El card sorting puede ayudarte a ingresar en la mente de los usuarios de tu producto, plataforma o sitio web. Conocer cómo piensan, interactúan con un sistema y eligen sus formas de navegación es un superpoder para cualquier diseñador UX.
Como se afirma en el blog de Nielsen Norman Group, testear el diseño UX de un producto con 5 usuarios basta para descubrir el 85% de problemas de usabilidad. Por ello, la importancia del card sorting como método para conocer las preferencias de los usuarios es fundamental en cualquier proceso de diseño UX.
En este artículo, vamos a explicarte qué significa el card sorting, cuáles son sus beneficios, qué tipos existen y cómo puedes implementar este test de experiencia de usuario. ¡Investiga y diseña como un pro!
¿Qué es un card sorting UX?
El card sorting es un método de investigación de usuario o UX research para determinar cómo los usuarios categorizan, etiquetan y organizan la información en una plataforma digital. En un test de card sorting, los participantes reciben tarjetas con información escrita en categorías. Luego, ordenan las tarjetas de la manera más natural posible, lo cual refleja sus prácticas de navegación preferidas cuando visitan sitios web o aplicaciones móviles. Para llevar a cabo esta prueba, puedes usar tarjetas físicas, hojas de papel o algún software para card sorting.
El objetivo del card sorting es entender los modelos mentales que guían el comportamiento de un usuario en una plataforma y conocer cuáles son sus formas de interactuar con el contenido que se encuentra. Esto ayuda a que los diseñadores UX creen prototipos y diseños orientados a satisfacer las expectativas de sus futuros usuarios y clientes. Al final del proceso de card sorting, el equipo de diseño estará listo para establecer diseños de workflow de usuarios, estructuras de menú, rutas de navegación web, etc.
¿Para qué sirve el card sorting?
El principal beneficio del card sorting es facilitar la creación de la arquitectura de la información para una aplicación o sitio web. Este entendimiento permite que el diseñador construya una plataforma intuitiva y fácil de navegar en base al conocimiento que tiene del usuario. Aquí te dejamos una lista con algunas de las ventajas del card sorting más importantes.
- Conocer cómo el usuario ideal entiende conceptos e ideas.
- Entender las posiciones y ubicaciones en las que el usuario espera encontrar el contenido.
- Saber qué categorías y secciones crear.
- Tener una idea más clara sobre el contenido a ubicar en la página de inicio, en el blog o en el formulario de contacto de un sitio web.
- Generar una ruta de navegación efectiva para que el usuario complete una acción.
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Tipos de card sorting
Si quieres saber cómo funciona un card sorting, es necesario que conozcas cuáles son los métodos más aplicados en este tipo de UX research. Existen 3 formas de aplicar esta investigación de usuario. La elección depende del producto a diseñar y de los objetivos del proyecto.
1. Card sorting abierto
Aquí los participantes son libres de hacer la ordenación de tarjetas por grupos y luego nombrar los grupos según sus criterios. Este tipo de card sorting es mucho más conveniente para sitios que se están diseñando desde el principio o para crear una nueva arquitectura de la información en una plataforma.
2. Card sorting cerrado
En este caso de card sorting, el guía del estudio se encarga de entregar las tarjetas con el contenido y las categorías con sus nombres. La idea es que los participantes enlacen una tarjeta con su respectiva categoría. El card sorting cerrado funciona mejor para añadir nuevas secciones a plataformas ya existentes y diseñadas con una arquitectura de la información previa.
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3. Card sorting híbrido
Este combina los aportes de los dos tipos anteriores. Se entregan algunas categorías predefinidas a los participantes, pero tienen la libertad de crear categorías adicionales si lo consideran conveniente para su organización de contenidos. El uso del card sorting híbrido ofrece una conclusión complementaria a un estudio hecho con el método abierto o cerrado.
¿Cómo hacer un card sorting?
Crear un card sorting implica una serie de pasos ejecutados con estrategia. Se trata de cuestionar, preguntar e iterar para predecir el comportamiento del usuario. Como lo dice Nicolas Chometowski, profesor de nuestro curso online de Experiencia de usuario: Del research a la ideación, “la investigación de la experiencia de usuario es un aspecto vital para diseñar y resolver problemas. Hacer las preguntas correctas nos acercará más al comportamiento humano para luego poder idear e iterar”.
