Descubrirás los conceptos básicos de la escucha activa como pilar fundamental del inicio de una conversación.

Aprenderás cómo llegar a un acuerdo con clientes finales mediante procesos de perfilamiento y análisis de cliente.

Conocerás la esencia de un buen proceso de servicio al cliente o solución final mediante buenas prácticas comerciales y verbales.

Revisarás casos de éxito sobre una comunicación y escucha efectiva con el fin de materializar lo aprendido.

¿Qué aprenderás en el curso Comunicación efectiva para Servicio al cliente?

Ventas y experiencia del cliente

Desarrollo personal

Comunicación integral

Centricidad en el cliente

Negocios

Antes de empezar

Estructura de una conversación mediante la escucha activa

Personalizar una interacción mediante el reconocimiento y estado del cliente

Profundización de las características de la solución o el producto

Casos de éxito y malas prácticas

Conclusiones

Una de las cualidades que nos distingue como humanos es la forma como nos comunicamos, pero en miles de ocasiones nuestra comunicación no es efectiva. En este curso aprenderás un marco para la comunicación efectiva en el servicio al cliente que te ayude a impulsar tu productividad, mejorar tus relaciones laborales y tu confianza y solucionar problemas a cualquier nivel.<ul><li>Descubrirás los conceptos básicos de la escucha activa como pilar fundamental del inicio de una conversación.</li><li>Aprenderás cómo llegar a un acuerdo con clientes finales mediante procesos de perfilamiento y análisis de cliente.</li><li>Conocerás la esencia de un buen proceso de servicio al cliente o solución final mediante buenas prácticas comerciales y verbales.</li><li>Revisarás casos de éxito sobre una comunicación y escucha efectiva con el fin de materializar lo aprendido.</li></ul>Nivel del curso Este curso es de nivel introductorio y está dirigido a vendedores, consultores, líderes de equipos y áreas, gerentes, directores, emprendedores, y todo aquel profesional que interactúe con clientes de primer nivel y que mantiene un entorno de constante comunicación laboral o profesional a diario.¿Qué necesito?<ul><li>Computador con conexión a internet.</li><li>Papel, lápiz, borrador.</li><li>Office básico (Power Point, Word, Excel).</li></ul>¿Qué habilidades desarrollaré?<ul><li>Comunicación integral</li></ul>

Introductorio

Descubre un marco para la comunicación efectiva en el servicio al cliente que te ayude a impulsar tu productividad y mejorar tus relaciones laborales.

Comunicación efectiva para Servicio al cliente

Una de las cualidades que nos distingue como humanos es la forma como nos comunicamos, pero en miles de ocasiones nuestra comunicación no es efectiva. En este curso aprenderás un marco para la comunicación efectiva en el servicio al cliente que te ayude a impulsar tu productividad, mejorar tus relaciones laborales y tu confianza y solucionar problemas a cualquier nivel. 
Junto a Giancarlo Russi, profesor de este curso online, descubrirás los fundamentos de la comunicación efectiva y analizarás ejemplos de buenas y malas prácticas. Al finalizar este curso, tendrás las herramientas suficientes para mejorar tu relación con clientes y potenciar tu simpatía y confianza.

Este curso es de nivel introductorio y está dirigido a vendedores, consultores, líderes de equipos y áreas, gerentes, directores, emprendedores, y todo aquel profesional que interactúe con clientes de primer nivel y que mantiene un entorno de constante comunicación laboral o profesional a diario.

Computador con conexión a internet.

Papel, lápiz, borrador.

Office básico (Power Point, Word, Excel).

¿Qué necesitas para tomar el curso Comunicación efectiva para Servicio al cliente?

Ventas

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Luego de que termines el curso, debes de desarrollar el proyecto final y publicarlo con la comunidad desde la sección "Tu proyecto final". Los mentores del curso y el equipo de Crehana lo revisarán y si todo va bien, se te emite el diploma para que lo descargues desde tu panel de estudiante.

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