Hoy en día, las habilidades interpersonales están adquiriendo una mayor relevancia dentro de las organizaciones de gran tamaño, donde la dinámica social puede llegar a ser tan compleja como las tareas que deben llevarse a cabo. Para ello, es necesario crear un ambiente laboral en el que la colaboración y la empatía sean la clave del éxito.

Cuando hablamos de habilidades interpersonales, no se limita al hecho de poder hablar correctamente con otras personas. Existen ciertas necesidades comunicacionales que deben ser atendidas para que un grupo humano pueda alcanzar los objetivos planteados. 

En este artículo exploraremos a fondo cómo los profesionales de recursos humanos pueden desempeñar un papel crucial en el desarrollo y fortalecimiento de las habilidades interpersonales en grandes entornos laborales. Encontrarás toda la información que necesitas saber sobre cómo promover una cultura organizacional que fomente las competencias interpersonales para construir equipos cohesionados y altamente efectivos.

¿Qué son las habilidades interpersonales?

Es el conjunto de comportamientos y estrategias que las personas utilizan para interactuar con los demás de manera adecuada y así, lograr una comunicación efectiva. Dentro del mundo laboral, este tipo de habilidades son necesarias para trabajar en equipo y alcanzar los objetivos propuestos por la organización.

Para ser una persona con habilidades interpersonales, es necesario alcanzar un nivel de inteligencia social que te permita interpretar las señales que otras personas envían, más allá de las oraciones verbales. Asimismo, debes saber cómo expresar tus ideas y adaptar tu estilo de comunicación de acuerdo al contexto en el que te encuentres para que la información pueda ser comprendida a la perfección. 

Importancia de las habilidades interpersonales en el trabajo

Estas habilidades blandas o de socialización ayudan a generar un entorno más estimulante para el desarrollo personal y profesional de los colaboradores, creando un equipo apto para asumir retos y con una facilidad de adaptación que favorecerá el rendimiento y la productividad de la empresa.

Las habilidades interpersonales son importantes no solo para las relaciones internas en la empresa, sino también para las relaciones con los clientes y socios comerciales. La capacidad de establecer conexiones sólidas con los clientes y otros actores externos puede tener un impacto significativo en el éxito de una empresa.

Sin duda, las habilidades interpersonales son cruciales para ayudar a los equipos a adaptarse a nuevas circunstancias, procesos y desafíos. En ese sentido, es indispensable que se fortalezca estas competencias, desde el área de recursos humanos.

¿Cuáles son las habilidades interpersonales más requeridas para equipos grandes?

Existen diferentes tipos de habilidades interpersonales que puedes trabajar y desarrollar para establecer relaciones de mejor calidad. De acuerdo al portal web Habilidades, las habilidades interpersonales más importantes son:

1. Habilidades de comunicación

Las habilidades comunicativas son necesarias para intercambiar información con otras personas de manera eficiente. Aquí podemos encontrar 3 tipos de habilidades interpersonales de comunicación:

• Comunicación escrita: implica lo que una persona dice y cómo lo dice. 

• Comunicación no verbal: se refiere a lo que una persona puede comunicar sin palabras, como el lenguaje corporal o el tono de voz. 

• Habilidades de escucha: determinan cómo una persona va a interpretar los mensajes verbales y no verbales que son enviados por el resto. 

2. Inteligencia emocional

Esta habilidad interpersonal es muy necesaria, ya que permite que las personas puedan identificar sus propias emociones y regularlas adecuadamente para no emitir una respuesta o conducta negativa. Aquí podemos encontrar 4 competencias interpersonales importantes:

• Percepción de las emociones

• Comprensión de las emociones

• Control de las emociones

• Uso de las emociones

Hoy más que nunca, la inteligencia emocional debe convertirse en un pilar fundamental para nuestras vidas. Debido a ello, nuestra guía de inteligencia emocional es el recurso ideal para entender cómo controlar tus emociones y las de tu equipo. De esta manera, podrás evitar malentendidos en momentos inoportunos.

