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¿Sabías que la escala de Likert + ejemplos en Excel es una buena práctica para medir la satisfacción de tus clientes? ¿Conocías la definición y la importancia de  la escala de Likert en las empresas? La plantilla de escala de Likert + ejemplos en Excel te ayudará a crear encuestas de satisfacción al cliente para tu público interno y externo.

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Y si te interesa conocer m&aacute;s sobre la escala de Likert + ejemplos en Excel y c&oacute;mo analizar los datos de los resultados, puedes continuar leyendo... 
&nbsp;

<h2>&iquest;Para qu&eacute; sirve la plantilla de escala de Likert en Excel?</h2>

La escala de Likert en Excel sirve como una fuente de preguntas muy &uacute;tiles que se utilizan para medir el sentimiento general de las personas con respecto a un tema, opini&oacute;n o experiencia determinadas y, adem&aacute;s, se puede utilizar para recopilar datos espec&iacute;ficos sobre factores que podr&iacute;an contribuir a la expresi&oacute;n de un sentimiento.

Al igual como ocurre con otros sistemas de encuestas, en la escala de Likert no es aconsejable mezclar escalas dentro de una encuesta. Es importante que se mantenga el mismo orden y distribuci&oacute;n en las preguntas y respuestas.

➤ Descarga gratis la <a id="download-button" name="download-button">plantilla de escala de Likert en Excel</a> y empieza a medir la satisfacci&oacute;n de tus clientes.

<h2>&iquest;C&oacute;mo hacer una encuesta de escala de Likert + ejemplos en Excel?</h2>

Al igual que las plantillas o <a href="https://www.crehana.com/recursos/herramientas/plantilla-escala-likert/" target="_blank">formatos encuestas para hacer la escala de Likert en Word</a>, las encuestas de escala Likert que se realizan en Excel, necesita tambi&eacute;n contar con un objetivo, preguntas con m&uacute;ltiples respuestas y un an&aacute;lisis de datos.

Y, en el caso de las <a id="download-button" name="download-button">plantillas de escala de Likert + ejemplos en Excel</a>, est&aacute;n elaboradas de manera f&aacute;cil para que puedas organizar las preguntas, el orden de los &iacute;tems m&aacute;s relevantes y las alternativas que necesites.

➤ Recuerda: usa los ejemplos de escala de Likert en Excel y modif&iacute;calos para que se adapten a las necesidades de tu negocio. Tambi&eacute;n puedes crear tu propia escala de Likert utilizando las preguntas de la plantilla y modificando las alternativas (o al rev&eacute;s).

Lo importante, al momento de elaborar las encuestas en la escala de Likert + ejemplos en Excel, es agregarle un peso (en valor num&eacute;rico) a cada alternativa para luego tabularlas.

<h2>&iquest;Qu&eacute; encontrar&aacute;s en la plantilla de escala de Likert + ejemplos en Excel?</h2>

En las <a id="download-button" name="download-button">plantillas de escala de Likert + ejemplos en Excel&nbsp;</a>encontrar&aacute;s lo siguiente:

<ul>
	<li>Plantilla de escala de Likert para medir la satisfacci&oacute;n del cliente en Excel.</li>
	<li>Plantilla de escala de Likert para conocer el ambiente laboral en las organizaciones en Excel.</li>
	<li>Plantilla de escala de Likert para elaborar desde cero las preguntas&nbsp; y las alternativas en Excel. 
	&nbsp;</li>
</ul>

<img alt="ejemplo escala likert excel" src="https://crehana-blog.s3.amazonaws.com/media/filer_public/75/e8/75e8f7a9-500c-4b21-937c-726315dc90ce/ejemplo-escala-likert-excel.png" />

<h2>&iquest;C&oacute;mo se analiza los datos y resultados de la escala de Likert + ejemplos en Excel?</h2>

Lo bueno de analizar los datos y resultados de la escala de Likert + ejemplos en Excel, es que no esperas tener una simple respuesta de &ldquo;s&iacute;&rdquo; o &ldquo;no&rdquo;; sino que te ofrece la oportunidad de elegir entre un grado creciente o decreciente de opciones.

&iquest;Y por qu&eacute; es importante tener un grado creciente o decreciente de opciones en la escala de Likert en Excel? &iexcl;F&aacute;cil! porque te permite darle al usuario m&uacute;ltiples opciones que te permiten un an&aacute;lisis m&aacute;s rico y m&aacute;s profundo.

