Sabrás cómo usar la herramienta “Service Blueprint” dentro del proceso del diseño de servicios.

Aprenderás cómo crear y presentar mapas de ecosistemas y service design blueprints.

Conocerás a profundidad las necesidades del negocio y los puntos de contacto con los usuarios.

Diseñarás un servicio centrándote en las personas.

Entenderás de forma holística todos los aspectos de un servicio.

¿Qué aprenderás en este curso online de service design?

Ventas y experiencia del cliente

Diseño y desarrollo de productos digitales

Experience & Product design

Centricidad en el cliente

Diseño de productos

Antes de empezar

Mapa de ecosistemas

Service Design Blueprint

En este curso de Service Design&nbsp;aprenderás a crear y presentar un servicio Blueprint, y un mapa de ecosistemas para contribuir al diseño de un servicio. Entenderás las partes de los procesos involucrados y desarrollarás una visión holística del servicio. Certifícate Obtén tu certificado entregando el proyecto final en el que deberás mapear todos los puntos de contacto de tu servicio para tener una visión holística gracias a un mapa de ecosistemas y elegirás un punto de contacto para desarrollarlo en profundidad con un Service Blueprint. ¿Qué necesito?<ul><li>Conocimientos básicos de User Experience, Service Design o metodologías enfocadas en usuarios.</li><li>Un servicio que ofrecer ya sea propio o de una empresa en particular.</li><li>Es deseable que se conozca el customer journey map de los usuarios del servicio.</li></ul> Una cuenta en miro.com o lápiz y hojas grandes para el diseño del mapa de ecosistemas y el Service Blueprint. Este curso es de nivel intermedio y se enfocará en el uso de la herramienta de Service Blueprint, explorará&nbsp;sus procesos y funcionalidades en escenarios reales para el diseño de un servicio.

Intermedio

Este curso online de Service Design se enfocará en el conocimiento práctico de la herramienta de Service Blueprint para el diseño de un servicio.

Curso de Service Design: Service Blueprint ✔

Mediante el curso de Service Design: Mapa de ecosistemas y Blueprint, podrás satisfacer las necesidades de tus clientes a través de la articulación de procesos, acciones y elementos. Podrás lograr una visión global de tu compañía, orquestar todos los elementos de la experiencia del usuario, planificar la articulación de las actividades de la empresa y conocer herramientas para generar mapas de ecosistemas. El objetivo final del curso es mapear todos los puntos de contacto de tus servicios para obtener una visión global en la satisfacción de necesidades de clientes. 

Comenzaremos por entender qué es el service design y su relación con los elementos del cono de experiencia. Veremos la función de customer experience, user experience y user interface para comprender que el service design es la capa que los recubre a todos y el encargado de articular las actividades que satisfacen al cliente. 

Analizaremos las etapas del proceso para llegar al documento final y resaltaremos la importancia fundamental de contar con una customer journey map para desarrollar nuestro diseño del Service Blueprint. 

Mediante este curso de service design online, podremos adquirir los conocimientos prácticos del desarrollo y creación del Service Blueprint y estaremos preparados para aplicarlos tanto en proyectos personales o en el ámbito laboral.

El curso de Service Design: Service Blueprint es de nivel intermedio y está pensado como un curso rápido. A lo largo de las clases, el estudiante podrá adquirir en una hora el conocimiento práctico para crear y presentar diseños de Service Blueprints y mapas de ecosistemas que contribuyan a un diseño de servicios pensados en el usuario, sus necesidades y expectativas. 

Para tomar este curso, el estudiante deberá tener conocimientos previos de user experience, service design o metodologías enfocadas en usuarios. No necesitarás ser un experto en el tema pero si tener bases para que este curso pueda ser de gran provecho.

Conocimientos básicos de user experience, service design o metodologías enfocadas en usuarios.

Un servicio que ofrecer ya sea propio o de una empresa en particular.

Es deseable que se conozca el customer journey map de los usuarios del servicio.

Una cuenta en miro.com o lápiz y hojas grandes para el diseño del mapa de ecosistemas y el service blueprint.

¿Qué necesito para aprender a crear service design blueprints?

En este curso aprenderás a usar la herramienta de service blueprint y aplicarla a las necesidades de tus usuarios o clientes para el diseño de un servicio, el rediseño del mismo o su diagnóstico.

Service Design

Este curso es perfecto para complementar directamente tu estrategia de user experience y tu metodología centrada en el usuario.

User Experience

Desarrollarás tus habilidades de design thinking orientadas a mejorar un servicio enfocándote en tu usuario.

Design Thinking

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de service design?

Para tu proyecto final deberás mapear todos los puntos de contacto de tu servicio para tener una visión holística gracias a un mapa de ecosistemas y elegirás un punto de contacto para desarrollarlo en profundidad con un service blueprint.

UI UX

https://s3.amazonaws.com/sources.videos.crehana/videos/audios/2c842a0abae84bcbaf8ba2952c99cb3e/953eda5d2e46493d835829370bb6fff0.srt

Service Design: Mapa de ecosistemas y Blueprint

Descripción

Curso de nivel intermedio

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Luego de que termines el curso, debes de desarrollar el proyecto final y publicarlo con la comunidad desde la sección "Tu proyecto final". Los mentores del curso y el equipo de Crehana lo revisarán y si todo va bien, se te emite el diploma para que lo descargues desde tu panel de estudiante.

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Curso online de Service Design: Mapa de ecosistemas y Blueprint