Las habilidades blandas, también denominadas habilidades interpersonales o de "vida", son los cimientos sobre los cuales se construye el éxito de cualquier equipo de trabajo. Estas cualidades intangibles son esenciales para establecer conexiones significativas entre los miembros del grupo y para responder con actitud a desafíos y situaciones laborales complejas.
Según Forbes México, este conjunto de competencias esenciales recientemente se las ha bautizado como “Power Skills”, porque realmente forman el pilar del talento personal y profesional. En equipos numerosos o dispersos, donde las dinámicas pueden ser particularmente complicadas, el desarrollo de habilidades blandas se vuelve aún más relevante para garantizar la cohesión y la eficacia entre los colaboradores.
En este contexto, el HR Manager desempeña un papel clave en la creación de un entorno que fomente la empatía, la comunicación y la colaboración. En este blog post te compartiremos estrategias efectivas que puedes implementar para fortalecer las habilidades blandas en equipos numerosos.
¿Qué son las habilidades blandas?
Se refieren a un conjunto de atributos y competencias que se relacionan con la forma en que las personas interactúan, se comunican y se relacionan entre sí en diversos contextos laborales y/o profesionales.
Aunque pueden ser más difíciles de medir y cuantificar que las habilidades técnicas, su impacto en la dinámica de un equipo y en la cultura interna es fundamental. Reconocer su importancia y cultivarlas es esencial para crear equipos de alto desempeño y una cultura organizacional positiva.
Importancia de las habilidades blandas
Las habilidades blandas son esenciales en el lugar de trabajo, pues permiten a las personas construir relaciones sólidas, comunicarse de manera efectiva, resolver desafíos interpersonales y adaptarse a situaciones cambiantes.
En empresas con un gran número de colaboradores, donde la diversidad de personalidades, experiencias y perspectivas puede generar tensiones y desafíos únicos, las soft skills se vuelven aún más cruciales. Un enfoque consciente en el desarrollo de estas habilidades puede mejorar la cohesión del equipo, aumentar la productividad y promover un entorno de trabajo más saludable y enriquecedor.
Adicionalmente, según PageGroup, mencionado en Forbes Colombia, se ha evidenciado un crecimiento en la inversión en formación de habilidades blandas al interior de las organizaciones.
“Cada vez son más las compañías que están gestionando sesiones de coaching y entrenamiento. Esto, además de aportar valor, se está convirtiendo en una estrategia de retención”, explican. Sin embargo, precisan que aún queda camino por recorrer, pues solo el 30 % de las compañías han destinado presupuestos reales a invertir en estas competencias.
¿Cómo fortalecer las habilidades blandas dentro de empresas grandes?
Al adoptar una combinación de estas estrategias y adaptarlas a las necesidades específicas de tu organización, puedes fortalecer de manera efectiva las habilidades blandas de los empleados y crear un entorno de trabajo que promueva la colaboración, la comunicación y el crecimiento personal y profesional.
Como empleador o líder de recursos humanos, debes estar listo para brindar oportunidades y un entorno de apoyo para desarrollar y fortalecer las habilidades blandas de tus equipos. A continuación, te dejamos algunas recomendaciones para lograrlo.
1. Evalúa las habilidades de tu equipo
Antes de comenzar a desarrollar las habilidades blandas de tu equipo, primero debes evaluar qué soft skills necesitan reforzar más. Las áreas de RR. HH., como manager y líderes tienen la necesidad de conocer el dominio de las habilidades blandas de las personas de su equipo para identificar los gap claves de mejora y tomar acciones precisas.
Una de las formas más efectivas para “probar” estas skills de los empleados es planteándoles situaciones que requieren que usen valiosas habilidades interpersonales. Brinda a los empleados una simulación y ve cómo lo resuelven. ¿Buscan colaborar con su equipo o buscan/proporcionan retroalimentación? ¿Pueden mantenerse serenos bajo estrés?
Usa tareas y problemas relacionados con el trabajo para encontrar las fortalezas y debilidades que tiene cada miembro del equipo, y luego desarrolla un plan para nutrir y hacer crecer las habilidades blandas de estos colaboradores.
Sin embargo, algunas empresas grandes carecen de metodologías y recursos para generar evaluaciones precisas e indicadores claves. Además, esto implica esfuerzos considerables de desarrollar e implementar. Aquí es donde una herramienta automatizada con machine learning entra en acción para optimizar todo este proceso.
A través de tests adaptativos o pruebas de evaluación de habilidades puedes diagnosticar el nivel actual de soft skills en tu equipo y obtener rutas de aprendizaje personalizadas que te ayuden a potenciar el impacto en tu compañía.
2. Agrega la información obtenida de las evaluaciones en una matriz de habilidades y competencias
Una vez que tienes en claro cuáles son las habilidades blandas que tu empresa necesita incorporar y las que existen en la actualidad, lo que resta hacer es añadir toda esa información en una plantilla de matriz de competencias. Esta cuadrícula te permite conocer a nivel global cuáles son las competencias disponibles y sobre las que hay que trabajar.
