El Product Management es uno de los factores más importantes en una compañía, ya que puede marcar un antes y un después en lo referente a la retención y fidelización de clientes. Por lo tanto, es indispensable incluir este procedimiento en tu estrategia de marketing.
Pero, ¿qué es el Product Management? ¿Cuáles son los fundamentos de esta práctica? ¿Un Product Manager y un Project Manager hacen lo mismo? Reconocemos que existe mucha desinformación sobre este tema, por ello, en esta nota te contaremos todo al respecto de esta profesión.
A continuación, vas a descubrir el significado de Product Management, sus fundamentos, algunos mitos que debes borrar de tu mente y, por último, una lista de los mejores cursos de product management en Crehana.
¡Continuemos!
¿Qué es la gestión del producto?
De acuerdo a Atlassian Agile Coach, el Product Management, también conocido como la gestión de producto, “es una función organizativa que guía cada paso del ciclo de vida de un producto, desde el desarrollo hasta el posicionamiento y la fijación de precios, centrándose en el producto y sus clientes ante todo”.
Por lo tanto, si nos preguntamos qué hace un Product Manager, los expertos afirman que estos profesionales “abogan por los clientes dentro de la organización y se aseguran de que se escuche y se preste atención a la voz del mercado”.
En otras palabras, podemos decir que el Product Management es una de las variables más importantes del marketing mix, la cual tiene como objetivo potenciar todos los elementos referentes a los productos o servicios que presta una compañía.
De acuerdo al portal Economipedia, el Product Management explica la intención de satisfacer la necesidad que existe en el consumidor, así como los servicios relacionados, esenciales para disfrutar del producto en sí. Así pues, esta disciplina está diseñada para responder a las necesidades o a los deseos del consumidor.
Entonces, ¿qué es el Product Management? Es una práctica que se enfoca en la construcción de un producto o servicio asegurándose de que resuelva los inconvenientes del usuario de forma eficiente.
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¿Cuáles son los fundamentos del Product Management?
El Product Management parte de la premisa de que un producto debe incluir las características físicas adecuadas para responder a las necesidades del cliente. Por lo tanto, esta práctica reúne una serie de elementos para desarrollar todos los aspectos relacionados a la utilidad que busca el consumidor.
Pero, ¿cuáles son aquellos elementos? Revisemos los fundamentos del Product Management:
1. Definición del producto
Hay una pregunta esencial dentro del Product Management: ¿qué productos vas a producir? A pesar de que parecer ser un planteamiento simple, la respuesta debe considerar estos elementos:
- La capacidad de la empresa
- El público objetivo
- La competencia
- Las barreras del sector
En función de lo que pretenda la empresa, puedes distribuir un sólo tipo de producto o una cartera completa. Independientemente de lo que decidas, toda la información deberá estar estipulada dentro de tu planificación de marketing.
2. Diseño
En este punto, usualmente hablamos de las características del producto y, por supuesto, de su funcionamiento. Sin embargo, analizar cómo se va a presentar este artículo al consumidor final es uno de los roles del Product Management.
En otras palabras, un product manager analiza lo siguiente:
- El envoltorio
- Las ofertas especiales
- El embalaje
- La tipografía
- Los colores
Ahora bien, es importante tener en cuenta que esta variable está en constante cambio, ya que el diseño, junto con la tecnología, suelen cambiar mucho a lo largo del ciclo de vida de un artículo.
Por lo tanto, un profesional de Product Management debe garantizar que los productos se encuentren visualmente actualizados, es decir, que vayan acorde a las tendencias, sin perjudicar la imagen de marca.
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3. Marca
Un aspecto fundamental del Product Management es definir cómo se presenta el producto, así que no puedes descuidar el branding de tu empresa.
Para asegurar que una marca permanezca en la mente del consumidor, además de que genere un engagement con el cliente, un profesional del Product Management debe encontrar la manera de representar la imagen de la compañía, desde el logotipo de los productos que vende hasta la presentación final del mismo.
Al cumplir con este objetivo, el usuario identificará el producto de la compañía rápidamente. De esta forma, el Product Management hace que su empresa resalte por encima de sus competidores.
4. Experiencia del cliente
Un hecho inapelable en los últimos tiempos es el siguiente: el usuario ya no compra productos, compra experiencias.
Dentro del proceso de compra, la satisfacción del cliente se desarrolla cuando el usuario percibe los beneficios del producto y comprende cómo este responde ante sus necesidades. Si los profesionales de Product Management han logrado plasmar esta información correctamente, aquí empieza la preferencia por la marca.
Como muy bien explica el portal Medium, la experiencia del cliente es un factor fundamental en la fidelización del cliente, la cual deriva en un aumento de las ventas mientras propaga la lealtad hacia tu marca.
