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Y si te interesa conocer m&aacute;s sobre la escala de Likert + ejemplos en Excel y c&oacute;mo analizar los datos de los resultados, puedes continuar leyendo... 
&nbsp;

<h2>&iquest;Para qu&eacute; sirve la plantilla de escala de Likert en Excel?</h2>

La escala de Likert en Excel sirve como una fuente de preguntas muy &uacute;tiles que se utilizan para medir el sentimiento general de las personas con respecto a un tema, opini&oacute;n o experiencia determinadas y, adem&aacute;s, se puede utilizar para recopilar datos espec&iacute;ficos sobre factores que podr&iacute;an contribuir a la expresi&oacute;n de un sentimiento.

Al igual como ocurre con otros sistemas de encuestas, en la escala de Likert no es aconsejable mezclar escalas dentro de una encuesta. Es importante que se mantenga el mismo orden y distribuci&oacute;n en las preguntas y respuestas.

➤ Descarga gratis la <a id="download-button" name="download-button">plantilla de escala de Likert en Excel</a> y empieza a medir la satisfacci&oacute;n de tus clientes.

<h2>&iquest;C&oacute;mo hacer una encuesta de escala de Likert + ejemplos en Excel?</h2>

Al igual que las plantillas o <a href="https://www.crehana.com/recursos/herramientas/plantilla-escala-likert/" target="_blank">formatos encuestas para hacer la escala de Likert en Word</a>, las encuestas de escala Likert que se realizan en Excel, necesita tambi&eacute;n contar con un objetivo, preguntas con m&uacute;ltiples respuestas y un an&aacute;lisis de datos.

Y, en el caso de las <a id="download-button" name="download-button">plantillas de escala de Likert + ejemplos en Excel</a>, est&aacute;n elaboradas de manera f&aacute;cil para que puedas organizar las preguntas, el orden de los &iacute;tems m&aacute;s relevantes y las alternativas que necesites.

➤ Recuerda: usa los ejemplos de escala de Likert en Excel y modif&iacute;calos para que se adapten a las necesidades de tu negocio. Tambi&eacute;n puedes crear tu propia escala de Likert utilizando las preguntas de la plantilla y modificando las alternativas (o al rev&eacute;s).

Lo importante, al momento de elaborar las encuestas en la escala de Likert + ejemplos en Excel, es agregarle un peso (en valor num&eacute;rico) a cada alternativa para luego tabularlas.

<h2>&iquest;Qu&eacute; encontrar&aacute;s en la plantilla de escala de Likert + ejemplos en Excel?</h2>

En las <a id="download-button" name="download-button">plantillas de escala de Likert + ejemplos en Excel&nbsp;</a>encontrar&aacute;s lo siguiente:

<ul>
	<li>Plantilla de escala de Likert para medir la satisfacci&oacute;n del cliente en Excel.</li>
	<li>Plantilla de escala de Likert para conocer el ambiente laboral en las organizaciones en Excel.</li>
	<li>Plantilla de escala de Likert para elaborar desde cero las preguntas&nbsp; y las alternativas en Excel. 
	&nbsp;</li>
</ul>

<img alt="ejemplo escala likert excel" src="https://crehana-blog.s3.amazonaws.com/media/filer_public/75/e8/75e8f7a9-500c-4b21-937c-726315dc90ce/ejemplo-escala-likert-excel.png" />

<h2>&iquest;C&oacute;mo se analiza los datos y resultados de la escala de Likert + ejemplos en Excel?</h2>

Lo bueno de analizar los datos y resultados de la escala de Likert + ejemplos en Excel, es que no esperas tener una simple respuesta de &ldquo;s&iacute;&rdquo; o &ldquo;no&rdquo;; sino que te ofrece la oportunidad de elegir entre un grado creciente o decreciente de opciones.

&iquest;Y por qu&eacute; es importante tener un grado creciente o decreciente de opciones en la escala de Likert en Excel? &iexcl;F&aacute;cil! porque te permite darle al usuario m&uacute;ltiples opciones que te permiten un an&aacute;lisis m&aacute;s rico y m&aacute;s profundo.

