Tener una tienda virtual te permite estar a un clic de distancia de tus clientes potenciales. Tal vez hace unos años atrás no te imaginaste que una tienda en línea sería la mejor opción para incrementar tus ventas, pero ¡hoy lo es!
De acuerdo al portal de investigación, Statista, existen alrededor de 2,14 mil millones de compradores en línea en todo el mundo. Es decir, una tienda virtual ya no es cuestión de gusto, sino que se convirtió en una necesidad si realmente estás buscando generar ventas significativas en tu emprendimiento.
Quiero que al final de este artículo estés listo para iniciar con tu tienda virtual. Por esa razón, te invito a tomar apuntes en tu cuaderno favorito, pues con esa información podrás identificar de qué manera implementar una tienda virtual dentro de tu estrategia.
¡Vamos a conocer todo sobre las tiendas virtuales!
¿Qué es una tienda virtual?
Es posible que hayas escuchado en múltiples ocasiones sobre las tiendas virtuales, pero ¿qué es? Según Square, compañía norteamericana de servicios financieros, una tienda virtual es un espacio de compra y venta de bienes o servicios en Internet.
Además, la compañía explica que una tienda virtual online permite que las empresas encuentren audiencias totalmente nuevas que tal vez nunca ingresen a su ubicación física. Las tiendas virtuales son tan versátiles que los minoristas independientes, las pequeñas empresas y las grandes corporaciones pueden beneficiarse de su incorporación en una estrategia comercial.
¿Qué ofrece una tienda virtual?
No importa si es una tienda virtual de ropa o de cualquier otra área, siempre una tienda virtual ofrece los siguientes beneficios:
Espacio geográfico
Una tienda virtual te permite estar a un clic de distancia, sin importar que geográficamente estés a cientos de kilómetros. Esta tienda en línea puede ubicarse dentro de tu propio dominio en Internet o puedes usar una plataforma compartida en algún centro comercial virtual.
Presencia global
Al crear una tienda virtual tienes la posibilidad de ofrecer tus productos o servicios a personas de todo el mundo.Francisco Servia, product manager en Amazon, en su curso online de E-commerce: gestión de tiendas online explica que las tiendas virtuales han hecho posible por primera vez en la historia de la humanidad que se disponga de una oferta global de productos y servicios en la palma de la mano.
Descripción de producto
¿Comprarías un producto sin tener mayor información del mismo? Tus clientes potenciales tampoco. Por ello, una tienda virtual te brinda la posibilidad de detallar minuciosamente cada producto o servicio que ofreces.
La descripción de una tienda virtual incluye atributos, varias fotografías, características y cualidades. Si incluyes cada uno de estos aspectos, estás asegurando una descripción completa y eso aumenta las posibilidades de generar una verdadera conversión en tu tienda virtual.
Carrito de compras
¿Alguna vez has visitado la tienda virtual de Amazon? Estoy segura que una de las herramientas más útiles que has encontrado ahí es el carrito de compras. Resulta un software súper práctico en una tienda virtual, porque calcula el importe final y permite devolver los productos al estante. Un buen y vistoso carrito de compras en una tienda en línea logra que las ventas se realicen de forma rápida y segura.
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¿Cómo crear una tienda virtual?
Antes de crear una tienda online, te invito a validar tu idea de negocio, esto resulta indispensable para no perder tiempo ni dinero. ¿Ya está validada? Ahora, asegúrate de tener un logo para tu tienda virtual. Si ambos aspectos están con check, entonces estás listo para aprender cómo hacer una tienda virtual.
1. Inicia con el nombre para tu tienda virtual
Recuerda que un adecuado naming de marca será el responsable de establecer una buena reputación de marca y de generar autenticidad en tu emprendimiento. Por esa razón, debes escoger el nombre para tu tienda virtual de manera estratégica.
El nombre de tu tienda virtual debe ser fácil de escribir y de recordar, así aseguras que tus clientes puedan visitar tu tienda virtual sin inconvenientes.
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2. Elige una empresa de hosting
Una de las pocas inversiones que tendrás que hacer en el proceso para crear una tienda virtual es la adquisición de un web hosting (servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información accesible vía web).
Al momento de crear una tienda virtual, recuerda buscar una empresa que te asegure velocidad web e infraestructura, además de seguridad para ti y tus clientes.
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3. Identifica cómo será tu modelo para administrar el inventario
Existen dos formas principalmente de administrar el inventario:
- Una de ellas es que tu tienda virtual sea un medio de compra y el proveedor se encargue de almacenar y entregar el producto al comprador. Esta mecánica es conocida como dropshipping.
- Otra manera de administrar el inventario dentro de tu tienda en línea, es que el proveedor te entregue la mercancía y tú te encargas de repartir el producto.
4. Crea el inventario e ingresar tus productos
En tu tienda virtual debes separar los productos por categoría/secciones y agregar fotografías e información útil de cada uno. Si alguna vez visitaste la tienda virtual de Home Depot, seguro te percataste que tienen un inventario muy organizado y fácil de navegar para sus clientes.
También, la tienda virtual en Facebook y la tienda virtual de Chrome te permiten mantener un inventario súper organizado y sencillo para tus usuarios.
Recuerda revisar ejemplos de tiendas virtuales como la tienda virtual de Office Depot para tener como referencia, así tu emprendimiento se verá muy profesional desde el primer día.
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5. Define las entregas
En tu tienda virtual debes establecer en qué zonas, regiones o países harás las entregas y en cuánto tiempo llegará al domicilio del consumidor. Ten presente que en una tienda virtual es imprescindible que hagas las entregas de los productos en tiempo y forma.
