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Descarga la plantilla de ejemplo de 5W2H en Excel para aclarar los objetivos y metas de tus proyectos, así como también los recursos implicados y más.

Este ejemplo de 5WZH en Excel es la herramienta que necesitas en tu empresa si deseas administrar correctamente cualquier tipo de plan de acci&oacute;n, para mantener el orden y que no haya confusiones en el camino. Esta metodolog&iacute;a es clave porque te dar&aacute; las respuestas que est&aacute;s buscando.

<h2>&iquest;Qu&eacute; es la matriz 5W2H?</h2>

La metodolog&iacute;a 5W2H es una herramienta que te permite analizar cualquier tema de forma objetiva y desde distintas perspectivas. Si bien su combinaci&oacute;n de letras y n&uacute;meros puede hacerla parecer un concepto complicado, es m&aacute;s f&aacute;cil de lo que piensas.

De esta manera, una matriz 5W2H recopila la respuesta de 7 preguntas bastante simples, pero que son pieza clave para construir el plan de acci&oacute;n de tu proyecto. En el siguiente subt&iacute;tulo nos explayaremos con m&aacute;s detalle cada elemento; te adelantamos que su funcionamiento tiene una l&oacute;gica similar a la <a href="https://www.crehana.com/blog/negocios/cinco-porques/" target="_blank">metodolog&iacute;a de los 5 porqu&eacute;s</a>.

<h2>&iquest;C&oacute;mo usar esta plantilla de ejemplo de 5W2H en Excel?</h2>

Sigue estos pasos:

-Descarga el modelo de 5W2H en Excel que encuentras en esta p&aacute;gina. La plantilla est&aacute; disponible para que puedas editarla tanto desde Excel (Microsoft Office) como como hoja de c&aacute;lculo (Google Drive).

-Una vez que hayas descargado la plantilla, abre el formato de 5W2H para su edici&oacute;n.

-Especifica los detalles de tu proyecto o actividad. Para ello, completa todas las secciones del formato de ejemplo 5W2H en Excel.

<h2>&iquest;C&oacute;mo completar los campos del ejemplo de 5W2H en Excel?</h2>

Si te preguntas c&oacute;mo se aplica la t&eacute;cnica 5W2H para completar este ejemplo de 5W2H en Excel, debes responder las siguientes preguntas:

-&iquest;Qu&eacute; se har&aacute;? (What):&nbsp;para comenzar a llenar tu planilla de 5W2H en Excel, debes tener muy claro la raz&oacute;n de ser de tu proyecto o, por otro lado, en qu&eacute; consiste el problema a analizar. Conocer bien el proceso y las metas de tu proyecto har&aacute; que completar tu matriz 5W2H sea un ejercicio muy sencillo y eficiente.

-&iquest;Por qu&eacute;? (Why): en la redacci&oacute;n de esta secci&oacute;n tienes que tomar en cuenta la potencial soluci&oacute;n del problema de fondo. Una buena opci&oacute;n es enlistar los motivos que responden a esta pregunta del m&eacute;todo 5W2H.

-&iquest;Cu&aacute;ndo? (When): al tener tus objetivos claros, es momento de determinar los plazos de tu proyecto. Es decir, una fecha de inicio y una fecha final. Asimismo, en este espacio tambi&eacute;n puedes especificar los elementos m&aacute;s importantes de tu <a href="https://www.crehana.com/recursos/herramientas/plantilla-cronograma/" target="_blank">cronograma de trabajo</a>.

-&iquest;Qui&eacute;n? (Who): en esta columna debes escribir los encargados de cada tarea. En caso se trate del an&aacute;lisis de un problema, puedes verlo por el lado de &iquest;a qui&eacute;n le afecta el problema?

-&iquest;D&oacute;nde? (Where): &iquest;d&oacute;nde tomar&aacute; efecto el proyecto? Por ejemplo, puede ser un espacio presencial o virtual. Cabe resaltar que si esta variable no aporta a tu an&aacute;lisis 5W2H, entonces puedes eliminarla de tu hoja de trabajo.

