Tomarte el tiempo de realizar cursos de servicio al cliente es una inversión que, no sólo te va a permitir destacar entre tu competencia, sino también te va a otorgar ese elemento diferenciador que hará que seas la primera opción de tus clientes al momento de comprar o adquirir un servicio como el tuyo.

¿No te ha pasado que has dejado de comprar un producto, solo porque no te sentiste bien atendido? En el mundo tan competitivo en el que vivimos, estos detalles hacen la diferencia, así que es esencial manejar algunos cursos de servicio al cliente para mejorar en este ámbito.

Así que, si estás buscando destacar entre tu audiencia, un curso de ventas y atención al cliente es lo ideal para ti tanto si eres empleado o si eres empleador. Aprenderás que  frases de servicio al cliente debes utilizar para mejorar la experiencia del consumidor, así como las herramientas ideales para usar con tus clientes y ayudarlos a resolver sus necesidades.

En este post, te dejamos una lista de cursos con los cuales podrás explorar y desarrollar tus habilidades ante tus clientes. No importa el negocio que lleves, tu atención al público te abrirá muchas puertas. ¡Acompáñanos!

¿Quieres mejorar la productividad de tu equipo pero no sabes qué habilidades necesitan? En Crehana for business te brindamos entrenamiento personalizado para ellos

1. Curso online de Customer development and Journey mapping

Para impactar al usuario que quieres atraer, es recomendable diseñar experiencias con el objeto de generar conexiones entre tu marca y tu cliente, lo que culminará en obtener la lealtad del usuario. Entonces, este es de los cursos de servicio al cliente que te pueden servir al respecto.

En este curso de servicio al cliente, junto a la profesora Cecilia Hugony, aprenderás sobre qué es un mapa de experiencia del cliente y cómo capturar los “puntos de dolor” y “momentos de verdad” de tu cliente. Se lee interesante, ¿no?

Si quieres llevar tu estrategia a otro nivel, este taller de servicio al cliente es para ti. Solo ten presente que es recomendado para un nivel intermedio y que se requieren conocimientos en herramientas de diseño y CX, por lo que se valoraría si has realizado otros cursos de servicio al cliente.

Dentro de los temas que verás en estas sesiones de clases online, encontrarás elementos como los siguientes:

• Diseñar la experiencia del cliente.

• Conocer los fundamentos del Customer Journey Map.

• Relevar la percepción del cliente.

• Mapear la experiencia del cliente.

• Profundizar el viaje del cliente.

• Idear acciones de mejora.

¿Quieres cursar este taller de servicio al cliente? Entonces, ¡este es el momento perfecto! No necesitas muchos implementos, sólo basta con que tengas a la mano los siguientes elementos:

• Computadora.

• Herramientas de Design Thinking y trabajo colaborativo, como Miro.

Existen muchos tipos de clientes con los cuales deberás lidiar día tras día. Así que lo ideal será que cuentes con un plan de respaldo para tu empresa, con el cual puedas ofrecerle a tus clientes la mejor experiencia de compra posible y, de esta manera, posicionar tu compañía en mercados competitivos.

► Inscríbete a nuestro curso online de Customer development and Journey mapping aquí

2. Curso online de Design Thinking: Innovación centrada en las personas

Si quieres encontrar soluciones innovadoras para tus productos, procesos o servicios, debes recorrer todas las etapas del Design Thinking para descubrirlas. Y con cursos de servicio al cliente como este, será pan comido.

No te preocupes, el profesor Gonzalo Pérez te ayudará en este recorrido. A diferencia de otros cursos de servicio al cliente, en este aprenderás a pensar como tu usuario y en cómo funciona el user journey. En otras palabras, reconocerás el desafío al que se enfrenta tu empresa para pensar en las soluciones.

El aprendizaje será especializado y al final obtendrás un certificado por el curso de atención al cliente que te permitirá ser más competitivo.

Durante un total de 46 clases, este es uno de los cursos de servicio al cliente en los que tendrás la posibilidad de comprender nuevos conceptos, como por ejemplo:

• Design thinking e innovación.

• Definir el desafío.

• Empatizar.

• Sintetizar.

• Idear.

¿Qué necesitas para este curso de atención al cliente? ?Simple! Basta con que dispongas de:

• Un equipo de trabajo de, al menos, dos personas.

• Post its, papeles y colores.