6. Considera los aspectos legales
Antes de crearla, durante la creación o cuando ya tengas todos los productos en la tienda virtual, agrega un apartado con los aspectos legales.
Todas las tiendas virtuales están sujetas a una serie de leyes y normativas que se deben cumplir. Dependiendo del país, por lo general tienen que ver con la Ley de Cookies, el tratamiento de los datos del usuario y las leyes generales de comercio electrónico.
Es importante que te asesores correctamente sobre esto ya que de incumplir alguna normativa podrás enfrentarte a multas o al cierre de la tienda virtual.
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Consejos para que tu tienda online sea un éxito
¡Ya tienes claro cómo dar de alta una tienda online! Pero antes de terminar, nos gustaría dejarte algunas recomendaciones fundamentales para que esta sea un éxito. Toma nota:
1. Acompaña la creación de tu tienda con una campaña de marketing
Para algunos esto puede parecer una obviedad, pero otras personas ignoran la importancia de diseñar una campaña de marketing que acompañe el lanzamiento de la tienda virtual.
Para ello, considera las siguientes estrategias:
- Marketing de contenidos: brinda contenido de valor que acompañe la tienda virtual. Por ejemplo, un blog. En este aspecto, ten en cuenta incluir una campaña de SEO que posicione estos contenidos en los primeros lugares de los buscadores.
- Email marketing: crea listas de correo en los que informes sobre actualizaciones de tus productos.
- Gestión de redes sociales: crea una estrategia de social media para tu marca y publica frecuentemente contenidos que puedan llevar tráfico a la tienda virtual.
- Publicidad paga: hoy en día, todas las empresas destinan una parte de su presupuesto de marketing a las pautas publicitarias en redes o buscadores. Si la campaña está bien lograda, el retorno de la inversión puede ser muy alto. ¡Considéralo para lograr más visitas en la tienda virtual!
2. Invierte en contenido visual
Toda empresa debería contar con el apoyo de un profesional de diseño gráfico. Ya sea una agencia tercerizada, un freelancer o una persona o un equipo interno de la empresa, es clave que el contenido visual generado por la marca sea de calidad.
Esto te permitirá crear un tienda virtual atractiva, con imágenes que llamen la atención del cliente e inviten a realizar la compra. También, puedes implementar el uso de videos e infografías que aporten valor extra a tu tienda.
3. Monitorea a la competencia
Tanto antes de lanzar una tienda virtual como después de crearla, es fundamental que hagas un análisis periodico de tu competencia. Estos son algunos de los aspectos que debes analizar:
- ¿Cómo organiza las categorías de los productos en la tienda virtual?
- ¿Cómo son las imágenes que publica de los productos? ¿Cuántas?
- ¿Qué artículos destaca en el home de la tienda virtual?
- ¿Cómo se estructura su página web, en general?
- ¿Tiene un sistema de soporte en línea?
- ¿Qué pagos acepta?
Sin dudas, debes conocer muy bien a tu competencia, saber qué es lo que están haciendo bien y qué les da buenos resultados. No se trata de copiar exactamente lo que hacen, sino de brindar un mejor servicio de ecommerce que ellos.
4. Sé transparente
El usuario digital es desconfiado por naturaleza. Si bien hoy en día existen muchos sistemas de seguridad que protegen las compras en línea, es cierto que pueden fallar.
Por ello, es importante que muestres al usuario que detrás de una tienda virtual existe un equipo de personas dispuestas a ayudarlo. Para eso, puedes usar las redes sociales para reflejar el proceso diario de trabajo que conlleva la gestión de una tienda virtual.
Por ejemplo, sube historias con videos del equipo de logística armando los paquetes para los envíos, o del equipo de soporte ayudando virtualmente a un usuario con su carrito de compras de la tienda virtual.
5. Acompaña al cliente en el proceso de compra
Además de mostrar que hay personas reales detrás de una tienda virtual, es fundamental que el usuario se sienta acompañado en su proceso de compra.
En ese sentido, es conveniente interactuar con el usuario a lo largo del flujo de compra en la tienda virtual. ¿Cómo se logra esto? Enviale mensajes automáticas recordándole que tiene productos pendientes en su carrito, recomiendale artículos similares a los que ya compró en alguna oportunidad, resalta promociones, entre otras acciones.
6. Mantente alerta de las nuevas tendencias
Así como las redes sociales, la gestión de una tienda online también se basa en las tendencias actuales. Para ello, aprende sobre ecommerce y lee blogs o sitios web especializados con información sobre tiendas virtuales.
Es clave que estés al tanto de lo que se usa, lo que está dando resultado, lo que ya no le gusta a los usuarios y que tengas referencias actualizadas sobre las plataformas para tiendas virtuales disponibles.
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¡Hemos llegado al final de la nota! Ahora ya sabes todo sobre lo que es una tienda virtual y lo que necesitas para tener la tuya. Entonces, una vez que decidas el tipo de tienda virtual que tendrás, será momento de que aprendas y sepas cómo hacer el diseño UI y UX de una tienda online.
No olvides que los gastos de una tienda virtual puede reforzar muchísimo la venta de los locales físicos. Además, una tienda virtual online te permite mantener la tienda “abierta” los 365 días del año y te asegura tener mayores ganancias respecto a la baja inversión. ¿Estás listo para iniciar tu tienda virtual? Espero que sí.
Por ello, para que manejes tu tienda virtual con mucho éxito, te invitamos a revisar nuestros cursos de ventas y experiencia al cliente, en los cuales podrás aprender cómo aprovechar tu presencia digital para generar más ventas.
¡Suerte!