Naturalmente, la estructura de una matriz de competencias laborales va a cambiar de acuerdo a las necesidades de cada empresa. Por ejemplo, algunas empresas se centran en describir las habilidades blandas que debe tener cada puesto, mientras que otras se centran en describir las características de los colaboradores que laboran en ella. Este último formato es útil cuando se requiere idear procesos de capacitación a mediano o largo plazo.
Una matriz de habilidades y competencias se puede considerar una herramienta indispensable para tu equipo de recursos humanos. Si todavía no la incorporas dentro de tus documentos importantes, este es el momento perfecto para descargar nuestra plantilla de matriz de competencia.
Fuente: Crehana
3. Diseña una ruta de aprendizaje personalizada
Crea una estrategia de desarrollo de habilidades blandas adaptada a las necesidades identificadas. Define los objetivos, las metas y las acciones específicas que se deben llevar a cabo para mejorar estas competencias en la organización.
Fomenta una cultura de aprendizaje continuo donde los empleados se sientan alentados a buscar oportunidades para mejorar sus habilidades blandas. De acuerdo a nuestro Reporte de Industria 2023, el 53 % de los profesionales tiene como objetivo aprender nuevas habilidades para su rol actual. Mientras que el 7 % lo hace porque busca el crecimiento de su equipo.
Además de tomar el aprendizaje como uno de los valores fundamentales de la organización, y tener claro cuáles son las oportunidades de crecimiento a nivel de recursos humanos, es importante apoyarse sobre la tecnología para desarrollar las soft skills de los talentos. Las plataformas de desarrollo de equipos pueden ser una forma eficaz de capacitar a equipos numerosos o que se encuentran en diversas ubicaciones.
Es importante contratar proveedores que te permitan crear cursos especializados o capacitaciones que aborden aspectos específicos de habilidades blandas, como la comunicación, el trabajo en equipo y la empatía. Asegúrate de que estos programas sean interactivos, prácticos y orientados a resultados, pero sobre todo centralicen todos los recursos en un solo lugar.
Plataforma Desarrollo de Crehana
4. Brinda y fomenta la retroalimentación
Reconocer los éxitos de los miembros de tu equipo, así como sus derrotas, no solo los ayudará a evaluar sus habilidades, sino que también a crecer y perfeccionar sus propias habilidades blandas en el trabajo. Reconoce y recompensa a los empleados que dan un paso al frente para liderar un proyecto, comunicarse claramente o resolver un problema complejo.
Cuando las cosas no salen como esperabas, pregúntales qué o cómo se hizo algo, no por qué. Brindar retroalimentación constructiva efectiva significa ayudar a alguien a mejorar lo que hizo, en lugar de criticar por qué lo hizo. Esto le dará a tu equipo el espacio que necesita para reflexionar sobre sus acciones y aprender de ellas.
Es importante también crear una cultura de retroalimentación abierta y constructiva. Anima a los empleados a brindar comentarios sobre el desarrollo de habilidades blandas de sus compañeros y a buscar oportunidades para mejorar.
Implementa programas de mentoría y coaching donde empleados con habilidades blandas sobresalientes puedan guiar y apoyar a sus compañeros. Esto crea un ambiente de aprendizaje colaborativo y fomenta la transferencia de conocimiento.
Plataforma Desempeño de Crehana
5. Proporciona oportunidades de liderazgo
Este tipo de oportunidades no solo desarrollarán las habilidades blandas de liderazgo de tu equipo, sino que también las fortalecerán como un todo. Identifica a tus líderes en formación y dales la oportunidad de brillar.
Entrega una tarea en concreto y ayuda al miembro del equipo que la asume a tener éxito. Pídele que brinde capacitación, implemente un nuevo procedimiento o desarrolle planes futuros. Asumir un nuevo desafío mejorará la confianza de tu equipo y les brindará una valiosa experiencia de liderazgo.
6. Promueve el trabajo en equipo
El trabajo en equipo y la capacidad de colaborar con otros es una de las habilidades blandas más valoradas en las empresas y que puede ser especialmente difícil de encontrar. Un miembro de equipo es perceptivo, intuitivo y sensible a las necesidades de sus compañeros. También es capaz de escuchar activamente a sus compañeros, valorando sus ideas e inquietudes.
La mejor y más interesante forma de desarrollar este tipo de habilidades blandas es programar un tiempo para actividades de formación de equipos, como un día de integración o un desafío de escape room.
Las dinámicas de grupo pueden ser una forma divertida y efectiva de mejorar el trabajo en equipo e identificar las fortalezas y debilidades de las personas. Si decides programar un ejercicio de creación de equipos, debes seleccionar uno que cumpla con tu objetivo de capacitación.
A medida que los líderes de recursos humanos asumen el desafío de cultivar y potenciar habilidades blandas en sus equipos, están trazando un camino hacia una cultura que prioriza la empatía, la colaboración, la comprensión mutua y el logro colectivo. A través de un liderazgo visionario y una estrategia de recursos humanos centrada en las personas, puedes crear equipos de trabajo cohesionados y enfocados hacia la excelencia.