Te recomendamos usar un gr&aacute;fico de barras para exponer los resultados de cada pregunta y respuesta de la escala de Likert en Excel. &iexcl;Es la mejor forma de lograr la distribuci&oacute;n de respuestas! Descarga gratis <a id="download-button" name="download-button">las plantillas de escala de Likert + ejemplos en Excel</a> y empieza ahora.

&iexcl;Buena suerte!

&nbsp;

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Usa nuestro formato PQRS en Word de descarga gratuita para facilitar la comunicación y mejorar la relación con el cliente desde hoy mismo.

&iquest;Te falta un formato PQRS para terminar de dise&ntilde;ar tu protocolo de servicio al cliente? Si es as&iacute;, est&aacute;s en el lugar indicado. Hoy te traemos una plantilla de descarga gratuita para potenciar tu eficiencia operativa como nunca antes.&nbsp;

Con ella, podr&aacute;s facilitar el llenado de todos los datos que se necesitan para que el cliente exponga sus quejas, sugerencias y peticiones. De esa manera, te ahorrar&aacute;s tiempo en la formulaci&oacute;n del documento cada vez que se requiera, adem&aacute;s de asegurar un elemento fundamental en la relaci&oacute;n empresa-cliente. Sigue leyendo para conocer todo sobre nuestro ejemplo de formato PQRS.

<h2>&iquest;Qu&eacute; es un PQRS y para qu&eacute; sirve?</h2>

La hoja de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS) es una herramienta que te permitir&aacute; gestionar de forma m&aacute;s eficiente la comunicaci&oacute;n con tus clientes. En otras palabras, este es un documento de corte formal&nbsp;que, adem&aacute;s, es indispensable para&nbsp;dise&ntilde;ar un buen protocolo de servicio al cliente.

A diferencia del libro de reclamaciones, un formato PQRS abarca un mayor n&uacute;mero de requerimientos para con tus clientes. De ese modo, al incluir este recurso en tu empresa, no solo gestionar&aacute;s quejas o reclamaciones (si es que suceden), sino tambi&eacute;n recibir&aacute;s sugerencias o reconocimientos.

Cabe resaltar que idear un formato de quejas, reclamos y sugerencias en Word puede ahorrarte costos operativos. Esto se debe a que reducir&aacute;s gastos en llamadas telef&oacute;nicas o co-gestiones presenciales.

<h2>&iquest;Qu&eacute; encontrar&aacute;s en nuestro formato PQRS en Word?</h2>

El formato de PQRS contiene una plantilla dividida en 6 secciones muy bien ordenadas. Cada una incluye celdas con criterios a ser llenados por el solicitante y el representante de la empresa. Esta informaci&oacute;n implica datos personales del cliente y del receptor, as&iacute; como detalles sobre la solicitud. A continuaci&oacute;n, te dejamos una lista con las 6 secciones aludidas: 
 
Datos de la empresa y fecha

Datos del solicitante

Tipo de requerimiento

&Aacute;rea de la solicitud

Descripci&oacute;n de la solicitud

Datos del receptor

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/8X73KbiXKBsCBbmlTiOKE6fQDmdnVbox6P30wx4T9-Ee8UC3SpIAUzBKBBHqaRcfFwyQ7rxEwT6TgmX9nE1z7mbOeYE8S4Y6FQE8_6GQfWx8IsCTUa7NUEcrtc2J0G-mBUhXjEHIsoIScKQTUpvM9j8" />

&nbsp;

<h2>&iquest;C&oacute;mo completar el formato de peticiones, quejas y reclamos?</h2>

Como mencionamos anteriormente, al descargar nuestro modelo PQRS en Word, encontrar&aacute;s un documento en Word con 6 grandes secciones. Te detallamos qu&eacute; y c&oacute;mo se debe completar cada una.