Te recomendamos usar un gr&aacute;fico de barras para exponer los resultados de cada pregunta y respuesta de la escala de Likert en Excel. &iexcl;Es la mejor forma de lograr la distribuci&oacute;n de respuestas! Descarga gratis <a id="download-button" name="download-button">las plantillas de escala de Likert + ejemplos en Excel</a> y empieza ahora.

&iexcl;Buena suerte!

&nbsp;

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Usa nuestro formato PQRS en Word de descarga gratuita para facilitar la comunicación y mejorar la relación con el cliente desde hoy mismo.

&iquest;Te falta un formato PQRS para terminar de dise&ntilde;ar tu protocolo de servicio al cliente? Si es as&iacute;, est&aacute;s en el lugar indicado. Hoy te traemos una plantilla de descarga gratuita para potenciar tu eficiencia operativa como nunca antes.&nbsp;

Con ella, podr&aacute;s facilitar el llenado de todos los datos que se necesitan para que el cliente exponga sus quejas, sugerencias y peticiones. De esa manera, te ahorrar&aacute;s tiempo en la formulaci&oacute;n del documento cada vez que se requiera, adem&aacute;s de asegurar un elemento fundamental en la relaci&oacute;n empresa-cliente. Sigue leyendo para conocer todo sobre nuestro ejemplo de formato PQRS.

<h2>&iquest;Qu&eacute; es un PQRS y para qu&eacute; sirve?</h2>

La hoja de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS) es una herramienta que te permitir&aacute; gestionar de forma m&aacute;s eficiente la comunicaci&oacute;n con tus clientes. En otras palabras, este es un documento de corte formal&nbsp;que, adem&aacute;s, es indispensable para&nbsp;dise&ntilde;ar un buen protocolo de servicio al cliente.

A diferencia del libro de reclamaciones, un formato PQRS abarca un mayor n&uacute;mero de requerimientos para con tus clientes. De ese modo, al incluir este recurso en tu empresa, no solo gestionar&aacute;s quejas o reclamaciones (si es que suceden), sino tambi&eacute;n recibir&aacute;s sugerencias o reconocimientos.

Cabe resaltar que idear un formato de quejas, reclamos y sugerencias en Word puede ahorrarte costos operativos. Esto se debe a que reducir&aacute;s gastos en llamadas telef&oacute;nicas o co-gestiones presenciales.

<h2>&iquest;Qu&eacute; encontrar&aacute;s en nuestro formato PQRS en Word?</h2>

El formato de PQRS contiene una plantilla dividida en 6 secciones muy bien ordenadas. Cada una incluye celdas con criterios a ser llenados por el solicitante y el representante de la empresa. Esta informaci&oacute;n implica datos personales del cliente y del receptor, as&iacute; como detalles sobre la solicitud. A continuaci&oacute;n, te dejamos una lista con las 6 secciones aludidas: 
 
Datos de la empresa y fecha

Datos del solicitante

Tipo de requerimiento

&Aacute;rea de la solicitud

Descripci&oacute;n de la solicitud

Datos del receptor

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/8X73KbiXKBsCBbmlTiOKE6fQDmdnVbox6P30wx4T9-Ee8UC3SpIAUzBKBBHqaRcfFwyQ7rxEwT6TgmX9nE1z7mbOeYE8S4Y6FQE8_6GQfWx8IsCTUa7NUEcrtc2J0G-mBUhXjEHIsoIScKQTUpvM9j8" />

&nbsp;

<h2>&iquest;C&oacute;mo completar el formato de peticiones, quejas y reclamos?</h2>

Como mencionamos anteriormente, al descargar nuestro modelo PQRS en Word, encontrar&aacute;s un documento en Word con 6 grandes secciones. Te detallamos qu&eacute; y c&oacute;mo se debe completar cada una.

