Si estás pensando adoptar una estrategia ECRM, probablemente quieras saber de qué se trata. Hace tan solo unos años, solo se usaban canales de comunicación muy tradicionales como los call centers. Sí, hasta el momento se siguen usando, pero actualmente hay mejores alternativas más tecnológicas.
Entonces ¿Eres realmente consciente de lo que un software ECRM puede hacer por tu negocio? Las empresas cada vez son más propensas a ofrecer sus productos o servicios a través de la red, con el fin de llamar la atención de más de un cliente a la vez.
En este artículo te comentaremos qué es un ECRM, su importancia y la diferencia que tiene contra un CRM. Además, descubrirás la mejor forma de cómo implementar esta tecnología y te recomendaremos algunos softwares que puedes usar.
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¿Qué es ECRM?
Un software ECRM podría definirse como Electronic Customer Relationship Management o traducido al español como Gestión electrónica de las relaciones con los clientes. Se trata de una forma para identificar, atraer y retener a los clientes de tu empresa de manera online.
Debido al avance tecnológico de los últimos tiempos, las grandes y pequeñas compañías de negocio tuvieron que adaptarse a ella. ¿Cómo el ECRM interviene en la tecnología online para mejorar los vínculos con tus consumidores? ¡Simple! En base a una serie de estrategias de marketing, ventas y servicios en línea, con el fin de interactuar con el cliente y mejorar tu rendimiento empresarial.
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Para una empresa u organización en general es importante cumplir con las herramientas y estrategias necesarias que faciliten la satisfacción del cliente, es por eso que necesitan de una aplicación ECRM o CRM. Este software te permitirá crear perfiles e historias por cada interacción de la empresa con sus clientes. Es decir, asegura lograr que cada cliente obtenga lo que necesita. ¡Todo de forma online!
Ventajas del ECRM
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Comunicación personal y individual
Como te comentamos previamente más arriba, con el ECRM se puede aprovechar las nuevas tecnologías, utilizando las facilidades que nos da internet. Puedes tener la información usando plataformas ECRM, la cual está a disposición de toda la empresa. De esta forma, entregar tu producto o servicio sería de forma totalmente personalizada.
Tener una relación personalizada con el cliente, obteniendo información vital sobre sus preferencias, genera e impulsa que las campañas publicitarias digitales sean más efectivas. Esta fidelidad da como resultado una relación asertiva, personal e interactiva, lo que produce obtener clientes fieles y satisfechos.
Recuerda que saber cómo captar clientes potenciales desde el principio habla muy bien de tu empresa.
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Productividad y costo reducido
Una vez que tengas en claro que el ECRM se trabaja de manera digital, puedes comprender cómo aumentar la productividad con la reducción de costes. Por ejemplo, al digitalizar los procesos administrativos del comercio electrónico, se reducen los costos como el papel o el salario de los trabajadores. Por ello, se ahorran recursos que pueden ser destinados a otras áreas ECRM.
¿De qué forma aumenta la productividad el ECRM? Automatizando los procesos de negocio con herramientas de pilotaje, flujos de venta y trabajo. ¡Incluso un pronóstico de ventas!
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Eficiente estrategia de marketing
Es fundamental que sepas que una estrategia de marketing eficiente significa estar muy cerca del éxito, ya que gracias a los nuevos medios que nos proporciona el ECRM, es más sencillo recopilar la información de los consumidores.
Por lo tanto, al realizar campañas de marketing según la información recolectada, podemos segmentar mejor a nuestros públicos y tener resultados exitosos.
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Importancia del ECRM
Desgranando un poco el concepto de ECRM, ¿cuál es la importancia del ECRM en el mercado y su vínculo con los consumidores? Te recomendamos que tengas en cuenta esta herramienta a la hora de implementar estrategia imprescindibles para tu empresa. Por un lado, cabe destacar que el sistema ECRM es importante porque permite obtener mejores expectativas del cliente hacia tu empresa. Por otro lado, un artículo publicado en Forbes nos comenta:
“ECRM evita el requisito de reunir a los clientes al mismo tiempo, en el mismo espacio para el descubrimiento exitoso de productos, eliminando así por completo una enorme fricción del proceso. Los compradores pueden conectarse cara a cara con vendedores de todos los rincones del mundo, desde la comodidad de su hogar u oficina y en su hora local”.
Por último, gracias a las amplias posibilidades de la estrategia ECRM, tu empresa puede obtener un mayor volumen de datos relevantes y sobre todo una visión más amplia y completa al momento de hablar sobre las necesidades y satisfacción del cliente.
