25 Marzo 2022
No tener un protocolo de atención al cliente puede ser un problema a largo plazo para tu empresa. ¡Ya no más! Descarga nuestro recurso gratis y empieza a gestionar las posibles crisis dentro de tu negocio. 🙌
Si todavía no tienes un protocolo de atención al cliente dentro de las operaciones de tu empresa, está es una señal para que empieces a implementarlo junto a tu equipo. 💪
El día de hoy queremos ayudarte en este proceso, por lo que hemos ideado una plantilla de protocolo de atención al cliente que te servirá de guía para dar los primeros pasos. ¡Descárgala ya! 🥇
Te invitamos a seguir leyendo, queremos compartir contigo más detalles de nuestra herramienta de gestión de crisis. ¡Mantente conectado!
Al descargar nuestra herramienta gratuita, encontrarás una plantilla que te guiará a diseñar tu propio protocolo de atención al cliente. Sin duda, será una herramienta que te inspirará a crear el documento perfecto para gestionar efectivamente las crisis que pueden ocurrir dentro de esta área.
Para resumirte su contenido, te comentamos que nuestro recurso tiene los siguientes elementos:
Identidad corporativa y objetivos del manual
Consideraciones generales del área de atención al cliente
Atención de llamadas entrantes
Atención presencial
Atención mediante correo electrónico
Además, en los últimos 3 puntos de nuestro protocolo de atención al cliente podrás encontrar frases de servicio al cliente que te ayudarán a crear tu propio guion como operario del área de atención al cliente.
💡 ¡Descarga nuestra guía y diseña tu plan de gestión de crisis!
La gestión de crisis es un aspecto importante a considerar al liderar una empresa. Especialmente, el área de atención al cliente es un espacio donde emprender un protocolo de atención al cliente es pieza esencial para lidiar con los contratiempos.
Si todavía no te animas a empezar a diseñar tu propio protocolo de atención al cliente, queremos compartir contigo algunas de sus ventajas. ¡Toma nota!
Mejora la eficiencia de tu resolución de problemas. Con esto nos referimos a que tu tiempo de respuesta será mucho más rápido. De igual manera, tener un protocolo de servicio al cliente evitará que “te quedes en blanco” cuando hablas con un cliente enojado.
Favorece el diálogo fluído con tus clientes. Tener un plan de acción será muy beneficioso para que la conversación con tus clientes no tengan silencios incómodos. Recuerda que la calidad del servicio también incluye detalles como estos.
Mejora la imagen corporativa de tu empresa. En conjunto con todo lo anterior, saber responder ante las crisis aportará a que el público tenga una buena imagen de tu empresa. Por ello y mucho más, tener un protocolo de atención al cliente siempre será una gran idea.
¿Quieres seguir mejorando el rendimiento de tu equipo? Si es así, te invitamos a unirte a nuestra comunidad educativa. Esta vez, estamos seguros que nuestros cursos online de servicio al cliente serán de tu interés y aportarán de gran manera a tu aprendizaje colectivo.
¡Date una vuelta y empecemos a aprender juntos! 🔝
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