• Cartulina, tijeras y otros materiales.

No creas que es suficiente con que formes a tus empleados para que vendan tus productos; también, deben estar en sintonía con los valores y fundamentos de la empresa. Según el medio Forbes, a los empleados de tu compañía "no sólo se necesita equiparlos con las herramientas necesarias para hacer bien su trabajo y medir su desempeño, sino también motivarlos al compartirles esa visión".

Para ello, te ofrecemos este curso completo, con una duración de 2 horas y 15 minutos, en el que aprenderás de todo sobre esta temática tan particular. ¡Uno de esos cursos de atención al cliente que no puedes dejar escapar!

► Inscríbete a nuestro curso online de Design Thinking: Innovación centrada en las personas aquí

3. Curso de Service Design: Innovación en la experiencia de usuario

Al igual que ocurre en otros cursos de servicio al cliente, aquí aprenderás a diseñar un servicio estratégico que no gire solo alrededor del usuario, sino que además se diferencie del resto por el contenido de valor que puede aportar a la comunidad.

Acompañado por el profesor Mathieu Reumaux, avanzarás en temas relacionados con el prototipado, co-creación, empatía y el pensamiento holístico, ya que son los fundamentos básicos del Design Thinking.

¿No tienes idea de qué estamos hablando? No tienes nada que temer, lo llamativo de este curso rápido de atención al cliente es que no necesitas ser un experto para participar.

En este tipo de cursos de servicio al cliente, tendrás la oportunidad de aprender más sobre:

• Comenzando en Service Design.

• Investigación y público objetivo.

• Los 4 mindsets.

• Mapeo de Experiencias.

• Del problema a la ideación.

• Propuesta de valor.

• Prototipado de ideas.

¿Qué necesitas para este curso de servicio al cliente? Sólo necesitas una PC… ¡Y tus ganas de aprender!

► Inscríbete a nuestro curso de Service Design: Innovación en la experiencia de usuario aquí

4. Curso: Mejora la experiencia de compra en e-commerce

Similar a los cursos de servicio al cliente que te hemos reseñado, en este aprenderás a mejorar la experiencia de compra de tus usuarios.

Junto al profesor Alan Alvarado, aprenderás a crear una estrategia de atención al cliente para saber qué hacer y qué no hacer en tu plataforma, tomando en cuenta el funnel optimizado de tu tienda online.

Ten en cuenta que para realizar este curso de ventas y atención al cliente, debes tener un nivel avanzado en el tema.

Sus clases, explicadas de forma dinámica y práctica, están enfocadas en los siguientes conocimientos:

• Experiencia de compra.

• Todo gira en torno al cliente.

• ¿Experiencia tangible? Tu plataforma.

• Ofrece un producto ganador.

¿Qué necesitas para esta capacitación de servicio al cliente? Los requisitos no suelen exigir gran esfuerzo de tu parte (igual que el resto de cursos de atención al cliente de la lista). Entre las peticiones están las siguientes:

• Computador con conexión a internet.

• LucidChart.

• Tidio.

• Aplicaciones para Shopify.

► Inscríbete a nuestro curso online de Mejora la experiencia de compra en e-commerce aquí

5. Curso de Fundamentos prácticos de atención al cliente

De la mano de la profesora María Camila Gutiérrez, sabrás acerca de cuáles son las herramientas de ventas más útiles y qué habilidades de comunicación serán las idóneas para armar tu elevator pitch. Es interesante que el aprendizaje del curso se realice desde la práctica.

Lo bueno de este, como otros cursos de servicio al cliente, es que no requieres de conocimientos previos para cursar estas sesiones.

Dentro de este tipo de cursos de atención al cliente, encontrarás material respecto a los siguientes tópicos:

• Herramientas para preparar el contacto.

• Habilidades de comunicación.

• Manejo de objeciones.

• Hacks para un buen cierre de ventas.

Otro elemento muy importante dentro de cursos de servicio al cliente, es que los requisitos mínimo… son diminutos.

• Computador.

• Smartphone con cámara para grabar.

• Un amigo, para presentarle tu trabajo final.

• Una cuenta de LinkedIn actualizada.

¡No dejes pasar la oportunidad de sumar más conocimientos a tu casa! Si decides afrontar este curso de atención al cliente, te aseguramos que será una decisión que te será de gran utilidad en tu futuro inmediato.

