Curso online de Customer Experience: Diseña la experiencia de tu cliente
Fundadora de RealCX
En este curso de customer experience online aprenderás qué es el CX, sus fundamentos, metodologías y herramientas. A lo largo de los módulos encontrarás el conocimiento para escuchar al cliente y poder configurar un diseño de experiencia que se ajuste a sus expectativas. Entenderás que el customer experience comienza en el interior de la empresa y que es necesaria una transformación cultural en tu organización para que esté alineada con los deseos del cliente y trabaje bajo la metodología de customer centricity.
Este será un curso de customer experience express de más o menos una hora de duración, en donde encontrarás todo lo que necesitas para comenzar en el mundo del customer experience entendiendo los hábitos de compra de tus clientes, los puntos de contacto con tu marca, su percepción y muchas otras variables que te llevarán a construir una relación con el cliente para que este se convierta en un cliente leal y recomiende tu marca.
Al finalizar el curso de customer experience, la profesora Cecilia Hugony nos mostrará la importancia de inspirar al equipo de trabajo y alinear a la organización para que todos, sin importar su función dentro de la empresa, se comprometan a trabajar desde sus posiciones en brindarle una experiencia al cliente inigualable para que se sienta acompañado y respaldado por todos. Este será tu punto de partida para lograr la lealtad y recomendación de todos los que interaccionen con tu marca.
¿Qué necesitas para tomar el curso?
Se trabajará un customer journey map alrededor de un caso de empresa, así que deberás contar con una empresa (real o ficticia) para analizar.
Un computador con editor de texto y Excel o en su defecto con acceso a Google Docs y Spreadsheet.
No necesitas conocimientos previos en el área del customer experience.
Solo necesitamos que estés interesado en el tema y tengas muchas ganas de aprender.
¿Qué aprenderás en este curso online de Customer Experience?
- Aprenderás los fundamentos del customer experience con sus principales herramientas y metodologías
- Conocerás las seis dimensiones que conforman la estrategia de customer experience.
- Construirás tu buyer persona y costumer journey map para identificar puntos de mejora en la experiencia y el servicio al cliente.
- Desarrollarás tus habilidades para entender al cliente y así lograr su lealtad y recomendación.
- Encontrarás herramientas que te ayudarán a medir la percepción del cliente y de acuerdo a esa información hacer el diseño de experiencia.
- Explorarás paso a paso cómo transformar la cultura de una organización para que todas las decisiones que se tomen estén centradas en el cliente (customer centricity).
Temario del curso
4 Módulos14 Clases1h 1m de duración total
Nuevo
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DIFICULTAD
Curso de nivel introductorio
Este curso de customer experience es de nivel introductorio y está dirigido a todas las personas que quieran aprender sobre customer experience y cómo transformar la cultura de una organización para que esta trabaje basada en los deseos y percepciones del cliente.
A lo largo de los módulos del curso “Customer Experience: Diseña la experiencia de tu cliente” aprenderás a medir la percepción de tus clientes, desarrollar sus perfiles con el design persona y a entender sus movimientos y puntos de contacto con tu empresa por medio de la elaboración de un customer journey map
¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de customer experience?
Customer Experience
En este curso te introducirás en la experiencia de tu cliente y te familiarizarás con los fundamentos y las 6 dimensiones de la estrategia de customer experience.
Customer Relationship
Trabajarás en tu comprensión del cliente a través del desarrollo de un design persona y un customer journey map, con el objetivo de crear una relación de lealtad y entendimiento mutuo.
Customer Journey
Realizarás un customer journey map alrededor de tu caso para identificar puntos de mejora y diseñar la experiencia del cliente de una manera óptima y alineada a sus expectativas.
Valoraciones
4.9
Rating del curso
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Comentarios de estudiantes
FATIMA BELEN RUIZ OLMEDO
Hace 2 meses
Excelente aplicado al dia a dia para poder enfocar la operacion hacia la experiencia del cliente
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OSCAR ANDRES RAMON TACO
Hace 3 meses
excelente información
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MAX WILLIAM CUBAS CHAVEZ
Hace 4 meses
Muy positivo. La clase genera interes
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Manuel Gonzalez
Hace 5 meses
Es muy interesante lo que puede acer la tecnología
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