Encabezado: en este apartado se colocan los datos generales del documento. Esto incluye el t&iacute;tulo, logo y nombre de la empresa donde se labora. Adem&aacute;s, es importante a&ntilde;adir la fecha de llenado de informaci&oacute;n, el c&oacute;digo de reclamo y marcar si es una hoja de reclamaciones an&oacute;nima.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/0DJ5zZjbCFBIaVyw4ftx4wjiDwHUbb0QpjogjnThvUHOY_k4QBfli1PMN1V7o7ByxH0Onok3HNBptCQ7Ma-NrQ92jCnS2wKD8U55xK0k0-Gpb0v8nK1QEz3M71Lw9kmpofhkOv4uZ8quPbQEzVlWwtU" />

&nbsp;

Datos del solicitante: esta segunda secci&oacute;n est&aacute; dedicada a dejar constancia de los datos del solicitante, tanto si quiere llenar una solicitud de quejas u otro tipo de comunicaci&oacute;n con la empresa. Aqu&iacute; figuran los nombres, n&uacute;mero de documento de identidad, n&uacute;meros telef&oacute;nicos, correo electr&oacute;nico y autorizaci&oacute;n para el uso del correo.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/Uc1J9gu5-Vwgf0Ex9NLIo0TmMKETEpoz8l6XzZ1ySl2NBxQOOBSNCmXiuAjvaSRXjaHBoAONDii6yI3qfexmvgdVUNoDhWaZJs9Z0N0uur6GerBMbdF-LfjTAyymi4bHyTtSZ8--nuzK6Q4TzFEY46U" />

&nbsp;

Tipo de requerimiento: siguiendo la idea anterior, es relevante especificar el tipo de requerimiento del formato de PQRS. De esta manera, se puede elegir entre petici&oacute;n, queja, reclamo, sugerencia y reconocimiento.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/eGq53HQB3CUlAYt2gtLCfixCC8xSDYFr7zQjGIs7DmZQaB1ovqKDZR-1yi0E0hFTNAs5ovOOu9rFN-44W2P4lJv6TUxEU0PMlnaCaQ21hCM84T2FT7szpMCNRvEpYjW2jJ6PUKBG44xFZ2d5ZGVzkII" />

&nbsp;

&Aacute;rea de la solicitud: luego de elegir el tipo de requerimiento, en esta secci&oacute;n, tiene que seleccionar cu&aacute;l es el &aacute;rea o criterio de su solicitud. Existen 14 opciones, entre las cuales est&aacute;n la calidad del producto, las ofertas y promociones, los m&eacute;todos de pago, los locales, entre otros.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/Hyeclv0lKTx_jJBcH73MofAZcD8dasV6WKzAMXbF9b26hl1MBYlKRnLXXsmmsJ2fpJv1B3i_aL4Jiu8FBIlk8A0MzLXi54u6fje-PriZGs8VCjcPjQZRPlhnMEdX7s7Cpg5Ff_nKssfMcq3A2RXl8dc" />

&nbsp;

Descripci&oacute;n de la solicitud: como ya debes saber, este apartado es el m&aacute;s largo de tu formato PQRS. En este espacio, el usuario deber&aacute; escribir con detalle la raz&oacute;n de su solicitud. Adem&aacute;s, el remitente puede colocar los nombres de los colaboradores de tu empresa si as&iacute; lo requiere.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/UijmH_cQJzVG6S8Ryxh7ygCNTI11xaDZIMX0MJ6koOBY8nQQ72aDUhsI-AfI6wmo-l5H5-_-2NWB00_P_nfhBXAUCWvummtGYHR1ZDRwAH-bkB_ktPkH1nqAYZP12mRmC7HLJCAoeqShdQF62n7x4SA" />

&nbsp;

Pie de p&aacute;gina: en esta &uacute;ltima secci&oacute;n se deber&aacute; llenar los datos del receptor de la solicitud, as&iacute; como la firma del cliente que ha llenado la solicitud de quejas, reclamos o recomendaciones.