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ECRM vs CRM
Principalmente, el ECRM es un conjunto de procesos que básicamente son la evolución de las características de un CRM, llevándolas de forma online. Teniendo esta idea principal, te contamos algunas características que diferencian al ECRM de un CRM:
El contacto con el cliente en ECRM se da a través de internet, como correos electrónicos, tecnologías móviles o inalámbricas, etc. En cambio, el CRM establece un contacto por teléfono, tiendas minoristas o fax.
La implementación de un ECRM los tiempos y costes son reducidos, a diferencia de un CRM que es más largo y la administración es costosa.
El sistema de un ECRM se diseña en base a las necesidades del cliente, mientras que el la estrategia del CRM gira en torno a los productos y la función del trabajo.
El ECMR ofrece recursos atractivos como animaciones u otras herramientas audiovisuales, diferente al CRM, que puede o no tener opciones tan llamativas.
El servicio al cliente usando el ECMR puede darse desde cualquier lugar y en cualquier momento. Por otro lado, el CRM tiene una limitación de tiempo y espacio.
En cuestión de personal, el ECMR no necesita una persona que controle las operaciones, ya que, el navegador es el portal de los clientes. Sin embargo, el CRM sí necesita un operador.
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¿Cómo implementar un ECRM?
Si deseas implementar un sistema ECRM a tu empresa, tienes que tener en cuenta las siguientes consideraciones:
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Establecer una relación con el cliente:
Enlista los elementos clave de la relación con tus clientes y la importancia que brindan para tu negocio.
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Realizar un plan
Desarrolla un programa integral para gestionar las relaciones con tus clientes, como el uso de un software.
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Enfocarse en los clientes
Hay que concentrarse en el cliente, al momento de usar un software ECRM, tiene que facilitarle la vida al cliente y darle razones para comprar el producto o servicio que ofrezca tu empresa.
Según Francisco Servia, Product Manager y profesor de nuestro curso online de Experiencia de cliente: Fidelizando a nuestros usuarios define que “los clientes son la verdadera razón de la existencia de una empresa, de sus necesidades, gustos y preferencias, nacen los sueños de los emprendedores, los trabajos de los empleados y los beneficios de los accionistas”.
¿Quieres obtener tarjetas de cliente frecuente? Son aquellas tarjetas que te permiten acumular puntos o beneficios al comprar constantemente en un lugar. Consideramos que es una buena estrategia de marketing que te ayudarán a aumentar tus ventas y captar clientes nuevos.
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Soporte y servicio
Siempre es primordial echarle un vistazo a las interacciones de tu empresa y darles un seguimiento, para que puedas identificar las fortalezas y debilidades, con el fin de poder ofrecer un servicio excelente en base a la retroalimentación de tus clientes.
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Softwares ECRM
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Cooper
Cooper no requiere de un amplio conocimiento para su manejo, es tan simple como usar Gmail. Gracias a este software ECRM, siempre te encontrarás visible y disponible para el cliente, porque podrás tener recordatorios automáticos, crear eventos en google calendar, recibir notificaciones y personalizarlas a tu gusto.
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Holded
Holded también es fácil de usar y muy intuitiva para tu negocio. Puedes utilizarlo desde cualquier dispositivo y lugar, creando facturas personalizadas, control de presupuestos, tiene un control de inventario y puede acceder al perfil de los clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar. Una herramienta primordial si se trata de ECRM.
Fuente: Crehana
Ahora que ya sabes qué es un ECRM y sus características, ¿te animarías a implementarlo en tu empresa? Sabemos que esta herramienta hace posible que las empresas tengan un mayor volumen de datos relevantes y de esta forma, se obtiene una visión más amplia para responder de forma adecuada las necesidades y preferencias de los clientes.
Por esta razón, una empresa sin una estrategia ECRM no suele posicionarse de forma positiva en el mercado. Los sistemas de venta actualmente han cambiado, por los que nos hemos tenido que adaptar, el ECRM reúne la tecnología y los recursos humanos, de forma que se obtiene una integración para una comunicación exitosa con los clientes de tu empresa.
Y, por supuesto, aquí en Crehana estaremos siempre dispuestos a ayudarte con nuestros cursos online de Emprendimiento y Negocios, en los que podrás obtener más información sobre cómo posicionar eficientemente a tu empresa y diferenciarte de la competencia.
¡Nos vemos pronto!