Aunque existen algunas variantes en las recomendaciones de UX research, hay 7 pasos para un card sorting que deben aplicarse en cualquier test de esta naturaleza. Aquí te dejamos una lista con la explicación de cada uno.
1. Establecer objetivos y preconcepciones
El desarrollo de un buen diseño UX empieza en la etapa de investigación de usuario. Para llegar a los objetivos de diseño deseados, es vital registrar de manera escrita o visual cuáles son los objetivos esperados del producto para el equipo de diseño e, incluso, para los directivos de la empresa. Además de las metas propuestas, es necesario redactar las presunciones sobre el comportamiento de usuario que tienen los diseñadores del equipo. De esa manera, en una fase de UX research posterior, se pueden descartar o confirmar.
2. Elegir una temática para la investigación
Hay muchos contenidos que se pueden evaluar en un card sorting. Para evitar la dispersión y las conclusiones confusas, debes priorizar una temática de contenidos. Esto quiere decir que la sesión de card sorting se centrará en descubrir las preferencias de organización de la información, por ejemplo, para el viaje del usuario desde el menú de navegación hasta un carrito de compra.
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3. Preparar contenidos y materiales para el test
Sabiendo que el objetivo último es crear interfaces efectivas para el usuario, en este momento tienes que escribir los conceptos en las tarjetas a manera de frases o palabras. Trata de colocar un solo concepto por cada tarjeta para que el participante del test no se confunda. Por ejemplo, si la idea es organizar información para la página de configuración de la app de un banco, las frases de cada tarjeta deben ser “agregar un método de pago”, “opciones de cuenta”, “seguridad”, “soporte”, “cerrar sesión”, etc.
4. Escoger el tipo de card sorting
Teniendo en cuentas las características del card sorting que necesites realizar, los recursos materiales, el presupuesto y las metas del estudio de UX research, debes seleccionar entre el card sorting abierto y cerrado. Aquí también se debe establecer cuál es el formato a utilizar para la prueba de card sorting. Puede ser presencial o remoto.
5. Monitorear el test
En base a las condiciones de la evaluación de card sorting, organiza un espacio para que los participantes visualicen adecuadamente los conceptos en las tarjetas y para que tengan la libertad de moverlas como necesiten. Puedes tomar apuntes sobre tiempos para la ordenación de las tarjetas por parte de los participantes, dudas sobre sus elecciones y comentarios que realicen sobre la marcha.
6. Plantear entrevistas complementarias
En la última etapa del card sorting, debes realizar entrevistas para profundizar en las razones e ideas de los participantes. En estas conversaciones, los participantes pueden brindar información valiosa sobre sus preferencias de uso, modelos mentales y formas de pensar la ubicación de los elementos.
7. Analizar resultados
Al final del ejercicio de card sorting, llega el momento de valorar los resultados. Debes comparar las similitudes y diferencias entre los modos de ordenación de tarjetas de los participantes. Encuentra cuáles son las secciones que van una después de otra, cuáles son los nombres de las categorías aportadas por los usuarios y otros patrones de agrupación. De todas maneras, es importante que llegues a conclusiones globales que representen la tendencia de la mayoría, pues esto reflejará mejor al usuario ideal.
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Herramientas para el card sorting online
Por distintos motivos, es probable que debas realizar un card sorting remoto. En este caso, compartimos una serie de plataformas virtuales recomendadas en el blog de User Interviews para llevar a cabo el estudio. Estas ayudan a ahorrar tiempo en la ejecución, en el análisis y en el reporte de las conclusiones.
- Optimal Sort
- Maze.co
- User Zoom
- Userlytics
- User Testing
- User Bit
- Proven By Users
Fuente: Unsplash
Esperamos que, a partir de ahora, lleves a cabo la investigación de usuario UX mediante el card sorting. Aprovecha todas las ventajas de este método de UX research. Si lo ejecutas de manera correcta, las probabilidades de éxito del sitio web o producto digital serán bastante alentadoras, lo que sin duda beneficiará la sostenibilidad del emprendimiento o proyecto. Recuerda que conocer de cerca los problemas, las intenciones y las preferencias del usuario ideal es la mejor manera de mejorar su experiencia en una aplicación móvil o sitio web.
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