Fuente: Crehana

3. Trabajo en equipo

Desarrollar una buena capacidad de trabajo en equipo implica poder tomar en cuenta las ideas del resto, además de las tuyas propias. Asimismo, tener el compromiso de asumir responsabilidades y no fallar a los demás miembros del grupo. Todo esto con la finalidad de lograr un objetivo en común. 

4. Habilidades de negociación

Parte del desarrollo de las habilidades interpersonales es usar diferentes técnicas de negociación. Esto te permitirá resolver cualquier discrepancia y lograr que las diferentes partes puedan llegar a un acuerdo que deje a todos satisfechos y, así, obtener los resultados esperados. 

5. Resolución de conflictos y mediación

Las habilidades interpersonales te permitirán tener una mejor capacidad de resolución de conflictos a través de estrategias creativas que permita aprovechar las mejores cualidades de cada integrante del equipo. 

6. Toma de decisiones

La capacidad de toma de decisiones es una habilidad interpersonal que implica poder hacer frente a los problemas de escasez de información, falta de recursos o plazos limitados para hacer elegir la opción más beneficiosa. 

7. Empatía 

No todas las personas son iguales, es por eso que la empatía forma parte esencial de las habilidades interpersonales. A través de ella, se podrá inferir las emociones de los demás. Algunos tips que puedes utilizar para ser más empático son:

• Realizar preguntas para conocer a los que te rodean. 

• No hagas preguntas muy intrusivas, ya que puedes afectar a la otra persona. 

• Mide tus palabras, estas tienen la capacidad tanto de inspirar como de herir. 

8. Escucha activa

A la par de la empatía, también es importante practicar la escucha activa, que te va a permitir hacer sentir al otro que lo estás entendiendo, que estás interesado en lo que dice y que comprendes su estado emocional. Así, tus relaciones interpersonales estarán en sintonía. Algunos tips que puedes aplicar son:

• Suspende los juicios. 

• Presta atención al interlocutor y evita las distracciones. 

• Mantén el contacto visual durante la conversación. 

• Respeta los turnos para hablar. 

• Haz preguntas para hacerle sentir al interlocutor que lo estás comprendiendo. 

• Interpreta la comunicación no verbal.

• Utiliza el lenguaje corporal para comunicarte. 

• Realiza preguntas abiertas. 

• Antes de dar tu punto de vista, asegúrate de comprender bien la información. 

9. Agilidad interpersonal

Para utilizar esta herramienta debes poner en práctica todas las habilidades interpersonales anteriores. El 75% de las personas son diferentes a nosotros y, en lugar de ver esto como una debilidad, hay que aprovechar la diversidad para crecer y enriquecernos.

La agilidad interpersonal consiste en flexibilizar tu estilo para adaptarlo a la otra persona y generar una interacción eficiente. Esto se refleja en las siguientes acciones:

• Preocúpate primero por conocer tu propio estilo para después entender el estilo del otro. 

• Primero observa bien a la persona antes de buscar una interacción. 

• Adapta tu presentación según la persona a la que te diriges. 

¿Cómo desarrollar las habilidades interpersonales de tu equipo?

Ahora es momento de aprender cómo desarrollar las habilidades interpersonales dentro de una organización. Te compartimos las siguientes estrategias o pautas para potenciar estas habilidades en tu plan de recursos humanos.

1. Sincroniza con los intereses de tu equipo

Uno de los objetivos de las habilidades interpersonales es el de tender puentes, que se refiere a la conexión personal emocional ideal cuando no conoces bien a tu equipo. Lo que tienes que hacer es identificar qué cosas tienen en común y generar una interacción positiva. 

Aquí también es importante instruir a los líderes de cada equipo para que puedan tener una relación cercana con su grupo. Los líderes con habilidades interpersonales sólidas pueden inspirar, motivar y guiar a su equipo de manera más efectiva. La empatía y la capacidad para comunicar una visión clara son especialmente importantes para el liderazgo efectivo.

2. Invita a los colaboradores a proponer su punto de vista

Cuando tienes una propuesta u opinión sobre algo, vas a hacer uso de todas tus habilidades interpersonales para tratar de persuadir al resto y convencerlos de que piensen igual que tú. No obstante, debes ser consciente de que no existe la verdad absoluta y que todos tienen el mismo derecho a opinar. 

