Analizarás el impacto de contar con canales de comunicación escritos dentro de la atención al cliente.

Definirás y analizarás Ias diferentes herramientas escritas con las que puede trabajar el área de servicio al cliente.

Diseñarás una estrategia de comunicación que sea efectiva para los canales escritos.

Analizarás las ventajas y desventajas de los diferentes canales de servicio escrito y sus desafíos.

¿Qué aprenderás en el curso Servicio al cliente por aplicaciones y redes sociales?

Ventas y experiencia del cliente

Gestión y operaciones de servicio al cliente

Negocios

¿Servicio al cliente por canales escritos?

Ecosistemas y planeación del servicio escrito  

Canales de servicio escrito:  Inteligencia artificial y BOTs

¿Cómo definir una estrategia de marca y servicio para canales escritos? 

Implementación, medición y mejora de los canales de servicio escritos 

¿Has pensado la importancia que han tomado los chats y redes sociales como canal preferido de servicio al cliente? En este curso aprenderás a planear e implementar una estrategia de atención de clientes escrita por diferentes canales de comunicación. Con ello, lograrás mejorar la experiencia de tus clientes y crearás valor para tu marca o producto sin importar el tamaño.<ul><li>Analizarás el impacto de contar con canales de comunicación escritos dentro de la atención al cliente.</li><li>Definirás y analizarás Ias diferentes herramientas escritas con las que puede trabajar el área de servicio al cliente.</li><li>Diseñarás una estrategia de comunicación que sea efectiva para los canales escritos.</li><li>Analizarás las ventajas y desventajas de los diferentes canales de servicio escrito y sus desafíos.</li></ul>Nivel del curso Este curso es de nivel introductorio, ya que se verá cómo comunicarnos efectivamente con nuestros clientes a través de canales de comunicación escritos. Las clases están dirigidas a estudiantes que, teniendo o no experiencia en el área de atención al cliente, quieran mejorar sus habilidades en el proceso de dar soporte de forma escrita a los clientes.¿Qué necesito?<ul><li>Acceso a las redes sociales de tu empresa.</li></ul>¿Qué habilidades desarrollaré?<ul><li>Customer Service&nbsp;</li><li>Centricidad en el cliente &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;</li><li>Autoservicio y automatización  </li></ul>

Introductorio

Planea e implementa una estrategia de atención de clientes escrita por diferentes canales de comunicación y mejora la experiencia de tus usuarios.

Servicio al cliente por aplicaciones y redes sociales

¿Has pensado la importancia que han tomado los chats y redes sociales como canal preferido de servicio al cliente? En este curso aprenderás a planear e implementar una estrategia de atención de clientes escrita por diferentes canales de comunicación. Con ello, lograrás mejorar la experiencia de tus clientes y crearás valor para tu marca o producto sin importar el tamaño.

Este curso es de nivel introductorio, ya que se verá cómo comunicarnos efectivamente con nuestros clientes a través de canales de comunicación escritos. Las clases están dirigidas a estudiantes que, teniendo o no experiencia en el área de atención al cliente, quieran mejorar sus habilidades en el proceso de dar soporte de forma escrita a los clientes.

Acceso a las redes sociales de tu empresa.

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Ventas

https://s3.amazonaws.com/sources.videos.crehana/videos/audios/9a193a64cd094890a4e6a4b23ba4608e/cd6246b2bb09462193a22fb07be3ba76.srt

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Luego de que termines el curso, debes de desarrollar el proyecto final y publicarlo con la comunidad desde la sección "Tu proyecto final". Los mentores del curso y el equipo de Crehana lo revisarán y si todo va bien, se te emite el diploma para que lo descargues desde tu panel de estudiante.

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