-&iquest;C&oacute;mo? (How):&nbsp;para completar esta pen&uacute;ltima variable de tu plantilla 5W2H en Excel, tienes que responder a las siguientes preguntas: &iquest;c&oacute;mo se har&aacute; el proyecto? o &iquest;c&oacute;mo se resolver&aacute; el problema? En pocas palabras, en esta secci&oacute;n debes definir el plan espec&iacute;fico para alcanzar tus metas.

-&iquest;Cu&aacute;nto cuesta? (How much): en esta columna de tu matriz 5W2H debes a&ntilde;adir el presupuesto destinado para tu proyecto o resoluci&oacute;n de problema.

<h2>Descarga el ejemplo de 5W2H en Excel</h2>

Esta herramienta es bastante sencilla y f&aacute;cil de usar, pero es poderosa para la planificaci&oacute;n y ejecuci&oacute;n de cualquier tipo de proyecto o actividad en base a la respuesta de 7 preguntas fundamentales. Esta plantilla de ejemplo de 5W2H en Excel es una gu&iacute;a completa que te ayudar&aacute; a responder a estas preguntas de forma clara y concisa. Est&aacute; dise&ntilde;ada para ser f&aacute;cil de usar y adaptable a toda empresa.

Gracias a ella, podr&aacute;s aclarar los objetivos y metas, identificar los recursos necesarios, crear un cronograma realista e identificar potenciales riesgos, entre otras cosas. &iquest;Qu&eacute; esperas para descargar este ejemplo de 5W2H en Excel?

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<h2>&iquest;Qu&eacute; significa ser afiliado de Crehana?</h2>

Ser parte del programa de afiliados de Crehana representa una oportunidad de monetizaci&oacute;n&nbsp;&uacute;nica para aquellas personas que crean contenido en l&iacute;nea y buscan impulsar el alcance de su marca, &iquest;pero de qu&eacute; manera? Con este programa de afiliaci&oacute;n, los creadores de contenido comparten material de Crehana en sus canales digitales con el objetivo de aumentar las&nbsp;conversiones y nutrir de conocimiento de las comunidades.&nbsp;De este modo, se generan ganancias por ambas partes.

<h2>&iquest;Qui&eacute;n puede ser afiliado&nbsp;de Crehana?</h2>

Es com&uacute;n pensar que los programas de afiliados est&aacute;n dirigidos &uacute;nicamente a influencers o a personas con muchos seguidores en redes sociales. Sin embargo, no necesitas estar en la c&uacute;spide digital para ser afiliado de Crehana, pues este programa est&aacute; orientado a cualquier persona.

No obstante, te aconsejamos evaluar el comportamiento de tu presencia digital para determinar si verdaderamente es viable suscribirte a un programa de afiliados, ya que la cantidad de seguidores y las interacciones con tus publicaciones, son factores importantes no solamente para ser afiliado de Crehana, sino para cualquier programa.

En resumen,&nbsp; si tienes una comunidad digital o est&aacute;s en el proceso de construirla, ser afiliado de Crehana es una excelente alternativa para aumentar tu reconocimiento en redes sociales.

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&iexcl;Somos una de las plataformas de educaci&oacute;n en l&iacute;nea m&aacute;s grandes en Latinoam&eacute;rica! Al convertirte en afiliado de Crehana, estar&aacute;s siendo parte de una comunidad digital que busca potenciar los conocimientos de los m&aacute;s de 5 millones de estudiantes inscritos a nuestros cursos.

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¿Estás buscando una herramienta para prevenir riesgos en la ejecución de proyectos y procesos? Ponemos a tu alcance una plantilla de formato AMEF para detectar futuros problemas y ayudar a tu equipo a alcanzar sus objetivos sin fallos ni pérdidas de tiempo.