► Inscríbete a nuestro curso online de Fundamentos prácticos de atención al cliente aquí

6. Curso online de fidelización de clientes: métricas y rentabilidad

Tal como los otros cursos de atención al cliente, este te enseñará a gestionar un programa de recompensa por puntos y a reconocer las métricas y tácticas que se deben usar para medir el rendimiento de tu empresa.

De la mano del profesor Ignacio Christie Newberry, aprenderás a desarrollar un programa de beneficios valioso para destacar entre la competencia frente a tu público objetivo. 

El temario de este curso de atención al cliente es el siguiente:

• Principales métricas de un programa de lealtad.

• Segmentación y creación de la propuesta de valor.

• Rentabilizando campañas comerciales.

• Lifetime value.

¿Y sabes lo mejor? Este es uno de esos cursos de servicio al cliente que no requieren de gran ayuda para empezar a trabajar.

• Un computador.

• Conocimientos básicos en contabilidad, programas de lealtad y marketing en general.

No importa si se trata de un cliente exigente: puedes hacer que su experiencia de compra resulte placentera y ayudar a que se genere una posterior fidelización del consumidor hacia tu compañía. ¡Es mejor para tu empresa ofrecer una experiencia a largo plazo que lograr una venta inmediata!

► Inscríbete a nuestro curso online de Fidelización de clientes: métricas y rentabilidad aquí

7. Curso de Principios de servicio al cliente

Este es uno de los cursos de servicio al cliente básicos que puedes realizar si estás interesado en conocer lo esencial para ofrecer una atención de calidad y construir buenas relaciones a largo plazo.

Con el profesor Javier Quintero, descubrirás cuáles son los factores que intervienen en la entrega de un servicio al cliente de calidad, como la escucha activa, la personalización del servicio y el manejo de los tiempos. Estos son elementos que verás muy seguido en los cursos de atención al cliente.

Entre los temas que verás en este tipo de cursos de servicio al cliente, están:

• La excelencia del servicio.

• ¿Qué es un momento de verdad?

• El nuevo servicio al cliente.

• Trabajando en un ambiente colaborativo.

¿Eres consciente que hay acciones fundamentales para garantizar un buen servicio al cliente, que no requiere de gran trabajo y esfuerzo de tu parte? Con sólo tener algún gesto o detalle con tus consumidores, podrás ofrecerle una experiencia de compra placentera y obtener una fidelización a futuro.

Y esto es lo que te brinda este curso introductorio, de 1 hora y 14 minutos de duración (en un total de 24 clases). Conseguir entender las herramientas básicas para dar la mejor atención a los usuarios. ¿Sabías que detalles, cómo un simple agradecimiento a los clientes, pueden marcar la diferencia?

Estos son los requisitos que necesitas saber para ahondar más en los cursos de servicio al cliente. Como puedes ver, no necesitas de nada muy elaborado, tan sólo de materiales como:

• Computadora con acceso a internet.

• Plantillas de historietas, las cuales se te facilitarán en el curso.

► Inscríbete a nuestro curso online de Principios de servicio al cliente aquí

8. Curso de Gestión de ventas consultivas centrada en el cliente

Si te interesa aprender a realizar una estructura de ventas, esta capacitación es para ti. Como otros cursos de servicio al cliente, aquí aprenderás sobre los cuatro pilares del Business Development y cómo identificar las etapas de conversión de tu producto.

Además, con las indicaciones del profesor Martín Gerding, tendrás la posibilidad de poder definir tu Customer Experience y el mapa de empatía para conocer las categorías en las cuales se encuentran tus clientes y el servicio al cliente que debe brindar.

Te garantizamos que, con este curso virtual de servicio al cliente, vas a maximizar tu desempeño como vendedor consultivo, aumentando tu índice de ventas y manteniendo al cliente como tu prioridad número uno.

Dentro del temario de clases en estos cursos de servicio al cliente, encontrarás que debes abarcar los siguientes puntos:

• Los cuatro pilares del Business Development.

• Entendiendo al cliente.

• Categorización del cliente.

• Estructura de venta en cinco pasos.

¿Qué necesitas para realizar este y otros cursos de atención al cliente? Simplemente, tus ganas de aprender y una computadora. Este curso está dirigido a profesionales de ventas.