Encabezado: en este apartado se colocan los datos generales del documento. Esto incluye el t&iacute;tulo, logo y nombre de la empresa donde se labora. Adem&aacute;s, es importante a&ntilde;adir la fecha de llenado de informaci&oacute;n, el c&oacute;digo de reclamo y marcar si es una hoja de reclamaciones an&oacute;nima.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/0DJ5zZjbCFBIaVyw4ftx4wjiDwHUbb0QpjogjnThvUHOY_k4QBfli1PMN1V7o7ByxH0Onok3HNBptCQ7Ma-NrQ92jCnS2wKD8U55xK0k0-Gpb0v8nK1QEz3M71Lw9kmpofhkOv4uZ8quPbQEzVlWwtU" />

&nbsp;

Datos del solicitante: esta segunda secci&oacute;n est&aacute; dedicada a dejar constancia de los datos del solicitante, tanto si quiere llenar una solicitud de quejas u otro tipo de comunicaci&oacute;n con la empresa. Aqu&iacute; figuran los nombres, n&uacute;mero de documento de identidad, n&uacute;meros telef&oacute;nicos, correo electr&oacute;nico y autorizaci&oacute;n para el uso del correo.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/Uc1J9gu5-Vwgf0Ex9NLIo0TmMKETEpoz8l6XzZ1ySl2NBxQOOBSNCmXiuAjvaSRXjaHBoAONDii6yI3qfexmvgdVUNoDhWaZJs9Z0N0uur6GerBMbdF-LfjTAyymi4bHyTtSZ8--nuzK6Q4TzFEY46U" />

&nbsp;

Tipo de requerimiento: siguiendo la idea anterior, es relevante especificar el tipo de requerimiento del formato de PQRS. De esta manera, se puede elegir entre petici&oacute;n, queja, reclamo, sugerencia y reconocimiento.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/eGq53HQB3CUlAYt2gtLCfixCC8xSDYFr7zQjGIs7DmZQaB1ovqKDZR-1yi0E0hFTNAs5ovOOu9rFN-44W2P4lJv6TUxEU0PMlnaCaQ21hCM84T2FT7szpMCNRvEpYjW2jJ6PUKBG44xFZ2d5ZGVzkII" />

&nbsp;

&Aacute;rea de la solicitud: luego de elegir el tipo de requerimiento, en esta secci&oacute;n, tiene que seleccionar cu&aacute;l es el &aacute;rea o criterio de su solicitud. Existen 14 opciones, entre las cuales est&aacute;n la calidad del producto, las ofertas y promociones, los m&eacute;todos de pago, los locales, entre otros.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/Hyeclv0lKTx_jJBcH73MofAZcD8dasV6WKzAMXbF9b26hl1MBYlKRnLXXsmmsJ2fpJv1B3i_aL4Jiu8FBIlk8A0MzLXi54u6fje-PriZGs8VCjcPjQZRPlhnMEdX7s7Cpg5Ff_nKssfMcq3A2RXl8dc" />

&nbsp;

Descripci&oacute;n de la solicitud: como ya debes saber, este apartado es el m&aacute;s largo de tu formato PQRS. En este espacio, el usuario deber&aacute; escribir con detalle la raz&oacute;n de su solicitud. Adem&aacute;s, el remitente puede colocar los nombres de los colaboradores de tu empresa si as&iacute; lo requiere.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/UijmH_cQJzVG6S8Ryxh7ygCNTI11xaDZIMX0MJ6koOBY8nQQ72aDUhsI-AfI6wmo-l5H5-_-2NWB00_P_nfhBXAUCWvummtGYHR1ZDRwAH-bkB_ktPkH1nqAYZP12mRmC7HLJCAoeqShdQF62n7x4SA" />

&nbsp;

Pie de p&aacute;gina: en esta &uacute;ltima secci&oacute;n se deber&aacute; llenar los datos del receptor de la solicitud, as&iacute; como la firma del cliente que ha llenado la solicitud de quejas, reclamos o recomendaciones.

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/0rvRGqDfk4B95nUMlNcdW37OnGtvK5x3cozAQwlSHMXLoBWmP3aaSxzRiz9z3uuxjClo4FC_HFtp3by62-83guHBFyAz7odNDn2WWre-zDfUsTXnmRCuoliwIsTpVPy7tMDwn5ONgWez9_t5YGXQn6E" />

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<h2>Descarga nuestro ejemplo de formato de PQRS</h2>

 
Esperamos que nuestro formato PQRS sea una herramienta de gran utilidad para optimizar tus procesos comerciales. No olvides que seguir un <a href="https://www.crehana.com/business/descargables/protocolo-atencion-al-cliente/" target="_blank">protocolo de atenci&oacute;n al cliente </a>siempre ser&aacute; necesario para mejorar la reputaci&oacute;n de tu empresa y, tambi&eacute;n, para gestionar eficientemente los requerimientos de tu p&uacute;blico m&aacute;s importante: tus clientes.&nbsp;

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