Si lideras o formas parte activa de un equipo de trabajo, es probable que necesites un formato AMEF. Si te interesa detectar los potenciales problemas de tus operaciones comerciales, entonces nuestra plantilla de Excel es un recurso indispensable para asegurar el &eacute;xito de tus procesos o producto. &iexcl;Desc&aacute;rgala gratis ya y reduce tus m&aacute;rgenes de error!&nbsp;

<h2>&iquest;En qu&eacute; consiste nuestro formato AMEF en Excel?</h2>

Nuestro formato de AMEF sirve como una herramienta para detectar problemas en etapas iniciales o para prevenir algunos que puedan aparecer en fases cr&iacute;ticas del desarrollo de un proyecto. Esta operaci&oacute;n ayuda a prevenir posibles fallas en, por ejemplo, la creaci&oacute;n e implementaci&oacute;n de un servicio o producto.&nbsp;

Para ello, cuando descargues nuestra matriz AMEF en Excel, hallar&aacute;s una tabla con cada una de las categor&iacute;as que conforman este m&eacute;todo de fallas y efectos. El mismo contiene 12 columnas que se estructuran de la siguiente manera.

An&aacute;lisis de riesgo

Actividad

Modos de&nbsp;fallo

Efectos del fallo

Severidad (S)

Causas de la falla

Probabilidad de ocurrencia (O)

Controles de proceso

Detecci&oacute;n (D)

N&uacute;mero de prioridad de riesgo (NPR)

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/f1v570sM4PJUxdA8z7wJ7cRX5qBfwOY00Gyn-SfkLZPFym1eVAhX70SbDQi2gcMUMm3JJkRCRHGp3G-Wd0CSgvM7wWtExldrVrX5KbKJIxM6DxL6ibehR_Rgqj3H-0h7EgxR8caPcBrp8aUZ6HNekDc" />

&nbsp;

Toma de acciones

Acciones

Responsable

Plazo l&iacute;mite

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/r6EjvOZyZPUmuAGsr5-JWrtgvuDLn5RaOgKNE4VMpIOFMLg-lJS2_0HX6U0TkTNS5dKhSXh1Bl2NUgvJesSu6bXt57cu7BxIsFkx97UVA5XOaIBrxAIAnAP-H6FCg8oIabk9eyPyCtu6Mw0kjV-ROqQ" />

<h2>&iquest;C&oacute;mo completar la plantilla AMEF de proceso?</h2>

Como acabamos de comentar, al descargar nuestro formato AMEF, encontrar&aacute;s una matriz de Excel con distintas variables. Este proceso puede ser un poco confuso si no tienes experiencia en el tema. Por ello, en las siguientes l&iacute;neas, te resumiremos c&oacute;mo hacer un AMEF en Excel sin fallar en el intento:

Actividad

En esta columna, debes colocar la actividad a analizar. Tambi&eacute;n, puedes describirlo como etapa o fase del proyecto.

Modos de fallo

Tienes que describir el error de mayor relevancia al evaluar la actividad.

Efecto del fallo

estos efectos derivan del modo de fallo. En base a la naturaleza de cada fallo, puede ser solo un efecto o m&aacute;s de uno. En caso necesites aumentar filas al dise&ntilde;o del formato de AMEF, solo debes hacer clic derecho. Tambi&eacute;n, puedes combinar las celdas de la variable anterior.

Severidad (S)

Este indicador tiene el objetivo de clasificar en una escala del 1 al 10 la severidad del problema, donde 1 es insignificante y 10, catastr&oacute;fico.

Causas de la falla&nbsp;

En esta columna, describe las posibles causas de la falla. Puedes completar esta secci&oacute;n de tu formato AMEF luego de terminar un <a href="https://www.crehana.com/business/descargables//diagrama-espina-de-pescado/" target="_blank">diagrama de espina de pescado</a>&nbsp;o un <a href="https://www.crehana.com/business/descargables/5-porques-excel/" target="_blank">an&aacute;lisis de los 5 porqu&eacute;s</a>.