► Inscríbete a nuestro curso online de Gestión de ventas consultivas centrada en el cliente aquí

9.  Curso online de Diseña el onboarding perfecto para un nuevo cliente

¿Has escuchado hablar del onboarding? En este curso, vas a aprender paso a paso cómo hacer uno para clientes nuevos de un negocio B2B.

Con el acompañamiento de la profesora Vianey Yánez, descubrirás herramientas y prácticas para transmitir tu conocimiento de forma eficaz para que tu onboarding sea exitoso. El temario de este curso es el siguiente:

• UX: Identificando los pilares del onboarding.

• Diseño instruccional.

• Performance.

Como bien demuestra el portal Medium, "lo que importa es la satisfacción de nuestros clientes, y serán ellos quienes recomienden (o no) sus productos y servicios a familiares y amigos". Por lo que es fundamental brindarles una excelente experiencia de onboarding.

Para poder realizar este tipo de cursos de servicio al cliente, resulta muy importante que, no sólo tengas experiencia trabajando con clientes B2B, sino que también domines aspectos como los siguientes:

• Programas de edición de documentos para completar el proyecto final.

• Una computadora con acceso a internet.

Esta interesante capacitación está diseñada para estudiantes que ya hayan realizado otros cursos de servicio al cliente, pues está orientado a profesionales con experiencia.

► Inscríbete a nuestro curso online de Diseña el onboarding perfecto para un nuevo cliente aquí

10. Curso online de Experiencia de cliente: Fidelizando a nuestros usuarios

Seguramente, te has preguntado en algún momento: ¿cómo hacer para fidelizar a tus clientes? Si bien es importante generar ventas, lograr que tus clientes se queden es esencial.

Siguiendo la estructura de los otros cursos de servicio al cliente ya reseñados, en esta capacitación, te enseñaremos a mejorar la experiencia de tus clientes al momento de comprar un producto o adquirir un servicio.

De la mano del profesor Francisco Servia, aprenderás procesos de innovación en tu estrategia para que puedas fidelizar nuevos usuarios. Podrás ver:

• Importancia de la CX.

• Modelando la CX.

• Innovación en CX.

• Análisis y medición de la CX.

• Customer Relationship Management.

• Omnicanalidad.

¿Qué necesitas para realizar esta clase de cursos de servicio al cliente? En principio, interés en la temática a tratar, pues no se requiere de experiencia al tratarse de una capacitación introductoria.

► Inscríbete a nuestro curso online de Experiencia de cliente: Fidelizando a nuestros usuarios aquí

11. Curso de Servicio al cliente: Gestión de operaciones

Si estás interesado en crear experiencias increíbles mediante el diseño de procesos de mejora centrados en el usuario, este es uno de los cursos de servicio al cliente que te recomendamos.

Acompañado de la profesora Magali Rodríguez, aprenderás a identificar las métricas para entender la percepción de tus clientes y, como consecuencia, diseñarás procesos de mejora operativa para impactar de forma positiva en la experiencia del usuario.

Entre las nociones que te inculcarán en estas clases online, están las siguientes:

• Experiencia y satisfacción del cliente.

• Retroalimentación de tus clientes.

• Canales de atención y herramientas de soporte.

• Procesos centrados en el cliente.

Si quieres realizar esta clase de cursos de servicio al cliente, basta con que reúnas los siguientes elementos: 

• Computadora con acceso a internet.

• Uso intermedio de Google Docs, Sheets y Slides.

• Conocimientos básicos en gestión de proyectos.

• Acceso a Google Apps.

► Inscríbete a nuestro curso online de Servicio al cliente: Gestión de operaciones aquí

Como ves, cada vez se hace más necesario capacitarnos para generar la mejor experiencia posible a nuestros clientes para fidelizarlos y garantizar aumentos en nuestras ventas.

Los cursos de servicio al cliente no son exclusivos para particulares o para quienes lideran las compañías. De hecho, las empresas deben interesarse en instruir a su personal en temas relacionados a las ventas y a los servicios, pues mientras más competentes sean los empleados, mejores serán las estrategias y por tanto, las ventas.

¡Este ha sido nuestro post! Si quieres más información acerca de los cursos de servicio al cliente, te invitamos a inscribirte en nuestras capacitaciones de ventas para empresas, donde aprenderás todo lo que debes saber para mejorar tu estrategia de negocios mediante el fortalecimiento de tu equipo de ventas y atención al público. ¡Éxitos!