Además, Francisco Servia, profesor del curso online de Product Management, afirma que los productos y servicios "son el nexo entre las empresas y sus clientes". Por lo tanto, debes asegurarte de que tus artículos cumplan con las expectativas de tus usuarios, utiliza esta plantilla para medir la experiencia del cliente.
5. Estudios referentes al producto
En este punto, nos referimos específicamente a los estudios que se hacen del producto, tanto cuando se lanza al mercado, como a lo largo de su ciclo de vida. Por ejemplo, el Product Management se encarga de hacer las encuestas a los clientes para conocer si están satisfechos con el producto o servicio.
Estas son algunas pruebas que realizan profesionales del Product Management:
- Test Alfa: entrevista realizada durante la fase de desarrollo.
- Test Beta: preguntas hechas después de haber probado el producto.
Las respuestas de estos tests son muy importantes para el desarrollo y la mejora del producto, ya que serán tomadas en cuenta al momento de realizar el diseño y hacer ajustes con respecto a la funcionalidad.
Muy bien, con estos factores que hemos descrito en este apartado, ya debes de estar más que consciente del papel que desempeña un Product Manager dentro de una compañía. Sin embargo, para profundizar aún más en el significado de Product Management, aún nos queda desmentir algunos mitos sobre esta práctica. ¡Sigamos!
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¿Cuáles son los mitos del Product Management?
La creciente popularidad del Product Management ha traído consigo muchos comentarios y especulaciones sobre los temas que se tratan en esta área. Algunos de ellos se encuentran muy lejos de la realidad, lo cual genera mucha desinformación al respecto.
En el caso de que hayas sido testigo de alguno de estos comentarios, este apartado ha sido diseñado para definir cuáles son verdad y cuáles no. Prepárate para conocer la realidad del Product Management. ¡Vamos a desmentir algunos mitos sobre esta área!
1. Los product managers son los CEO de sus productos
Este mito es entendible, pues hubo un momento en el que las personas no sabían cómo explicar qué es el Product Management. Sin embargo, ahora que está establecido en el mercado, debemos desmentir esta información.
Para muchas personas, un product manager está encargado de supervisar varios equipos y de tener el control del proceso completo de manufacturación. Sin embargo, hay un factor muy importante que no se tiene en cuenta sobre esta figura: la autoridad.
Tomemos en cuenta las cosas que un product manager no puede hacer:
- Un gerente de producto no tiene potestad para contratar o despedir miembros de su equipo de trabajo.
- No puede asignar recursos, ni decidir sobre la dirección o perspectiva que está tomando la empresa.
- Si bien trabaja en la creación de productos para situarlos en el mercado, no puede decidir en qué mercados emergentes se posicionará el artículo.
Ahora bien, un product manager sí puede tener influencia, aunque no tenga autoridad total como se le presupone inicialmente. Por lo tanto, el rol de un profesional del Product Management es el de orientar a tu equipo de trabajo hacia las mejores prácticas para desarrollar un producto que pueda satisfacer las necesidades de los clientes.
Para destacar en un puesto de Product Management es importante también ser empático con tu equipo de trabajo y hacerlos trabajar en colaboración. Así conseguirás liderar con eficiencia, aunque no cuentes con la autoridad de otros directivos de la empresa.
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2. El trabajo de un product manager ocurre después del lanzamiento del producto
A lo largo de este post sobre Product Management, hemos demostrado que el gerente de producto está implicado en todas las fases del desarrollo del producto, pues se encarga de recopilar los comentarios de los usuarios, examinarlos y recoger la información necesaria para mejorarlo.
Como puedes ver, es una labor ardua, pues un product manager debe asegurarse de que los equipos de trabajo involucrados cumplan sus deberes y funcionen adecuadamente, garantizando así que el flujo de trabajo de la compañía siga su curso. De esta manera, se puede conseguir a tiempo el producto.
Ahora bien, una vez que el producto es lanzado, el responsable de Product Management sigue buscando información, pero ahora enfocada en la respuesta del público. Esto es muy útil para corregir algún error que haya pasado desapercibido y para potenciar el producto de acuerdo a las preferencias del cliente.
Así pues, el trabajo de un product manager abarca todos los procesos que ocurren antes, durante y después de la fabricación del producto.
3. El área de Product Management es igual en todas las empresas
Si algo está demostrado es que el procedimiento que involucra el Product Management está lejos de ser estático, sobre todo porque cada empresa necesita acciones diferentes de su gerente de producto.
Entonces, ¿qué factores determinan que los procesos de Product Management sean diferentes entre sí? Repasemos los más importantes:
- El tamaño de la empresa
- La industria
- La cultura empresarial
- Los objetivos de la compañía
Por ende, la figura del responsable de Product Management cambia mucho en función al negocio que debe representar. Por lo mismo, un gerente de producto de una marca de ropa no cumplirá las mismas funciones que el de una marca de bebidas.
