Realiza un buen seguimiento de clientes y aumenta tu cartera de forma constante

¿Qué se puede hacer para retener a un nuevo cliente de la empresa? El seguimiento de clientes es una de las claves para que vuelvan a elegir tu empresa por sobre otras.

El seguimiento y fidelización de clientes es un aspecto importante para el desarrollo de cualquier negocio. A veces, con una cartera acotada de clientes fijos, una empresa puede hacer previsiones de liquidez con mucha más seguridad que con una gran cartera de clientes ocasionales. Esa es una de las razones por las que es importante desarrollar de forma correcta el seguimiento de clientes.

Pero no es la única, por lo que, si quieres descubrir las otras, en el artículo de hoy, te  vamos a explicar el seguimiento de clientes y te contaremos cómo hacerlo. Al finalizar, estarás preparado para explicarle a tus socios por qué necesitan implementar un programa de seguimiento de clientes. 

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¿Qué es el seguimiento de clientes?

Seguimiento de clientes es el nombre que recibe el contacto posterior con las personas que han adquirido un producto o servicio de la empresa, en el marco de una estrategia de relaciones con los usuarios, cuyo objetivo es retener clientes y generar más oportunidades de negocio. 

De allí la importancia del Customer Relationship Management (CRM) para el seguimiento de clientes: es necesario considerarlo como una parte fundamental de todo el desarrollo de la relación de la empresa con sus clientes.

Acorde a la información de Forbes, el CRM es un aspecto necesario para el desarrollo de las empresas, según su aporte al análisis, diseño y optimización de la estrategia de seguimiento de clientes. 

Un plan de seguimiento de clientes puede reportar bastantes beneficios. Entre ellos, los siguientes:

• Generar mayor conocimiento de los usuarios y clientes para satisfacer sus necesidades.
• Mejorar los índices de retorno de clientes.
• Identificar y diseñar un plan de seguimiento de clientes potenciales, para su posterior atracción.
• Mantener el contacto con el cliente para informar promociones y recomendar productos.
• Reconocer qué clientes se han perdido e identificar las causas.

Ahora que entendemos qué es el seguimiento de clientes, es hora de revisar cómo llevarlo a cabo. Vamos a verlo. 

Fuente: Pexels

Claves para hacer el control y seguimiento de clientes

Dado los niveles de alta competitividad de los mercados, ya no es suficiente con tener un buen volumen de venta, sino que el diseño, control y registro de actividades de seguimiento de clientes es algo fundamental.

De esta manera, es importante saber cómo hacer el seguimiento de clientes. Acorde a Euncet School of Business, estos son algunos de los factores clave para el diseño de una estrategia de CRM y seguimiento de clientes.

Cuidar la relación desde el inicio 

El seguimiento de la cartera de clientes es muy importante, pero de igual manera es importante cuidar la relación con el cliente desde el principio de la misma. Es fundamental comprender que el seguimiento inicia incluso antes de la venta, para generar procesos que nos acerquen a los clientes y sus datos. 

Una vez llevada a cabo la venta, debes elegir el canal de comunicación de preferencia (vía correo electrónico, llamada, etc.) para mantener el contacto e iniciar el seguimiento del cliente propiamente dicho. Así mantendrás el contacto con ellos. 

“Atraer a un cliente nuevo es hasta 6 veces más costoso que mantener uno ya existente”, asegura Alejandro Santa, tutor de nuestro curso online CRM y fidelización en Marketing Digital, para dar cuenta de la necesidad incluso económica que es cuidar a los clientes de la cartera. Realízalo y vuélvete un experto del seguimiento y fidelización de clientes.

Definir claramente la propuesta de valor

Para llevar a cabo el seguimiento de clientes y los procesos de gestión de ventas en general, es imprescindible que la empresa tenga muy en claro su propuesta de valor y las vías por las que lo comunicará a sus clientes. Las personas elegirán con mayor certeza marcas que destaquen de forma evidente. 

Personalizar cada relación

Si bien los clientes pertenecen a un ámbito similar, cada usuario particular tiene un perfil distinto. Por eso, para que el seguimiento de clientes sea efectivo, es importante que las relaciones con los clientes sean personalizadas. La figura del Account Manager es muy valiosa para cuidar los lazos entre la organización y sus consumidores.

Es cierto que tener un colaborador dedicado a cada cuenta importante de la empresa es algo reservado para las organizaciones más grandes. Pero es importante diseñar un equipo encargado de relevar necesidades e intereses de los usuarios para poder realizar un seguimiento comercial de clientes preciso y efectivo.

Aprovechar las innovaciones y nuevas tecnologías

De forma evidente, existen muchos programas y apps para el seguimiento de clientes. Para hacer el proceso de forma eficaz es necesario aprovechar las herramientas tecnológicas que nos ayudan con la gestión.

Esto nos ayudará a optimizar el flujo de información, acompañar la toma de decisiones con datos y automatizar procesos. Si quieres probarlo y te gustaría hacerlo con un programa para seguimiento de clientes gratis, revisa esta lista de los mejores software de CRM y descubre cuál es el indicado para tí.

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Eso es todo por hoy. Hasta aquí hemos llegado con el seguimiento de clientes. Es un proceso que se debe planificar, y así, junto al seguimiento de ventas, podrás hacer que los clientes se enamoren de tu empresa. No solo te permitirá tener una previsibilidad mayor, sino que también te ayudará a construir tu imágen de marca, ya que los clientes fidelizados te recomendarán.

De cualquier manera, el trabajo no termina al desarrollar un buen plan de seguimiento de clientes, sino que, para que la empresa sea un lugar en el que se sientan cómodos, es necesario construir una cultura de satisfacción del cliente y hacerla una de las bases de la organización. Capacita a tus colaboradores con nuestros cursos online Centricidad en el cliente, allí encontrarán un montón de herramientas importantes para lograrlo.

¡Hasta la próxima!