Curso online de Principios de servicio al cliente

¿Qué necesitas para tomar el curso?

• Computadora con acceso a internet.

• Descargar las plantillas de historietas en los adjuntos del curso.

Temario del curso

6 Módulos24 Clases1h 14m de duración total

• Antes de empezar

  1 clases2m 22s

  • 1.Introducción al curso2m 22s

• La excelencia del servicio

  4 clases13m 18s

  • 2.Entendamos el impacto del SAC en una organización2m 16s

  • 3.Tipos de servicio al cliente3m 48s

  • 4.Superando las expectativas6m 10s

  • 5.Proyecto parte 1: Diseñando un Roleplay1m 4s

• ¿Qué es un momento de verdad?

  7 clases22m 42s

  • 6.La escucha activa3m 57s

  • 7.Personalización3m 16s

  • 8.Optimización o manejo de tiempos de espera4m 42s

  • 9.Lograr empatía con un cliente3m 25s

  • 10.Identifica necesidades clave3m 14s

  • 11.¿Cómo se mide el servicio al cliente?3m 11s

  • 12.Proyecto parte 2: Usando los momentos de verdad0m 57s

• El nuevo servicio al cliente

  5 clases13m 53s

  • 13.Conozcamos los diferentes tipos de clientes4m 39s

  • 14.La nueva era del cliente3m 1s

  • 15.Acercamiento al cliente por Chat2m 39s

  • 16.Acercamiento al cliente Presencial2m 19s

  • 17.Proyecto parte 3: Detectando el tipo de cliente y su manejo1m 15s

• Trabajando en un ambiente colaborativo

  6 clases19m 16s

  • 18.Herramientas y recursos para mejorar tu servicio al cliente4m 43s

  • 19.Tácticas para el manejo del estrés3m 33s

  • 20.La motivación en el trabajo2m 56s

  • 21.No es cerrar una venta, es abrir una nueva relación3m 19s

  • 22.El éxito del cliente3m 14s

  • 23.Proyecto parte 4: El servicio al cliente integral1m 31s

• Conclusiones

  1 clases2m 44s

  • 24.Consejos finales y próximos pasos2m 44s