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/0rvRGqDfk4B95nUMlNcdW37OnGtvK5x3cozAQwlSHMXLoBWmP3aaSxzRiz9z3uuxjClo4FC_HFtp3by62-83guHBFyAz7odNDn2WWre-zDfUsTXnmRCuoliwIsTpVPy7tMDwn5ONgWez9_t5YGXQn6E" />

&nbsp;

<h2>Descarga nuestro ejemplo de formato de PQRS</h2>

 
Esperamos que nuestro formato PQRS sea una herramienta de gran utilidad para optimizar tus procesos comerciales. No olvides que seguir un <a href="https://www.crehana.com/business/descargables/protocolo-atencion-al-cliente/" target="_blank">protocolo de atenci&oacute;n al cliente </a>siempre ser&aacute; necesario para mejorar la reputaci&oacute;n de tu empresa y, tambi&eacute;n, para gestionar eficientemente los requerimientos de tu p&uacute;blico m&aacute;s importante: tus clientes.&nbsp;

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Saber cu&aacute;les son las mejores herramientas para la gesti&oacute;n de Recursos Humanos es uno de los pilares elementales de las empresas en la actualidad.

Y es que con el paso del tiempo, se ha vuelto fundamental acudir a m&uacute;ltiples herramientas de RR.HH que impacten positivamente a la gesti&oacute;n de este departamento para garantizar un ambiente laboral sano y apostarle al bienestar organizacional de los equipos de trabajo.

Por ello, las herramientas de Recursos Humanos surgen para mejorar los procesos de este&nbsp;&aacute;rea y optimizar la comunicaci&oacute;n entre los colaboradores de una empresa, de modo que puedan sentirse a gusto en su lugar de trabajo y puedan aportar&nbsp;efectivamente al cumplimiento de los objetivos.

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Te invitamos a continuar leyendo los siguientes p&aacute;rrafos para que ampl&iacute;es tus conocimientos en este temario.

<h2>Herramientas de Recursos Humanos: &iquest;cu&aacute;l es su importancia?</h2>

El departamento de RR.HH es uno de los rubros m&aacute;s importantes para una organizaci&oacute;n, pues a traves de &eacute;l&nbsp;es posible proponer y ejecutar estrategias que aporten al mejoramiento del clima laboral, la cultura organizacional y el bienestar de los colaboradores.

Por ello, contar con herramientas de Recursos Humanos para diferentes fines es fundamental para mejorar la comunicaci&oacute;n empresarial y fortalecer los v&iacute;nculos entre diferentes &aacute;reas. Dichas herrramientas permitir&aacute;n optimizar procesos tanto internos como externos y fortalecer&aacute;n la calidad laboral a nivel general.

Si quieres conocer cu&aacute;les son las mejores herramientas de&nbsp;Recursos Humanos, <a id="download-button" name="download-button">&iexcl;descarga nuestro ebook gratuito!&nbsp;✅</a>

<h2>&iquest;Cu&aacute;les son las ventajas de las herramientas de Recursos Humanos?</h2>

Adem&aacute;s de mejorar considerablemente el clima organizacional y apostarle a una comunicaci&oacute;n m&aacute;s asertiva, las herramientas de Recursos Humanos traen consigo una gran variedad de beneficios, entre los cuales podemos resaltar los siguientes:

<ul>
	<li>Reduce la carga administrativa:&nbsp;al implementar nuevas tecnolog&iacute;as que permitan optimizar procesos, las herramientas de Recursos Humanos har&aacute; que las responsabilidades administrativas disminuyan en gran medida.</li>
	<li>Ahorro de tiempo y dinero:&nbsp;el hecho de utilizar herramientas de Recursos Humanos con un enfoque tecnol&oacute;gico, permite que se usen menos recursos econ&oacute;micos y se optimice el tiempo para ejecutar diferentes procesos.</li>
	<li>Creaci&oacute;n informes m&aacute;s eficientes:&nbsp;el uso de herramientas tecn&oacute;logicas de RR.HH har&aacute; que la recopliaci&oacute;n de datos y estad&iacute;sticas sea un procedimiento mucho m&aacute;s efectivo de lo habitual, por lo que hacer informes resultar&aacute; un procedimiento mucho m&aacute;s r&aacute;pido y efectivo.</li>
	<li>Potencia el desempe&ntilde;o de los colaboradores:&nbsp;automatizar procesos mediante herramientas de Recursos Humanos potenciar&aacute; las habilidades de los equipos de trabajo.&nbsp;Sin una sobrecarga de actividades, los miembros del equipo estar&aacute;n dispuestos a resolver sus funciones a tiempo.</li>
</ul>

