Dominarás los principios fundamentales del servicio al cliente, reconociendo su importancia en la experiencia general del cliente.
Identificarás y aplicarás estrategias para la atención diferencial según la tipología de clientes, adaptando tu enfoque según sus necesidades y preferencias.
Mejorarás tus habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como no verbal, para establecer una conexión positiva con los clientes y resolver eficazmente sus inquietudes.
Diseñarás una estrategia integral de servicio y atención al cliente, incorporando mejores prácticas y estándares de calidad para garantizar una experiencia satisfactoria.
Utilizarás técnicas de gestión de operaciones para optimizar los procesos de atención al cliente, asegurando una prestación eficiente y efectiva de servicios.
Aplicarás el concepto de buyer persona y desarrollarás empatía para comprender mejor las necesidades y deseos del cliente, personalizando así la atención y generando relaciones más sólidas.
