cuánto tiempo tienes pensado laborar en esta empresa?
24. ¿De qué manera sientes que la organización te ha ayudado a mejorar tu motivación en el trabajo?
25. ¿Qué estrategias de integración lleva a cabo la organización? ¿Sientes que son las adecuadas?
26. ¿Con qué persona de la oficina percibes una mejor relación? ¿Por qué?
27. ¿Cómo sueles solucionar los problemas que surgen al realizar un trabajo en equipo? 
28. ¿Qué actividades de tu trabajo son las que te motivan más? ¿Y las que menos? 

Recuerda que estos ejemplos de preguntas abiertas para encuestas de satisfacción son referentes que te pueden ayudar a conocer más sobre la experiencia de los usuarios con tu marca, así como de tus trabajadores. Por ello, las puedes ordenar, acomodar y editar según lo veas conveniente. 

Ahora que ya conoces cómo hacer preguntas abiertas, te vamos a contar por qué es importante hacer encuestas de satisfacción para mejorar tu empresa. 

Ventajas de utilizar cuestionarios de satisfacción

1. Posibilidad de obtener una retroalimentación sincera

Los cuestionarios de satisfacción permiten que los clientes y colaboradores a nuestro cargo puedan brindar apreciaciones y recomendaciones que van a ayudarte a mejorar progresivamente en tu negocio. Además, utilizando estos ejemplos de preguntas abiertas, tendrás la oportunidad de indagar más y mejor en los aspectos que resaltes. 

2. Elaboración de una base de datos con información relevante

Gracias a los ejemplos de preguntas abiertas que revisaste anteriormente, te habrás dado cuenta que hay mucha información importante que se puede obtener de ellas. Si se encuentran datos relevantes de algún colaborador o cliente se puede almacenar en la base de datos para que el equipo de Recursos Humanos elabore una estrategia al respecto. 

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3. Brindas un canal de expresión

Elaborar cuestionarios de satisfacción les permite a los clientes y colaboradores tener un espacio seguro y de confianza para poder expresar cómo se sienten en verdad. Si bien existen otros canales de comunicación, como por ejemplo, entrevistas personales, los cuestionarios conformados por los ejemplos de preguntas abiertas son una gran opción. 

4. Mejoras tu reputación como empleador

Definitivamente, al tener encuestas de satisfacción periódicas como nuevo canal de comunicación para que todos puedan expresar sus sentimientos, vas formando una imagen comprensiva y preocupada como empresa y como empleador. Esto a largo plazo termina funcionando como imán para nuevos clientes, así como futuros talentos que deseen ingresar a trabajar a tu empresa.

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Herramientas para crear una encuesta de satisfacción

Ahora que ya tienes más de 50 ejemplos de preguntas abiertas excelentes para identificar el nivel de satisfacción en tus clientes y colaboradores, es momento de ir más allá. 

A continuación, vamos a descubrir algunas de las herramientas que tenemos para ti, que te serán de mucha utilidad en el proceso de creación de una encuesta de satisfacción. ¡No te lo pierdas! 

Escala de Likert + 3 ejemplos en Excel

Si bien todos los ejemplos de preguntas abiertas que hemos visto a lo largo de este artículo, como dice su propia definición, son preguntas que son de libre respuesta, existen otras formas de conseguir información crucial, además de precisa sobre las opiniones y sentimientos de los clientes, así como de los colaboradores. 

Estamos hablando de la escala de Likert, la cual son preguntas de opción múltiple que funcionan con una escala con 2 extremos. Además, cabe mencionar que este recurso es muy utilizado en encuestas de satisfacción laboral. Un ejemplo sería el siguiente: 

¿Qué tan satisfecho te encuentras el día de hoy?

1. Nada satisfecho
2. Poco satisfecho
3. Parcialmente satisfecho
4. Muy satisfecho
5. Totalmente satisfecho

Este tipo de ítems en un cuestionario de satisfacción tienen como ventaja ser más sencillos de responder, por lo que si lo que quieres es que más colaboradores y clientes respondan tus encuestas, es una buena alternativa utilizar una Escala de Likert. 

→ Descarga gratis esta plantilla de Escala de Likert en Excel

Encuesta de mercado para un servicio nuevo

Si bien nos hemos enfocado en preguntas orientadas a detectar el nivel de satisfacción, muchos de estos ejemplos de preguntas abiertas pueden ser muy útiles al momento de crear una encuesta de mercado. Este tipo de encuestas te permite conocer a tu público objetivo a profundidad y determinar qué tipo de productos pueden tener éxito. 

Digamos que es como una encuesta para conocer mejor las preferencias del cliente para en un futuro ofrecerle algo a su medida. Además, podrás editarla a tu gusto y añadirle los ejemplos de preguntas abiertas que vimos anteriormente. 

→ Descarga gratis esta plantilla de encuesta de mercado

Plantilla de encuesta Word para medir la satisfacción del cliente

Si bien ya tienes nuevas ideas para medir la satisfacción gracias a los ejemplos de preguntas abiertas, a veces lo más complicado es conseguir una plantilla ideal que sea atractiva y sencilla de entender para los clientes y trabajadores. 

Por suerte, Crehana siempre se adelanta a estas situaciones y te brinda esta plantilla de encuesta Word para medir la satisfacción del cliente para que puedas empezar a aplicar tus cuestionarios de manera instantánea. ¡Genial! 

→ Descarga gratis esta plantilla de encuesta de satisfacción del cliente

Plantilla de encuesta de clima laboral

Como mencionamos en un inicio, las encuestas de satisfacción no solo son útiles para conocer cómo es la experiencia del cliente en un negocio, sino también para conocer cómo se sienten los colaboradores trabajando en la empresa. 

Es por esa razón que, como herramienta complementaria, te dejamos esta plantilla de encuesta de clima laboral, a la cual podrás añadirle todos los ejemplos de preguntas abiertas que exploramos anteriormente. 

→ Descarga gratis esta plantilla de encuesta de clima laboral

Esperamos que todos estos ejemplos de preguntas abiertas ideales para añadir a tus cuestionarios de satisfacción te hayan servido mucho. Recuerda que no siempre debes realizar la misma pregunta, todo dependerá del contexto y de las necesidades específicas de tu empresa, así como de los aspectos que desees evaluar. 

Asimismo, no olvides que el eje central de todos los cuestionarios de satisfacción es el cliente o colaborador, por lo que debes priorizar su comodidad y bienestar para garantizar el éxito futuro de tu marca.

Si quieres seguir aprendiendo con nosotros sobre cómo potenciar tu negocio, te recomendamos darle un vistazo a nuestros cursos online de Emprendimiento y Negocios. 

¡Mucha suerte y gracias por leernos!