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&iquest;Debes hacer un plan de marketing pero no sabes c&oacute;mo empezar? Dale un vistazo a nuestro ejemplo de plan de medios para redes sociales e insp&iacute;rate para crear la mejor campa&ntilde;a de publicidad en medios digitales. <a id="download-button" name="download-button">&iexcl;Desc&aacute;rgalo gratis!</a>

Si quieres saber m&aacute;s detalles de c&oacute;mo armar tu estrategia de marketing digital con nuestro ejemplo de plan de medios, qu&eacute;date atento que tenemos mucho que contarte...

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<h2>&iquest;C&oacute;mo usar nuestro ejemplo de plan de medios para redes sociales?</h2>

Nuestro ejemplo de plan de medios tiene un uso bastante intuitivo, pues est&aacute; estructurado de forma simple, pero contiene todos los elementos que necesitas para que tu estrategia de marketing digital sea todo un &eacute;xito.&nbsp; 
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<img alt=" ejemplo de plan de medios" src="https://crehana-blog.s3.amazonaws.com/media/filer_public/4b/99/4b990274-5d2e-4192-adc1-d3820b0e0a8e/plan-medios-ejemplo.png" />

Imagen: Crehana 
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De igual manera, te dejamos algunas orientaciones generales para que utilices <a id="download-button" name="download-button">nuestro ejemplo de plan de medios</a> de forma &oacute;ptima. &iexcl;Ve por un l&aacute;piz y toma nota! 
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<ul>
	<li>En el primer cuadro de la parte superior, debes llenar informaci&oacute;n general de la campa&ntilde;a de redes sociales. Esto abarca el nombre de la campa&ntilde;a, el plazo de duraci&oacute;n, el p&uacute;blico objetivo, los encargados, entre otros datos que deben ser completados. 
	&nbsp;</li>
	<li>En la columna de &ldquo;formato&rdquo; ayuda a que el encargado de dise&ntilde;o gr&aacute;fico tenga en cuenta las medidas de las publicaciones, tanto en celulares como en computadora. En esa primera secci&oacute;n, trata de ser lo m&aacute;s conciso posible para no marear a la persona que lee tu plan de medios. 
	&nbsp;</li>
	<li>En cuanto a las m&eacute;tricas de redes sociales, te dejamos un peque&ntilde;o glosario para que tengas cada concepto mucho m&aacute;s claro: 
	&nbsp;</li>
</ul>

👉 Impresiones: esta m&eacute;trica mide la cantidad de veces que un anuncio, o cualquier otra forma de medio digital, se muestra en la pantalla de un usuario.

👉 Views: generalmente, esta m&eacute;trica mide cu&aacute;ntas vistas completas llegan a tener tu video. Es decir, no abarca aquellos usuarios que solo ven una parte del contenido audiovisual.

👉 View Through Rate (VTR):&nbsp; (Total de vistas completas / n&uacute;mero de impresiones) x 100.

