Curso online de Experiencia de cliente: Fidelizando a nuestros usuarios

Temario del curso

8 Módulos52 Clases4h 24m de duración total

• Introducción

  4 clases8m 37s

  • 1.Antes de empezar1m 21s

  • 2.Introducción a la CX3m 59s

  • 3.Proyecto final1m 11s

  • 4.Break 1: Mi journey hacia la gestión de experiencias2m 6s

• Importancia de la CX

  5 clases23m 48s

  • 5.El momento de la verdad6m 9s

  • 6.El momento Cero de la verdad6m 28s

  • 7.Impacto de una mala CX3m 32s

  • 8.Impacto de una buena CX3m 13s

  • 9.La CX y el valor de marca4m 26s

• Modelado de la CX

  7 clases39m 15s

  • 10.Modelado de la CX: Resumen1m 30s

  • 11.Modelado de la CX 1: fases3m 48s

  • 12.Modelado de la CX 2: atributos clave5m 8s

  • 13.Modelado de la CX 3: objetivo5m 17s

  • 14.Modelado de la CX 4: expectativas vs realidad5m 18s

  • 15.El Customer Journey Map5m 35s

  • 16.Avance 1: Customer Journey Map12m 39s

• Innovación en CX

  10 clases56m 3s

  • 17.Proceso de innovación sobre CX: Resumen1m 38s

  • 18.Proceso de innovación sobre CX 1: Posicionamiento estratégico6m 46s

  • 19.Proceso de innovación sobre CX 2: Objetivos y priorización6m 30s

  • 20.Avance 2: Definición de objetivos para innovación en CX6m 35s

  • 21.Proceso de innovación sobre CX 3: Prototipado9m 11s

  • 22.Proceso de innovación sobre CX 4: Implantación y pruebas6m 20s

  • 23.Proceso de innovación sobre CX 4: AB Testing10m 11s

  • 24.Proceso de innovación sobre CX 5: feedback4m 54s

  • 25.Innovación continua en CX2m 5s

  • 26.Break 2: Customer vs Estudiante - El journey de Crehana1m 53s

• Análisis y medición de la CX

  6 clases28m 27s

  • 27.Medición de la CX: Resumen2m 9s

  • 28.Métodos cualitativos para la medición de la CX: Definición3m

  • 29.Métodos cualitativos para la medición de la CX: Ejemplos7m

  • 30.Métodos cuantitativos para la medición de la CX: Definición3m 23s

  • 31.Métodos cuantitativos para la medición de la CX: Ejemplos7m 28s

  • 32.Voice of the Customer5m 27s

• Customer Relationship Management (CRM)

  13 clases1h 11m

  • 33.Customer Relationship Management (CRM): Resumen2m 44s

  • 34.Ciclo de vida de producto9m 11s

  • 35.Ciclo de vida de cliente2m 18s

  • 36.El ciclo de vida ideal de cliente9m 1s

  • 37.Customer Cohorts: Definición5m 49s

  • 38.Customer Cohorts: Ejemplos de utilización 14m 50s

  • 39.Customer Cohorts: Ejemplos de utilización 25m 19s

  • 40.Customer Cohorts y accionables14m 47s

  • 41.Marketing Automation: Definición3m 20s

  • 42.Marketing Automation: Decision trees3m 33s

  • 43.CRM & Marketing Automation: Tools3m 18s

  • 44.Marketing Automation en Crehana: Conversación con Maisa5m 22s

  • 45.Break 3: Chatbots 1012m 1s

• Omnicanalidad

  5 clases29m 14s

  • 46.Omnicanalidad: Concepto7m 18s

  • 47.Mobile3m 23s

  • 48.Voice5m 23s

  • 49.Casos de éxito de omnicanalidad 16m 33s

  • 50.Casos de éxito de omnicanalidad 26m 37s

• Últimas conclusiones

  2 clases7m 22s

  • 51.Resumen final4m 49s

  • 52.Consejos finales y Próximos pasos2m 33s