Probabilidad de ocurrencia (O)

Al igual que con la severidad, la ocurrencia es un &iacute;ndice que te ayudar&aacute; a medir la probabilidad de ciertas variables de la herramienta AMEF. En este caso, la ocurrencia de la causa de la falla. De igual manera, se mide del 1 al 10, donde 1 significa probabilidad muy baja y 10, probabilidad muy alta.

Controles de proceso

En esta columna, deber&aacute;s escribir los controles que la empresa utiliza actualmente para evitar errores o fallas en sus procesos. Estos controles se pueden dividir en tres categor&iacute;as: evitan que la causa se genere, reducen la probabilidad de que la causa ocurra y detectan el fallo luego de que ocurra, pero antes de que llegue al cliente

Detecci&oacute;n (D)

El &iacute;ndice de detecci&oacute;n de la plantilla de AMEF tiene como fin otorgarle un peso de efectividad a cada control de proceso. Al igual que en los anteriores indicadores, la escala se da del 1 al 10, donde 1 equivale a que existe baja certeza de que detectar&aacute; la falla, mientras que 10 significa que existe alta certeza de que detectar&aacute; la falla.

N&uacute;mero de Prioridad de Riesgo (NPR)

Este n&uacute;mero lo calcular&aacute;s multiplicando los 3 &iacute;ndices de aplicaci&oacute;n. Como ver&aacute;s en nuestro formato AMEF, esta operaci&oacute;n matem&aacute;tica se encuentra automatizada.

Acciones

Por &uacute;ltimo, el m&eacute;todo AMEF tambi&eacute;n necesita un apartado de soluciones. Por ello, en esta secci&oacute;n tendr&aacute;s que describir una soluci&oacute;n potencial junto a sus indicadores. Si quieres una mano en este proceso de ideaci&oacute;n, nuestra <a href="https://www.crehana.com/business/descargables/5w2h-excel/" target="_blank">plantilla 5W2H en Excel</a> te ser&aacute; de gran utilidad.

Responsable

Este criterio se&ntilde;ala el nombre de la persona que procesar&aacute; y se har&aacute; responsable de liderar las acciones de soluci&oacute;n.

Plazo l&iacute;mite

Aqu&iacute; se coloca una fecha como plazo l&iacute;mite para completar las acciones que se han planteado en las columnas anteriores del formato para llenar AMEF.

<h2>Descarga el ejemplo de formato de AMEF gratis</h2>

Ahora estamos seguros de que ya no te quedar&aacute;s atr&aacute;s aplicando las metodolog&iacute;as de an&aacute;lisis de riesgo a tu negocio. Puedes descargar nuestro formato AMEF de Excel clicando el bot&oacute;n que encuentras al inicio de esta nota. Recuerda comprometer a distintos miembros de tu equipo en el uso y procesamiento de este recurso tan &uacute;til para evitar problemas y potenciar los resultados de la empresa.

Usa desde hoy nuestro Formato AMEF en Excel para reducir riesgos, detectar problemas y conseguir resultados. Descarga ahora nuestra plantilla AMEF.

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<img src="https://crehana-blog.s3.amazonaws.com/media/filer_public/b8/fc/b8fcee97-ce84-45d6-918f-1142de7adeb7/atencion-al-cliente-emprendimiento.png" />

&nbsp;

Repasemos un poco la importancia de la atenci&oacute;n al cliente para complementar la info de la gu&iacute;a. 😉

<h2>&iquest;Qu&eacute; significa servicio al cliente o atenci&oacute;n al cliente online?</h2>

El servicio al cliente es b&aacute;sicamente ayudar a tus clientes a resolver problemas, responder consultas y ayudarles a usar los productos que han adquirido a trav&eacute;s de diferentes canales de comunicaci&oacute;n: Facebook, Instagram, WhatsApp Business, p&aacute;gina web y otros m&aacute;s.

Tal cual como sucede en los canales tradicionales, el servicio al cliente busca satisfacer las necesidades de los consumidores a trav&eacute;s de una emp&aacute;tica comunicaci&oacute;n.