👉 Click Through Rate (CTR): (N&uacute;mero de clics / N&uacute;mero de impresiones) x 100

👉 Cost per click (CPC): Costo total/N&uacute;mero de clics

👉 Cost per thousand (CPM): Costo total / (N&uacute;mero de impresiones / 1,000)

&nbsp;

<ul>
	<li>El &uacute;ltimo apartado consta de un calendario para tu plan de medios. Este lo debes colorear cada vez que tengas planeado publicar el contenido respectivo. 
	&nbsp;</li>
</ul>

Asimismo, en algunas celdas de nuestra plantilla de excel, especialmente aquellas que contienen las m&eacute;tricas de redes sociales, podr&aacute;s encontrar un comentario con f&oacute;rmulas o m&aacute;s orientaciones importantes. 
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➤&nbsp; Si a&uacute;n no tienes claro <a href="https://www.crehana.com/blog/negocios/que-es-plan-medios/" target="_blank">qu&eacute; es un plan de medios</a>, te invitamos a revisar nuestro art&iacute;culo acerca del tema.

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<h2>Consejos para emprender un plan de medios exitoso</h2>

Por m&aacute;s que nuestro ejemplo de plan de medios sea bastante completo, debes tener en cuenta algunas consideraciones antes de armar tu propuesta de marketing digital: 
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<h3>Define metas claras</h3>

Definir objetivos claros desde la etapa 0 es crucial para que tu plan de medios tenga &eacute;xito a largo plazo. Adem&aacute;s, tus objetivos deben promover acciones espec&iacute;ficas para que no caigan en la ambig&uuml;edad. Por ejemplo, &quot;Quiero que los usuarios completen los formularios de mi sitio web&quot;.&nbsp; 
&nbsp;

<h3>Una plataforma a la vez</h3>

Si eres un experto en <a href="https://www.crehana.com/cursos-online-marketing-digital/" target="_blank">marketing digital</a>, conc&eacute;ntrate en todas las plataformas de redes sociales que desees. Sin embargo, si reci&eacute;n est&aacute;s empezando, es ideal que elijas una o dos plataformas que &ldquo;hagan mejor match&rdquo; con tu emprendimiento.

De esta forma, debes conocer bien las caracter&iacute;sticas de cada red social para que tomes la elecci&oacute;n m&aacute;s sabia antes de ejecutar tu &nbsp;estrategia de marketing. Recuerda que todas las redes sociales tienen opciones avanzadas para aquellos usuarios con emprendimientos, as&iacute; que &iexcl;aprov&eacute;chalas!

&nbsp;

Esperamos que <a id="download-button" name="download-button">nuestro ejemplo de plan de medios en Excel</a>&nbsp;te sea de utilidad para alcanzar una campa&ntilde;a de publicidad exitosa y tengas el alcance que buscas en redes sociales. Recuerda que si tienes un mayor dominio del funcionamiento de las plataformas digitales, tendr&aacute;s muchos mejores resultados y m&aacute;s herramientas para poder crear tu plan de medios deseado.

Antes de que te vayas, te contamos que Crehana tiene cientos de cursos que te ayudar&aacute;n a potenciar tus habilidades, entre ellos, te recomendamos nuestros <a href="https://www.crehana.com/cursos-gratis-marketing-digital/" target="_blank">cursos gratuitos de Marketing digital</a>. &iexcl;Te inscribes con un solo click!

&iexcl;Nos vemos en las aulas!

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📅 Ejemplo de plan de medios en Excel [Plantilla]

Ejemplo de plan de medios en Excel

Mide la satisfacción de tu cliente utilizando esta plantilla de encuesta de satisfacción.

&iquest;Te preocupa no saber si tu empresa cumple con las expectativas de los clientes? &iquest;Quieres saber si est&aacute;s logrando conectar con tu p&uacute;blico? &iexcl;Entonces realiza una encuesta de satisfacci&oacute;n! Descarga nuestra plantilla de encuesta Word completamente gratis y apl&iacute;cala en tu negocio.&nbsp;

Una empresa que no se preocupa por tener a sus clientes felices est&aacute; destinada al fracaso, es por eso que en Crehana queremos ayudarte a dar un mejor servicio con este formato de encuesta de satisfacci&oacute;n que te ayudar&aacute; a saber qu&eacute; tan complacidos est&aacute;n tus clientes.&nbsp;