En resumen, si estás interesado en perseguir una carrera como product manager, es importante que tengas en mente que tus actividades pueden variar considerablemente de acuerdo a la empresa que te contrate.
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4. Los profesionales de Product Management deben hacer caso a lo que los usuarios piden
A simple vista, esta afirmación parece ser cierta. Sin embargo, el área de Product Management está diseñada para ver más allá de las exigencias de los usuarios.
En otras palabras, un profesional de Product Management debe estar al tanto de las necesidades de sus clientes, para así adelantarse a sus requerimientos. Se espera que este profesional lidere investigaciones para conocer el comportamiento de su público objetivo, de modo que pueda elaborar un producto o servicio eficiente que sea un éxito en ventas.
5. Un Product Manager y un Project Manager cumplen las mismas funciones
A pesar de que es muy común ver esta afirmación en internet, las diferencias entre un product manager y un project manager cada vez son más notorias. Una de las distensiones que salta más a la vista es el enfoque de ambas prácticas.
Por un lado, el product manager es quien impulsa el desarrollo de un producto desde la base del mismo, es decir, se encarga de identificar el problema y de crear una solución para satisfacer al usuario.
Por otro lado, el project manager no se involucra tanto en la fabricación del producto; más bien, este profesional se enfoca en supervisar las tareas que conforman el desarrollo del mismo.
Por lo tanto, podemos decir que el rol de un profesional de Product Management es más especializado que el de un project manager, pues se involucra a detalle en las diversas etapas del producto.
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¡Estudia Product Management en Crehana!
Si estás convencido de que el Product Management es para ti y estás preparado para iniciar tu aprendizaje, ¡esta es la sección que estabas esperando! A continuación, conocerás diversas formas de poner a prueba tus conocimientos con los cursos de Crehana.
Estos son los mejores cursos de Product Management que encontrarás en internet:
1. MicroDegree de Product Management
Crehana y UTEC han co-creado esta certificación para que puedas dominar las habilidades más solicitadas para la gestión y desarrollo de productos digitales.
El MicroDegree de Product Management de Crehana tiene una duración de 4 meses, en los cuales tendrás a tu disposición cursos pregrabados y sesiones en vivo enfocadas en los siguientes temas:
- Desarrollo y gestión de productos digitales
- Manejo de equipos
- Estrategia de producto
- Crecimiento y monetización del producto
En total, este MicroDegree de Crehana te ofrece 27 horas de clases en video, 19 horas de clases en vivo, 6 workbooks y 98 horas de trabajo. Sin duda, es uno de los programas más completos para impulsar tu crecimiento profesional, ¿te animas a ser parte de él?
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2. Curso de Product Management: Innovación en productos digitales
Si prefieres empezar con cursos cortos, este curso de Product Management está diseñado para que puedas tener un primer acercamiento con esta práctica.
A lo largo de las clases, aprenderás las técnicas para lograr un servicio o producto de innovación exitoso, conociendo los mecanismos más eficientes para desarrollarlo de acuerdo a las exigencias del cliente.
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3. Curso online de Fundamentos de Digital Product Management
Ahora bien, en este curso de Product Management de Crehana, vas a poner a prueba tus conocimientos en relación al desarrollo de un producto digital.
Aprenderás cómo gestionarlos, cuáles son las metodologías de trabajo para potenciar su desarrollo, cómo estructurar el trabajo en equipo para hacerlo más eficiente y mucho más. Al finalizar, serás capaz de implementar tus ideas de negocio bajo la visión de un product manager.
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4. Curso online de Product Management: Product-Market fit
¿Qué es el Product-Market fit? Esta es una métrica del Product Management que está diseñada para reconocer la madurez de un producto, así como su potencial para tener buenos resultados en el mercado.
En este curso de Product Management, conocerás cómo medir la eficiencia del producto o servicio que has creado en tu compañía. Posteriormente, entenderás cómo procesar los resultados para tomar las mejores decisiones.
➤ Inscríbete en el curso de Product Management: Product-Market fit
Entonces, ¿estás listo para iniciar en el Product Management? Así como María Gutierrez, una de nuestras alumnas del MicroDegree de Product Management, tú también puedes sacar provecho de esta disciplina en diversos aspectos.
Ya sea que tengas un emprendimiento o trabajes para una empresa, tener conocimientos de Product Management es importante para establecer una conexión con el público a través de un producto o servicio de valor.
Si quieres saber más información al respecto, te invitamos a revisar nuestro catálogo de cursos de experience y product design, en él encontrarás nuevas formas de potenciar el proceso de lanzamiento de tus productos.
¡Mucha suerte!