&iquest;C&oacute;mo logras ser emp&aacute;tico, considerado y respetuoso con tus clientes? &iexcl;Eso lo descubrir&aacute;s en la gu&iacute;a de atenci&oacute;n al cliente! 😉 
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<h2>&iquest;Qu&eacute; considerar en el proceso de atenci&oacute;n al cliente online?</h2>

Lo primero que debes considerar en el proceso de atenci&oacute;n al cliente online es el medio o el canal por donde te ha escrito el usuario.

Para brindar soporte, experiencia y asistencia a tus clientes es importante que les respondas a trav&eacute;s del mismo canal en el cual ellos se comunicar&aacute;n contigo.

Si fue en Whatsapp Business debes responderle por esa misma v&iacute;a de comunicaci&oacute;n. Y si el usuario te permite comunicarte v&iacute;a tel&eacute;fono u otro canal, entonces let&rsquo;s go!

Considera tambi&eacute;n el tono de comunicaci&oacute;n que utilizar&aacute;s para responder cualquier consulta, duda o queja.&nbsp;

Si quieres saber qu&eacute; m&aacute;s deber&iacute;as considerar para tener un &oacute;ptimo proceso de atenci&oacute;n al cliente&hellip; ya sabes en d&oacute;nde encontrarlo. 😏 
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<h2>Importancia del servicio al cliente</h2>

Si tienes dudas sobre la importancia del servicio al cliente y todav&iacute;a est&aacute;s un poco agn&oacute;stico sobre lo beneficioso que puede ser para tu negocio&hellip; Estamos seguros que te convencemos con estos 5 puntos. 
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<h3>Calidad del servicio al cliente digital: 5 ⭐⭐⭐⭐⭐</h3>

- El buen servicio al cliente mantiene la lealtad del cliente.&nbsp;

- Las ventas aumentan notoriamente. 🔝🔝🔝

- Una buena atenci&oacute;n al cliente genera recomendaciones org&aacute;nicas (publicidad gratis).

- La buena calidad del servicio al cliente mejora tu negocio a trav&eacute;s del feedback de tus clientes.

- Mejora la experiencia de compra del cliente. 
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<h2>Una buena gesti&oacute;n de crisis</h2>

Si quieres evitar cualquier problem&aacute;tica con tus clientes es vital que tengas una buena gesti&oacute;n de crisis y logres prevenir o llegar a un consenso desde que el cliente te escribe para contarte su malestar.

En la gu&iacute;a de atenci&oacute;n al cliente te detallamos las pautas necesarias para que puedas evitar cualquier tipo de crisis online. 🤝

&iexcl;Descarga la gu&iacute;a y toma en cuenta las herramientas para una relaci&oacute;n sana y de calidad con tus clientes!

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<h2>&iquest;C&oacute;mo obtener un &ldquo;excelente servicio&rdquo; y responder con un &ldquo;vuelva o con&eacute;ctese pronto&rdquo;?</h2>

El secreto para que puedan calificarte con &ldquo;excelente servicio&rdquo; y colocarte las ⭐⭐⭐⭐⭐ est&aacute; en la atenci&oacute;n al cliente.

La comunicaci&oacute;n es la base de una excelente atenci&oacute;n al cliente; pero no cualquier tipo de comunicaci&oacute;n sino una que tenga una estrategia y varios inputs de por medio.

Conoce de qu&eacute; estamos hablando en la gu&iacute;a de atenci&oacute;n al cliente para emprendedores como t&uacute;. 🤩

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Conoce los 10 tips para tener una buena relación y atención al cliente

✅Guía de atención al cliente

Guía de atención al cliente para emprendedores

¿No conoces qué es la automatización de procesos? Con la ayuda de nuestra guía podrás tener un panorama general de este tema tan importante para tu negocio. ⚡