Descarga esta plantilla de encuesta Word para medir el nivel de satisfacci&oacute;n del cliente y saber si vas por buen camino o si tienes que realizar algunos cambios.&nbsp;

<a id="download-button" name="download-button">&iexcl;Descarga la plantilla de encuesta Word aqu&iacute;!</a>

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<h2>&iquest;Qu&eacute; es la satisfacci&oacute;n del cliente?</h2>

Se refiere a cuando el cliente se siente complacido por el producto o servicio adquirido ya que cumple con todas sus expectativas. Un nivel alto de satisfacci&oacute;n del cliente es un indicador de que nuestra empresa est&aacute; haciendo las cosas bien y que la <a href="https://www.crehana.com/cursos-online-ventas/customer-experience-disena-la-experiencia-de-tu-cliente/" target="_blank">experiencia de compra</a> es exitosa.&nbsp; 
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Factores que influyen en el nivel de satisfacci&oacute;n del cliente

Seg&uacute;n el portal <a href="https://www.questionpro.com/es/satisfaccion-al-cliente.html" target="_blank">QuestionPro</a>, existen tres elementos que se deben considerar para tener un cliente satisfecho:

<ol>
	<li>Producto o servicio: Realiza una <a href="https://www.crehana.com/blog/negocios/como-hacer-estudio-mercado/" target="_blank">investigaci&oacute;n de mercado </a>para saber qu&eacute; es lo que tu p&uacute;blico necesita. En base a esta informaci&oacute;n, puedes <a href="https://www.crehana.com/blog/diseno-productos/etapas-del-diseno-de-un-producto/" target="_blank">dise&ntilde;ar un producto </a>que cumpla con las expectativas del cliente.&nbsp; 
	&nbsp;</li>
	<li>Calidad del producto o servicio: Si ofreces un producto, debes cerciorarte de que cumpla con todos los est&aacute;ndares de calidad requeridos. Si das un servicio, solicita una retroalimentaci&oacute;n de quienes lo hayan utilizado. As&iacute; podr&aacute;s controlar la calidad de lo que le ofreces al p&uacute;blico.&nbsp; 
	&nbsp;</li>
	<li>Clima laboral: Si logras <a href="https://www.crehana.com/blog/empresas/como-mejorar-clima-laboral/#:~:text=el%20clima%20laboral-,1.,tasa%20de%20rotaci%C3%B3n%20de%20profesionales." target="_blank">mejorar el clima laboral</a> de tu empresa, tus empleados se sentir&aacute;n m&aacute;s felices y motivados a dar un buen <a href="https://www.crehana.com/blog/negocios/tipos-servicio-al-cliente/" target="_blank">servicio al cliente</a>. Recuerda que la <a href="https://www.crehana.com/blog/negocios/comunicacion-con-el-cliente/" target="_blank">comunicaci&oacute;n con el cliente</a> tambi&eacute;n es esencial para fortalecer la relaci&oacute;n con este.&nbsp;</li>
</ol>

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<h2>&iquest;Por qu&eacute; son importantes las encuestas de satisfacci&oacute;n?&nbsp;</h2>

Hoy en d&iacute;a existen miles de negocios que compiten para llamar la atenci&oacute;n del consumidor. Si queremos que el nuestro destaque sobre el resto, debemos ofrecer un producto o servicio que pueda satisfacer las necesidades del cliente y, de ser posible, superar sus expectativas.&nbsp;&nbsp;

La importancia de las encuestas de satisfacci&oacute;n del cliente se debe a que son una herramienta muy &uacute;til que nos ayuda a analizar a profundidad los diferentes aspectos de nuestro negocio. Desde la calidad del producto o servicio, hasta la atenci&oacute;n del personal.&nbsp;&nbsp;

Algunas de las ventajas de aplicar una encuesta de satisfacci&oacute;n del cliente son:&nbsp;

