Entenderás los distintos tipos de quejas y reclamos que puede tener un cliente: de experiencia, de producto, situaciones particulares, etc.

Conocerás distintos niveles de disconformidad de un cliente e identificarás en qué nivel se encuentran.

Desarrollarás la escucha activa e identificarás la causa raíz y emociones detrás de la experiencia del cliente.

Aprenderás estrategias y métodos para lograr reducir la disconformidad o mal temperamento del cliente.

¿Qué aprenderás en el curso Gestión de quejas y reclamos?

Ventas y experiencia del cliente

Centricidad en el cliente

Negocios

Antes de empezar

Motivos de una queja y un reclamo

Técnicas principales para una excelente atención

Proceso de la gestión de  quejas y reclamos

Generar experiencia WOW en el cliente

Conclusiones

Imagina esto: un cliente presenta un reclamo y, lamentablemente, este no procede. Tú se lo informas y el cliente no solo lo entiende, además te da las gracias por tu atención y se despide con tranquilidad. Este escenario es posible bajo una correcta gestión de las quejas de tus clientes. En este curso de Gestión de quejas y reclamos aprenderás a brindar una atención adecuada ante las quejas y reclamaciones de los clientes, otorgando un análisis y seguimiento a cada caso en particular para poder responder de forma asertiva ante la necesidad del cliente.<ul><li>Entenderás los distintos tipos de quejas y reclamos que puede tener un cliente: de experiencia, de producto, situaciones particulares, etc.</li><li>Conocerás distintos niveles de disconformidad de un cliente e identificarás en qué nivel se encuentran.</li><li>Desarrollarás la escucha activa e identificarás la causa raíz y emociones detrás de la experiencia del cliente.</li><li>Aprenderás estrategias y métodos para lograr reducir la disconformidad o mal temperamento del cliente.</li></ul>Nivel del curso El nivel del curso es intermedio, debido a que para gestionar quejas y reclamaciones es indispensable contar con experiencia y conocimientos en la atención del cliente.&nbsp; Este curso va dirigido a los profesionistas que se desenvuelven dentro de las empresas que laboran en áreas como aclaraciones y servicio al cliente, así como todo aquel que tenga como contacto al cliente final.¿Qué necesito?<ul><li>Computador con conexión a internet.</li><li>Libreta de apuntes.</li></ul>¿Qué habilidades desarrollaré?<ul><li>Reconocer qué tipo de queja y reclamo te presenta tu cliente.</li><li>Conocimientos principales para abordar la queja o el reclamo de forma asertiva y disminuir el nivel de molestia y disconformidad del cliente.  </li></ul>

Intermedio

Brinda una atención adecuada ante las quejas y reclamaciones de los clientes y responde de forma asertiva ante sus necesidades con este curso online.

🧑‍💼 Gestión de quejas y reclamos

Imagina esto: un cliente presenta un reclamo y, lamentablemente, este no procede. Tú se lo informas y el cliente no solo lo entiende, además te da las gracias por tu atención y se despide con tranquilidad. Este escenario es posible bajo una correcta gestión de las quejas de tus clientes. 
En este curso de Gestión de quejas y reclamos aprenderás a brindar una atención adecuada ante las quejas y reclamaciones de los clientes, otorgando un análisis y seguimiento a cada caso en particular para poder responder de forma asertiva ante la necesidad del cliente. 
Con este curso comprenderás cómo lidiar con las quejas y reclamos que lleguen a ti, partiendo por entender el nivel de insatisfacción del cliente, empatizando desde la escucha activa y manejando con mucho tino las emociones para reducir la incomodidad o mal temperamento.

El nivel del curso es intermedio, debido a que para gestionar quejas y reclamaciones es indispensable contar con experiencia y conocimientos en la atención del cliente. 
Este curso va dirigido a los profesionistas que se desenvuelven dentro de las empresas que laboran en áreas como aclaraciones y servicio al cliente, así como todo aquel que tenga como contacto al cliente final.

Computador con conexión a internet.

Libreta de apuntes.

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Gestión de quejas y reclamos

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