Curso online de Diseño de programas de fidelización de clientes
Head of Business and operations - Rewards program en AB - INBEV
¿Qué necesitas para tomar el curso?
Computador con conexión a internet y Excel instalado.
Experiencia práctica en manejo de Excel y creación de tablas dinámicas.
Conocimiento de modelo canvas.
¿Qué aprenderás en este curso de fidelización de clientes?
- Aprenderás a segmentar y construir el perfil de tu cliente objetivo considerando su ciclo de vida y customer journey.
- Entenderás cómo captar clientes a un menor costo y cuál es el impacto de un cliente fidelizado para tu empresa.
- Revisarás cuáles son los tipos de programas de lealtad y cómo diseñar membresías, recompensas, puntos y millas.
- Diseñarás tu propio programa de fidelización estratégico y tu programa de lealtad a partir del modelo canvas.
Temario del curso
5 Módulos24 Clases1h 29m de duración total
Nuevo
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DIFICULTAD
Curso de nivel avanzado
El curso de diseño de programas de fidelización es de nivel avanzado ya que, para llevarlo, es indispensable tener experiencia y conocimientos prácticos en marketing de fidelización y elaboración de estrategias integrales.
Inscríbete si posees un perfil con ownership y liderazgo medio - alto en áreas relacionadas a fidelización de clientes.
¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de programas de fidelización de clientes?
Programas de fidelización
Conocerás los diferentes tipos de programas de fidelización de clientes y serás capaz de identificar sus pros y contras.
Creación de perfil de cliente
Lograrás identificar y segmentar a tus clientes para entender su comportamiento y crear, con ello, una propuesta de valor customer centric. Esta será la base de tu programa de fidelización.
Diseño e implementación de programas de fidelización
Estarás en la capacidad de crear e implementar un programa de fidelización de clientes, teniendo en cuenta el segmento de clientes, ciclo de vida, customer journey y otros factores que influyen en la lealtad del cliente.
Preguntas frecuentes
¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)