<ul>
	<li>Los resultados de una encuesta de satisfacci&oacute;n te pueden dar ideas sobre c&oacute;mo mejorar tu producto o servicio.</li>
	<li>Al saber c&oacute;mo mejorar el nivel de satisfacci&oacute;n del cliente, podr&aacute;s tambi&eacute;n <a href="https://www.crehana.com/blog/negocios/captar-clientes-potenciales/" target="_blank">captar a tus clientes potenciales</a> y hacer crecer tu negocio.&nbsp;</li>
	<li>&nbsp;Un cliente satisfecho se convierte en un embajador de la marca y recomendar&aacute; tu producto o servicio por todos lados.&nbsp;</li>
</ul>

Utilizando nuestra plantilla de encuesta de satisfacci&oacute;n del cliente podr&aacute;s obtener datos espec&iacute;ficos sobre las fortalezas y debilidades de tu negocio.<a id="download-button" name="download-button"> &iexcl;Descarga la plantilla de encuesta Word haciendo clic!</a>

&nbsp;

<h2>&iquest;C&oacute;mo hacer una encuesta de satisfacci&oacute;n del cliente?</h2>

Las encuestas de satisfacci&oacute;n son un recurso muy utilizado por las empresas para saber qu&eacute; percepci&oacute;n tienen los clientes sobre la marca. Puedes realizarlas de manera presencial o virtual.&nbsp;

Para hacer una encuesta de satisfacci&oacute;n primero tienes que crear un documento en el cual colocar&aacute;s preguntas para los clientes de tu negocio. Estas deben estar relacionadas a la experiencia de compra, la calidad del producto o servicio, el trato de los trabajadores y cualquier otra &aacute;rea que consideres importante.&nbsp;

&nbsp;

A continuaci&oacute;n, te dejamos algunas preguntas de satisfacci&oacute;n al cliente que no pueden faltar:&nbsp;&nbsp;

<ul>
	<li>&iquest;Qu&eacute; tan bien se cumplieron sus expectativas al usar nuestro producto o servicio?</li>
	<li>&iquest;Qu&eacute; tan probable es que recomiende nuestro producto o servicio?</li>
	<li>&iquest;Qu&eacute; le ha parecido la relaci&oacute;n entre la calidad ofrecida y el precio?&nbsp;</li>
	<li>&iquest;C&oacute;mo calificar&iacute;a usted el trato recibido?</li>
	<li>&iquest;Tiene alguna sugerencia o comentario adicional?</li>
</ul>

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<h2>Plantilla de encuesta Word de satisfacci&oacute;n del cliente</h2>

Si quieres realizar una encuesta de satisfacci&oacute;n pero no sabes por d&oacute;nde empezar, entonces adquiere nuestro modelo de encuesta de satisfacci&oacute;n al cliente. Es muy f&aacute;cil de utilizar y puedes editarla seg&uacute;n tus preferencias.&nbsp;

En este formato de encuesta encontrar&aacute;s diferentes preguntas relacionadas a c&oacute;mo es percibida la marca por el cliente. Si es que considera que el producto o servicio es de calidad, tiene el precio adecuado, es r&aacute;pido y confiable. Adem&aacute;s, tambi&eacute;n se le pide evaluar el trato y la funci&oacute;n que desempe&ntilde;a el equipo de trabajo. Finalmente, se deja un espacio para los comentarios o sugerencias.&nbsp;

<img alt="encuesta de satisfaccion al cliente" src="https://crehana-blog.s3.amazonaws.com/media/filer_public/fa/23/fa23ed02-8d1f-437f-80d9-e863c93700e6/encuesta_de_satisfaccion_del_cliente.jpg" />

Esperamos que esta nota te haya servido para entender la importancia de aplicar encuestas de satisfacci&oacute;n al cliente. No te olvides de <a id="download-button" name="download-button">descargar la plantilla de encuesta Word</a>. &iexcl;Es gratis!

&iexcl;Muchos &eacute;xitos! 😉

¿Quieres saber si tu cliente se siente satisfecho con tu servicio? Entonces utiliza esta plantilla de encuesta Word que puedes descargar gratis.

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