En lugar de dirigirte a tu equipo con una propuesta ya armada, lo mejor es convocarlos e invitarlos a que se cuestionen sobre el tema de tu interés. De esta manera, se va a poder co-crear la solución conjunta. Asimismo, se genera un mayor involucramiento y compromiso por parte de los demás. ¡Eso sí! Recuerda que todo tiene que estar alineado con el propósito del equipo. 

3. Transforma las quejas en pedidos

Otra herramienta importante para el desarrollo de habilidades interpersonales es la capacidad de transformar las quejas en pedidos. Una queja tiende a ser leída como una crítica, lo cual puede generar cierta resistencia y disminuye las posibilidades de llegar a un acuerdo.

Sin embargo, un pedido va a implicar un acuerdo, el cual va a exigir del aporte de la otra persona y un mayor compromiso. Es por eso que, para plantear una queja, debes seguir estas recomendaciones:

• Plantéalo en forma de pregunta. 

• Trata de generar un mayor involucramiento de la otra persona. 

• Evita utilizar palabras generalizadoras y que encasillen, como por ejemplo: siempre o nunca. 

• Evita palabras que impliquen un dualismo, como aprobado, desaprobado, no, sí, etc. 

• Debes metacomunicar, es decir, hablar de la comunicación para reorientarla. 

4. Evalúa las habilidades interpersonales de cada colaborador

Si quieres aprender cómo desarrollar las habilidades interpersonales en tu empresa, primero debes saber en qué nivel se encuentran. Para ello, te presentaremos algunas herramientas: 

Test DISC

Esta herramienta para medir las habilidades interpersonales está conformada por 24 preguntas que evalúan 4 bloques de actitudes:

• Nivel de decisión: su capacidad de respuesta frente a los retos o desafíos que se presenten, su habilidad para tener una visión global del problema, aceptar desafíos y orientarse al logro. 

• Nivel de interacción: cómo se relacionan con otras personas y su nivel de influencia hacia los demás. 

• Nivel de serenidad: evalúa el tipo de respuesta que dan frente a los cambios, si logran mantener la serenidad o actúan de forma precipitada. 

• Nivel de cumplimiento: mide la actitud que ejerce el individuo frente a las normas o los límites establecidos. 

Profiles International

Este es un test de habilidades interpersonales que evalúa las siguientes dimensiones:

• Estilo de pensamiento: evalúa las aptitudes verbales, capacidad de razonamiento numérico e índice de aprendizaje. 

• Rasgos de comportamiento: evalúa energía, independencia, asertividad, determinación, objetividad, capacidad de adaptación, sociabilidad o manejabilidad. 

• Los intereses: para determinar si el profesional podrá satisfacer sus aspiraciones y expectativas ejerciendo el puesto de trabajo. 

Test de liderazgo de Zender & Folkman

Este instrumento para evaluar las habilidades interpersonales de un líder fue desarrollado por la consultora internacional Zenker & Folkman y permite medir las 16 competencias que son esenciales para llevar un liderazgo exitoso. Asimismo, permite detectar las fortalezas y debilidades del evaluado. 

Skill XP Evolution

Esta herramienta integrada a nuestra plataforma de desarrollo de equipos permite a las áreas de RR. HH. conocer el dominio de las habilidades de los colaboradores para identificar los gap claves de mejora y tomar acciones precisas.

No todas las personas necesitan las mismas habilidades interpersonales para un trabajo, es por eso que diseñamos esta herramienta automatizada para que puedas crear grupos de personas al interior de la organización dependiendo del test de habilidades profesionales que necesiten tomar.

El test de Skill XP Evolution evalúa conocimientos teóricos, conceptuales y competencias mediante 3 tipos de preguntas: análisis de situaciones, resolución de casos, conceptuales y teóricas.

Dentro de cada categoría encontrarás un grupo de habilidades y un test por cada habilidad interpersonal. Cada test de Skill XP Evolution cuenta con 15 preguntas adaptativas que pueden ser más fáciles o difíciles según el progreso de cada persona. 

¿Cuáles son las áreas y categorías a evaluar?