&iquest;A&uacute;n no has incorporado la automatizaci&oacute;n de procesos en tu negocio o emprendimiento? &iexcl;No te preocupes! Queremos ayudarte con los mejores consejos para iniciar un proceso de automatizaci&oacute;n exitoso.<a id="download-button" name="download-button"> &iexcl;Descarga gratis nuestra gu&iacute;a y empieza el proceso de cambio! </a>⌛

Mantente atento, a continuaci&oacute;n te hablaremos con m&aacute;s detalle sobre las ventajas de la automatizaci&oacute;n de procesos y m&aacute;s informaci&oacute;n valiosa que debes saber. &iexcl;Sigamos! 👇

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<h2>&iquest;Cu&aacute;les son las ventajas de adoptar una automatizaci&oacute;n de procesos?</h2>

Si te preguntas c&oacute;mo se puede mejorar la productividad de una empresa, entonces tomar el camino de la automatizaci&oacute;n de procesos es algo que debes considerar junto a tu equipo de trabajo.&nbsp;😎

A continuaci&oacute;n te resumimos sus ventajas para que decidas implementarlo en los procesos de tu negocio. &iexcl;Toma nota! 👀

1. Aumenta la productividad. Adoptar un sistema de automatizaci&oacute;n de procesos ayuda a identificar cuellos de botella, por lo que la productividad de tus operaciones incrementa.&nbsp;

2. Minimiza el n&uacute;mero de&nbsp; errores. Se disminuyen errores humanos o de comunicaci&oacute;n gracias a los procesos automatizados.&nbsp;

3. Ayuda a reducir costos y gastos. La automatizaci&oacute;n tambi&eacute;n aporta a la disminuci&oacute;n de carga y recursos, por lo que se optimizan tus gastos.&nbsp;&nbsp;

4. Permite realizar un seguimiento constante. Otra gran ventaja es que los softwares de automatizaci&oacute;n&nbsp;de procesos te informan del estado de tus actividades o proyectos. De esta manera, puedes actuar r&aacute;pidamente si existe un problema.&nbsp;

5. Se pueden ver los resultados en tiempo real. Siguiendo la idea anterior, al automatizar un proceso de tu negocio, es posible ver el estado de cada tarea en tiempo real.&nbsp;👌 
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✅ &iquest;Quieres conocer m&aacute;s de la parte pr&aacute;ctica de la automatizaci&oacute;n de procesos? Te invitamos a unirte a nuestro <a href="https://www.crehana.com/cursos-online-liderazgo/automatizacion-de-tareas-crea-tu-primer-bot/" target="_blank">curso online de Automatizaci&oacute;n de tareas: crea tu primer bot</a>. &iexcl;No te arrepentir&aacute;s! 
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<h2>&iquest;De qu&eacute; temas hablaremos en nuestra gu&iacute;a gratuita?</h2>

Nuestra gu&iacute;a de automatizaci&oacute;n de procesos consiste en 7 consejos que debes saber antes de iniciar un cambio relacionado a la automatizaci&oacute;n de procesos empresariales. 🚀

Sin darte mucho spoiler, te hablaremos de algunos pasos previos y pasos posteriores importantes al apostar por la automatizaci&oacute;n de tareas o procesos. Adem&aacute;s, conocer&aacute;s algunos de los softwares m&aacute;s famosos del mercado actual.

Ahora solo te queda <a id="download-button" name="download-button">descargar gratis nuestra gu&iacute;a</a> e iniciar tu proyecto de automatizaci&oacute;n de procesos. En caso ya tengas nuestro recurso en tus manos, esperamos puedas compartirlo&nbsp;con tus compa&ntilde;eros y amigos. &iexcl;Mucha suerte! 🌟

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Si te quedaste con las ganas de profundizar m&aacute;s en el tema de hoy, te recomendamos leer nuestro art&iacute;culo sobre la <a href="https://www.crehana.com/blog/marketing-digital/automatizacion-del-marketing/" target="_blank">automatizaci&oacute;n de Marketing</a>. Este aspecto es esencial para que tu negocio potencie sus niveles de ventas. &iexcl;No te lo pierdas! 🔥 
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