Curso online de Servicio al cliente: Gestión de operaciones
Customer Excellence Lead en NU Bank
¿Qué necesitas para tomar el curso?
Computadora, laptop o smartphone con conexión a internet.
Uso intermedio de Google Docs, Google Sheets y Google Slides.
Conocimientos básicos sobre Gestión de Proyectos.
Acceso a Google Apps.
¿Qué aprenderás en este curso de servicio al cliente y gestión de operaciones?
- Aprenderás a identificar métricas clave para entender la percepción que los clientes tienen del servicio que reciben.
- Entenderás cómo obtener retroalimentación de la experiencia de tus clientes mediante distintas herramientas.
- Conocerás los canales de atención más comunes y eficientes, así como herramientas para gestionarlos mejor.
- Diseñarás procesos de mejora operativa que impacten de forma positiva la experiencia del cliente.
Temario del curso
6 Módulos17 Clases1h 15m de duración total
Nuevo
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DIFICULTAD
Curso de nivel intermedio
Este es un curso de nivel intermedio, ya que es necesario tener conocimientos intermedios en procesos de operaciones y estar familiarizado con términos clave como: canales de atención, métricas, calidad, NPS, entre otros.
Es un curso dirigido a profesionales de la atención al cliente con interés por desarrollar estrategias para conocer la percepción del cliente y actualizar sus canales de soporte con las últimas herramientas.
¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de servicio al cliente y gestión de operaciones?
Gestión de operaciones de servicio al cliente
Adquirirás conocimientos prácticos y teóricos para diseñar estrategias de mejora operativa y optimizar tus operaciones implementando prácticas innovadoras.
KPIs de servicio al cliente
Lograrás identificar los KPIs más importantes de cara al cliente y a las operaciones.
Preguntas frecuentes
¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)