• Manejo de relaciones

• Comunicación y feedback

• Construcción de relaciones

• Inteligencia emocional

• Gestión de proyectos

• Innovación

• Toma de decisiones

• Gestión de cambio y adaptabilidad

• Mindset ágil

• Trabajo en equipos colaborativos

• Autonomía y planificación ágil

• Iteración de productos y procesos

• Generación continua de valor

Como pudiste ver, nuestro Skill XP Evolution es una solución empresarial que no solo ayudará a tu equipo a tener un diagnóstico de sus habilidades interpersonales, sino también a potenciarlas con cursos específicos de acuerdo a su nivel de aprendizaje.

Con una alta precisión diagnóstica, Skill XP Evolution ofrece resultados 360 del nivel de dominio de habilidades de las personas clave de tu organización, para que tus esfuerzos se concentren solo en las áreas que necesitan mejorar, lo que a su vez tendrá un impacto en el crecimiento del negocio.

Plataforma Skill XP Evolution de Crehana

5. Diseña programas de capacitación

Desarrolla programas de capacitación adaptados a las necesidades identificadas. Estos programas pueden incluir talleres, cursos en línea, coaching individual y otros métodos de desarrollo de habilidades interpersonales.

Define objetivos de aprendizaje claros y medibles para el programa. Por ejemplo, si el objetivo es mejorar la comunicación, podrías establecer un objetivo específico como "los participantes serán capaces de comunicar ideas de manera efectiva en reuniones de equipo".

Después de completar el programa de capacitación, evalúa su impacto. Mide el progreso de los participantes en relación con los objetivos establecidos y busca comentarios sobre la efectividad del programa.

Utiliza los resultados de la evaluación para hacer mejoras continuas en el programa de capacitación. A medida que cambian las necesidades de la organización, ajusta y actualiza el contenido y los métodos de entrega según sea necesario.

El diseño de programas de capacitación efectivos requiere una planificación cuidadosa y una atención a las necesidades específicas de tu organización. Al seguir estos pasos y consideraciones, puedes desarrollar programas que ayuden a tu equipo grande a mejorar sus habilidades interpersonales y, en última instancia, fortalecer la colaboración y el rendimiento en toda la organización.

De hecho, existen HR Tech que te permiten diseñar el contenido del programa de capacitación de acuerdo con los objetivos y las necesidades identificadas. Esto puede incluir módulos de capacitación, materiales didácticos, ejercicios prácticos y recursos de apoyo.

Plataforma Desarrollo de Crehana

6. Integra estas habilidades en la cultura organizacional

Asegura que el desarrollo de habilidades interpersonales sea parte integral de la cultura de la organización. Las políticas y los procedimientos de la compañía deben respaldar el desarrollo y el uso de competencias interpersonales. Puedes incluir estos aspectos en la descripción de funciones, los criterios de evaluación de desempeño y las políticas de resolución de conflictos, así como comunicar su importancia en toda la empresa.

Los líderes de la organización deben dar ejemplo al mostrar y fomentar estas habilidades interpersonales en su propio comportamiento. La comunicación efectiva y el liderazgo que promueve la empatía y la colaboración establecerán un estándar claro para todos los empleados.

La integración de las habilidades interpersonales en la cultura organizacional es un proceso a largo plazo que requiere compromiso y liderazgo continuo. Al hacerlo, se establecerán bases sólidas para una comunicación efectiva, una colaboración fructífera y un ambiente laboral más positivo y productivo en toda la organización.

Como hemos explorado a lo largo de este artículo, el desarrollo de las habilidades interpersonales en una empresa con un grupo numeroso de colaboradores tiene un gran impacto en la productividad de los equipos. Desde la mejora de la comunicación hasta la construcción de relaciones sólidas y la resolución de conflictos, estas habilidades fortalecen los cimientos de los equipos, permitiéndoles alcanzar su máximo rendimiento.

Es vital recordar que el desarrollo de habilidades interpersonales no es una tarea exclusiva de los departamentos de recursos humanos. Es un compromiso de toda la organización, desde la alta dirección hasta los propios colaboradores. Requiere una cultura que valore la empatía, la colaboración y la comunicación abierta, y que fomente la autoevaluación y el aprendizaje constante.