Curso online de Gestión del Branding en Customer Experience
Marketing Coordinator en Volvo Cars Colombia
¿Qué necesitas para tomar el curso?
Conocimientos previos en Branding y Customer Experience.
Microsoft Excel instalado o Google Sheets.
Computadora o laptop con conexión a internet.
Descargar los archivos adjuntos del curso para realizar los ejercicios prácticos.
¿Qué aprenderás en este curso de Gestión del Branding en Customer Experience?
- Verás en qué consiste la gestión de Branding alrededor del cliente y cuáles son los ocho pilares de marca a desarrollar.
- Crearás un Customer Journey Map que indique los puntos de contacto más importantes entre usuarios y marca.
- Identificarás los puntos de fuga de tu marca y desarrollarás un Value Proposition Canvas para alinear al equipo.
- Aprenderás a alinear la marca con la experiencia del cliente y crearás experiencias memorables desde la data.
Temario del curso
7 Módulos25 Clases1h 57m de duración total
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DIFICULTAD
Curso de nivel avanzado
El curso de Gestión del Branding en Customer Experience es de nivel avanzado, ya que es necesario tener experiencia previa en la gestión de productos, así como conocimiento intermedio - avanzado de Branding y Customer Experience.
Este curso está dirigido a profesionales de desarrollo de producto, marketing y experiencia de usuario que quieran explorar la sinergia entre CX y branding, aprendiendo a identificar los puntos de mejora y desarrollando estrategias en donde las acciones de marca y la experiencia de cliente estén alineadas.
¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de Gestión del Branding en Customer Experience?
Branding
Aprenderás cuáles son los pilares de marca que debes desarrollar dentro de los puntos de contacto con tu cliente.
Customer Experience
Serás capaz de alinear las acciones de branding con la experiencia de usuario, de tal forma que se comunique el mensaje de marca a lo largo del customer journey.
Índices de Satisfacción
Aprenderás a medir e incrementar los índices de satisfacción de tu marca, trazando objetivos de mejora.
Preguntas frecuentes
¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)